20xx年商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)(已修改)
2025-01-26 00:50 本頁(yè)面
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商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
篇一：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
做好顧客投訴和接待工作。
以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。
負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
1負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。
1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。
1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
直屬部門(mén)：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé)：
注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
做好顧客投訴和接待工作。
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