【正文】 諧的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，以上事例只是國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)療責(zé)任事故的一個(gè)小小縮影。第三篇：演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開(kāi)始》演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始》。（三）、醫(yī)患的糾紛少了醫(yī)院目前保持了“無(wú)差錯(cuò)事故、無(wú)醫(yī)療糾紛”的記錄延續(xù)了兩年零七個(gè)月，與之一同增多的，是醫(yī)院在當(dāng)?shù)乩习傩招闹械暮每诒?。通過(guò)加強(qiáng)職工的行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)使用文明語(yǔ)言，接待不同的人員用不同行為規(guī)范，得到了更多群眾的認(rèn)可。在患者及家屬的心目中，雙方理解了，心理自然就能接受了，醫(yī)務(wù)人員的有效溝通笑臉 獲得了更多患者笑臉的回饋，大家都感覺(jué)笑臉多了。（一）、患者的笑臉多了患者的笑臉就是我們醫(yī)務(wù)工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會(huì)到加強(qiáng)與患者溝通的作用，患者的滿意度調(diào)查達(dá)99%。二、溝通的體會(huì)有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個(gè)人魅力，嫻熟的溝通技巧，優(yōu)良的道德品質(zhì)的體現(xiàn)，也是醫(yī)院獲得患者充分信任、尊重的保證。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行不定期督查。注重溝通方法，講究策略，醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員溝通時(shí)以預(yù)防為主。三個(gè)留意—留意對(duì)方情緒狀態(tài)，留意對(duì)方病性認(rèn)知度和交流的期望知，留意自身情緒反應(yīng)。（六）全力掌握溝通技巧的運(yùn)用我們要求醫(yī)務(wù)人員注重一個(gè)溝通技巧——傾聽(tīng)。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會(huì)有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進(jìn)行了一系列的溝通之后，就會(huì)有入院第三天的溝通及整個(gè)住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風(fēng)險(xiǎn)處置和變更治療方案等溝通。（五）全程總結(jié)溝通環(huán)節(jié)的要點(diǎn)有效的醫(yī)患溝通表現(xiàn)為多種渠道、多種形式、多個(gè)層級(jí)、多種內(nèi)容的滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息的需求。在取得理解的基礎(chǔ)上，道出醫(yī)患共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)還權(quán)于患者，獲得患者良好的心情配合治療。我們通過(guò)忠誠(chéng)來(lái)獲得患者的理解，以患者的立場(chǎng)定位我們的職業(yè)，將心比心解答和解決患者的問(wèn)題，在達(dá)到情感默契的基礎(chǔ)上，縮短醫(yī)患距離。（四）全心互動(dòng)溝通情感的默契醫(yī)務(wù)工作在與患者溝通時(shí)，最起碼要有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度，為此我們要求醫(yī)務(wù)人員傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)患者的訴求。（三）全位規(guī)范溝通行為的形象《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》冊(cè)子中談到合格職工的基本要求，從著裝、舉止、站立、坐姿、行禮、行走、態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行闡述，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。醫(yī)院印制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》，召開(kāi)了全院職工大會(huì)，每位職工人手一冊(cè)，組織全院職工共同認(rèn)真學(xué)習(xí)了“文明用語(yǔ)”“服務(wù)禁語(yǔ)”“社交禮儀規(guī)范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請(qǐng)走好”等文明用語(yǔ)，禁止使用讓人感覺(jué)不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務(wù)禁語(yǔ)。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，潤(rùn)滑人際關(guān)系的感性談話；通過(guò)語(yǔ)言接觸和閑聊，分?jǐn)偢杏X(jué)的社交談話。二是有特定的溝通對(duì)象，即以生理上有病痛的患者或患者的親戚朋友為溝通對(duì)象。近兩年來(lái)，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會(huì)，由院班子、科主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效全面的醫(yī)患溝通。目前醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患矛盾逐步升級(jí)，為使醫(yī)患關(guān)系得到了改善，我們重視醫(yī)患之間的溝通，形成了一個(gè)較好的溝通機(jī)制，特編制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》，現(xiàn)將有關(guān)做法匯報(bào)如下：一、溝通的做法（一）全員加深溝通含義的認(rèn)識(shí)溝通就是醫(yī)患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護(hù)理、陪護(hù)、預(yù)期效果、預(yù)后、花費(fèi)等進(jìn)行告知、交流、協(xié)商和決策過(guò)程，通過(guò)有效地溝通可以拉近醫(yī)患之間的感情距離，建立正常醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)患者獲得最佳健康利益，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患都能接受，促進(jìn)相互理解。我們相信，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院?？傊t(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛(ài)心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題。溝通,從心開(kāi)始。正如2010年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō)：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問(wèn)題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決?！边@