20xx年商場客服專員工作職責(編輯修改稿)
2025-01-26 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快訊特價商品
顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
避免讓顧客在公共場所吵鬧
憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
篇四：商場客服主管崗位職責
1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配
英皇時尚城客服中心崗位職責 一、 客服中心工作內(nèi)容
二、 樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。
客服中心工作主要工作崗位職能 三、 注重部門禮儀禮貌，
四、 樹立開公司良好的外部形
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