和諧征納從有效溝通開始-預(yù)覽頁
【正文】 傳統(tǒng)的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)征納之間的管理與被管理的關(guān)系，從稅務(wù)部門的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。我們了解到這一情況后，按照政策規(guī)定主動(dòng)為他們辦理了230萬元的抵免稅款。去年年初，我局開展漏征漏管戶的排查，有人反映有位老大爺開了一個(gè)小商店沒辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。大爺聽后竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就去登個(gè)記，等賺了大錢后，我會(huì)上門去繳稅的?？梢姡瑑A聽可以使我們與納稅人之間的聯(lián)系更緊密，溝通更順暢，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣才能對(duì)納稅人提出的涉稅問題要做到對(duì)答如流，政策解釋頭頭是道，處理問題有理有據(jù)，讓納稅人心服口服。在處理國家，企業(yè)與個(gè)人的利益關(guān)系上，應(yīng)該說存在一定的矛盾。部分稅務(wù)干部在工作中仍然擺不正位置，存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感，對(duì)待納稅人缺乏積極性和主動(dòng)性。多年來我們一直注重采取措施，建立健全多層次、多渠道的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬溝通渠道，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，增進(jìn)雙方了解。（三）不善于溝通，缺乏溝通技巧。（四）業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏造成溝通阻塞。態(tài)度決定一切。尊重納稅人的各項(xiàng)權(quán)利，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人應(yīng)當(dāng)享受的各種稅收優(yōu)惠政策，要做到及時(shí)、足額、無條件地落實(shí)到位，不受各種外界因素的制約影響，對(duì)納稅人的各種意見和建議，及時(shí)加以解決并進(jìn)行反饋，保證納稅人的各項(xiàng)權(quán)利得到有效尊重和保護(hù)。為此，要積極、主動(dòng)的搭建與納稅人溝通的平臺(tái)，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。提高能力，先要掌握技巧。其次要注意聆聽，并積極的做出反饋。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)納稅人提出的涉稅問題要做到對(duì)答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問題。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。近年來，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強(qiáng)了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺(tái)、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動(dòng)等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實(shí)事、辦好事”。二是要耐心。二、要?jiǎng)?chuàng)新忌單一，實(shí)現(xiàn)征納之間能溝通。多渠道加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會(huì)、懇談會(huì)、上門拜訪、為納稅人辦實(shí)事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。溝通還要注意場(chǎng)合、選擇時(shí)機(jī)。四、要提高忌浮躁，實(shí)現(xiàn)征納之間愛溝通。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會(huì)主動(dòng)強(qiáng)化溝通，而不是彼此被動(dòng)接受。通過學(xué)習(xí)，也讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。對(duì)于和廠家、監(jiān)理單位、業(yè)主、同事及上級(jí)溝通交流匯報(bào)工作等將會(huì)有更大的收益，也會(huì)使自己的溝通交流水平上一個(gè)更高的層次。在實(shí)際的代維工作中也是一樣的，一對(duì)一的交流溝通就使得問題更直觀，通過多人傳遞恐怕到最后的結(jié)果也會(huì)差強(qiáng)人意。事實(shí)上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。第五篇：有效的溝通——從心開始溝通是指人與人之間傳達(dá)思想觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度、交流感情、交換情報(bào)信息的過程。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性?！惫考{在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺?！痹谌粘９ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1