商場物業(yè)客服工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-14 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。制定客服員工排班表。負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場客服工作職責(zé)》。輔助工作：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。第四篇：商場客服主管工作職責(zé)商場客服主管工作職責(zé)編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實，商場客服主管工作職責(zé)。負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，管理制度《商場客服主管工作職責(zé)》。負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投
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