【文章內(nèi)容簡介】 6C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE 26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。27目標(biāo) ：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。28職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，平價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。答:首先，對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。1戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。答一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準(zhǔn)備。答，1從根本上說，認(rèn)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。5w1h主要指時間，地點(diǎn)任務(wù)事件原因。例子隨意 。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等（3）個體因素。人們往往會由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。（3）組織變革的時間和進(jìn)程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動力學(xué)”，可以推動組織變革。第四篇：試題 答案 2013年7月全國自考《管理學(xué)原理》試題及答案2013年7月全國高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題及答案課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能?（B）A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是（D）A．系統(tǒng)性B．長遠(yuǎn)預(yù)見性C．對外抗?fàn)幮訢．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于（D）A．簡單穩(wěn)定B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài)D．復(fù)雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的（A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于（A）B）A．市場開發(fā)B．市場滲透C．前向一體化D．后向一體化6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（A．職能B．時間C．人數(shù)D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是（A．戰(zhàn)略決策層B．運(yùn)行管理層C．執(zhí)行管理層D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?（A．直線制B．職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．下列不屬于董事會職能的是（C）A）C）C）A．制定公司發(fā)展目標(biāo)B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購計(jì)劃D．決定利潤分配 1O．下列選項(xiàng)中對“百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是（A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個比率D．D）11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的（人員配備原理是A．職務(wù)要求明確原理B．用人之長原理C．責(zé)權(quán)利一致原理D．公開競爭原理B）12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（A．臨時性提升B．在“副職”上培訓(xùn)C．內(nèi)部提升D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪（種理論的基本觀點(diǎn)?A．菲德勒權(quán)變理論B．管理方格理論C．四分圖理論D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于（A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì)D．其他團(tuán)隊(duì)C）A）C）15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（C）A．鏈?zhǔn)綔贤˙．環(huán)式溝通C．輪式溝通D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）A．溝通速度快B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C．便于與接收者交流信息D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?（A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人 18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法?（A）C）A．前饋控制B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（A．損益法B．投資報酬率法C．資產(chǎn)負(fù)債率法D．速動比率法20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D．人工智能系統(tǒng)B）A）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．計(jì)劃工作的基本特征包括（ABDE）A．目的性B．主導(dǎo)性C．主觀性D．普遍性E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（CDE）A．長期目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．定量目標(biāo)D．定性目標(biāo)E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ABD）A．結(jié)構(gòu)B．技術(shù)C．環(huán)境D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（ABCE）BCD）A．輸入系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫C．方法庫D．模型庫E．輸出系統(tǒng)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所 有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的 質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部 活動。27．目標(biāo)管理MBO（Management by Objective），是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳 業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。28．直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這 種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線 職權(quán)，車間主任對班組長擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權(quán)力線，這權(quán) 力線被稱為指揮鏈（Chain of mand）或者指揮系統(tǒng)（line of mand）。29．領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個 體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30．溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動和快速反應(yīng)的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。32．影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。（2）面對問題種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務(wù)上進(jìn)行。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見的那種“做客”思想，避免下級人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。34．簡述管理突破的步驟。（1）論證必要性（2）組織落實(shí)（3）進(jìn)行“診斷”（4）治療過程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分