【文章內(nèi)容簡介】 理活 動(dòng)的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。公共關(guān)系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；1(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。以上四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、系統(tǒng)性。媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關(guān)?（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；（2）要做好媒介公關(guān)需要：a．了解媒介，知道怎樣與每一個(gè)媒介一道工作，如何適應(yīng)不同的媒介，怎樣吸引每一個(gè)媒介的受眾。b．堅(jiān)持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實(shí)真相，永遠(yuǎn)保持信譽(yù)。c．對媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭論，要互相依賴互惠互補(bǔ)，在競爭中互相尊重和信任。d．新聞和素材應(yīng)在媒介中間均衡交替發(fā)布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報(bào)道，而是最好杜絕產(chǎn)生此類報(bào)道的根源。e．不要大水漫灌媒介；二．情景分析與操作題（36分，每題12分）2010年6月的一天，浙江某高校實(shí)驗(yàn)樓內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，造成8名學(xué)生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴(yán)重。家長情緒激動(dòng)，媒體也紛紛上門要求了解實(shí)情給于報(bào)道、經(jīng)校方初查，爆炸系該校實(shí)驗(yàn)員徐某實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)引起。如果你是校長，面對學(xué)校面臨的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)采取哪些危機(jī)管理的措施以控制危機(jī)。參見參考教材《中外公關(guān)案例寶典》第七章“危機(jī)公關(guān)——永遠(yuǎn)的痛”，根據(jù)其中理論言之成理即可 參考答案：：對受傷學(xué)生的治療安撫，對事故原因的調(diào)查，對事件信息的及時(shí)發(fā)布2．以最快的速度把已經(jīng)掌握的事實(shí)信息向媒體、家長和公眾發(fā)布，這些信息包括學(xué)生目前的傷勢情況、發(fā)生爆炸的實(shí)驗(yàn)室的情況、此次事故的原因等、對事故造成者的處理方略，以及對其他實(shí)驗(yàn)室的檢查計(jì)劃，已安撫受傷學(xué)生的家長，并減少其他學(xué)生家長的緊張情緒4．設(shè)立關(guān)于此事件的專門信息中心，及時(shí)將各方面信息告知媒體大眾，并及時(shí)接待來自公眾和媒介的詢問5．時(shí)刻把學(xué)生的利益放在首位，設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)接待家長并與之協(xié)商談判各種賠償問題，要時(shí)刻傳達(dá)出學(xué)校的人性關(guān)懷和極強(qiáng)的責(zé)任感6．在整個(gè)危機(jī)事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關(guān)素養(yǎng)切記：不能說“無可奉告”，不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息，避免使用行話，了解事故的真實(shí)原因后才能對外發(fā)布信息某市將舉行例行的生活品質(zhì)趨勢發(fā)布，今年的主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會(huì)擬邀請省內(nèi)外相關(guān)媒體參加。請你根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)流程的具體要求，策劃一個(gè)比較詳盡的新聞發(fā)布會(huì)具體操作方案。參見“復(fù)習(xí)課件”第八章“新聞發(fā)布會(huì)”一節(jié)，根據(jù)內(nèi)容言之成理即可 參考答案：（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好（2）．確定邀請對象：省內(nèi)外相關(guān)媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報(bào)社、廣播、網(wǎng)絡(luò)記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體（3）．會(huì)前準(zhǔn)備：收集整理本市該生活品質(zhì)趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準(zhǔn)備好回應(yīng)方案；確保會(huì)場各類設(shè)施的齊全、有效；確保發(fā)布會(huì)中所有參與者的及時(shí)到場，新聞發(fā)言人要做好個(gè)人形象、信息發(fā)布、問題應(yīng)對等一切準(zhǔn)備；做好對邀請者的服務(wù)工作；安排好會(huì)議的時(shí)間進(jìn)程，會(huì)后的服務(wù)安排工作（4）．主持會(huì)議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個(gè)人準(zhǔn)備，主動(dòng)傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時(shí)刻維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)（5）．收集反饋信息：指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時(shí)和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會(huì)的信息都要通過媒體及時(shí)更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進(jìn)行進(jìn)一步宣傳。對于整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時(shí)總結(jié)，爭取下一次的改進(jìn)和完善例舉同一個(gè)組織的一個(gè)商品廣告和一個(gè)公關(guān)廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。參見“復(fù)習(xí)課件”第九章“公關(guān)廣告”一節(jié)舉例之后根據(jù)商品廣告和公關(guān)廣告的異同分析即可： 商品廣告和公關(guān)廣告的區(qū)別：（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不同：商品廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——產(chǎn)品——認(rèn)識(shí)組織公關(guān)廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——認(rèn)識(shí)組織——認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同三、案例分析題（24分）結(jié)合材料，根據(jù)公共理論，言之成理即可。參考答案：1．成功爭取了新聞宣傳機(jī)會(huì)，“大堡礁招聘事件的活動(dòng)”以招聘條件和待遇的新奇性，時(shí)間的長久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，達(dá)到了提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的2．昆士蘭旅游局的公關(guān)計(jì)劃很好的實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行的傳播推廣職責(zé)。旅游局所設(shè)立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網(wǎng)站建立了合作，創(chuàng)造輿論，告知公眾。在整個(gè)人員招聘中，積極利用媒體，強(qiáng)化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關(guān)系，擴(kuò)大傳播效應(yīng)。昆士蘭旅游局特別與中華英才網(wǎng)等網(wǎng)站取得聯(lián)系，以便吸引更多的中國游客。4擴(kuò)大影響提供服務(wù)是公共關(guān)系的基本職責(zé)之一，昆士蘭旅游局以招聘員工作為變項(xiàng)廣告宣傳推廣漢密爾頓島旅游，正是是利用了這一理念——既給自己找員工，又給受眾提供了一份豐厚工作5．大堡礁招聘事件公關(guān)策略的成功，離不開對于公共關(guān)系基本原則的遵循。整個(gè)招聘活動(dòng)以事實(shí)為根據(jù)，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發(fā)，以科學(xué)為指導(dǎo)。第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇： 15分現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學(xué)中，第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（A）。A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會(huì)組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998二、多項(xiàng)選擇： 20分公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會(huì)組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動(dòng)性公眾的特征有（ABCD）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會(huì)知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會(huì)文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書贊助活動(dòng)的類型（BCDE）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機(jī)處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集E、組織活動(dòng)、接待來訪、出訪等三、名詞解釋：公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。輿論：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)。公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過程。四、簡答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（）（2）公共關(guān)系教育專門化。（）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（）社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（）（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（）認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個(gè)因素來衡量：（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）文字傳播的特點(diǎn)。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對策；（1分）（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）五、論述（要點(diǎn)）：信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會(huì)地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認(rèn)定。（（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（（5）時(shí)空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（（8）人員分配。（2分）2分）1分）1分）1分）1分）1分）1分）第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇： 15分現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯