【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、生產(chǎn)率等績效指標(biāo)？()◆ 你們采用哪些步驟來提高主要過程的效果和效率，包括周期時(shí)間?◆一旦你發(fā)現(xiàn)某個(gè)過程不能達(dá)到目標(biāo)要求，你采用什么過程和方法來找出根腺，并且通過消除它們而取得過程改進(jìn)?◆請(qǐng)舉例說明，由顧客要求或者投訴導(dǎo)致現(xiàn)有過程的改進(jìn)和新過程的建立。顧客改變要求 的頻率是多少?你如何做出反應(yīng)?這些過程如何被優(yōu)化以更快速做出反應(yīng)?特別是當(dāng)顧客要求經(jīng)常變化時(shí)。6．請(qǐng)列舉關(guān)鍵的經(jīng)營過程、要求和相關(guān)的績效測量指標(biāo)。假如供應(yīng)鏈管理是一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營過程，下面的問題可能是有用的:可以簡要地描述一下你們的供應(yīng)鏈管理過程嗎?最重要的供應(yīng)商是哪幾個(gè)?你如何確定你的關(guān)鍵供應(yīng)商并與他們進(jìn)行溝通，讓他們了解你的要求和他們應(yīng)具備的能力?關(guān)鍵績效要求是什么?請(qǐng)解釋你如何測量供應(yīng)商的績效，予以反饋并促使改進(jìn)。()7．采用哪些檢驗(yàn)、審核和檢查來確保產(chǎn)品和服務(wù)無缺陷、無返工?說明你如何做到在減少這些檢驗(yàn)、審核和檢查的同時(shí)，仍然消除了缺陷和返工。()8．以 1 一 2 個(gè)關(guān)鍵支持性過程為例，說明:你如何識(shí)別和確定對(duì)支持性過程的要進(jìn)行支持性過程的設(shè)計(jì)?支持性過程是如何支持價(jià)值創(chuàng)造過程的？()9．請(qǐng)列出各關(guān)鍵支持性過程的要求和相關(guān)的過程測量指標(biāo)，包括過程中的測()10．你的組織如何確保關(guān)鍵支持性過程的績效?舉例說明，采用了什么過程和方法來分析支持性過程問題的根源?你如何預(yù)防問題的再發(fā)生?你如何監(jiān)測這些過程的成本?如何降低這些成本?請(qǐng)舉例。()11．你如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程和支持性過程?在質(zhì)量、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、成本控制、生產(chǎn)率中，哪一方面取得了最顯著的改進(jìn)?請(qǐng)舉例說明所做的改進(jìn)和什么時(shí)候做的改迸。()()12．有什么過程能確保某一部門或員工獲得的知識(shí)能夠有效地轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)的部門或員工，以便高效地提高組織的運(yùn)營績效?七、類目 7經(jīng)營結(jié)果通常地，申獎(jiǎng)?wù)邥?huì)在自評(píng)報(bào)告中詳細(xì)展示”好“的結(jié)果，而有時(shí)忽略不好的結(jié)果。評(píng)分指導(dǎo)原則明確指出，申獎(jiǎng)?wù)弑仨殘?bào)告對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的結(jié)果。為了準(zhǔn)確評(píng)分。評(píng)審員必須能夠確定什么樣的結(jié)果應(yīng)該在自評(píng)報(bào)告中報(bào)告，這些結(jié)果對(duì)組織的成功是重要的。為了恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)類目 7，評(píng)審員要根據(jù)組織報(bào)告的結(jié)果對(duì)其成功應(yīng)是重要 的這一原則，首先列出他們”希望“在類目 7 中看到的一系列結(jié)果。然后，通過比較”希望的結(jié)果和自評(píng)報(bào)告中實(shí)際提供的結(jié)果，評(píng)審員能確定報(bào)告中缺失了什么重要的結(jié)果。通常，重要結(jié)果往往與競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和關(guān)鍵顧客要求有關(guān)，可以從組織概況、戰(zhàn)略制定()、戰(zhàn)略展開()、對(duì)顧客和市場的了解()或者自評(píng)報(bào)告的其他地方中識(shí)別到。類目 7 的現(xiàn)場評(píng)審工作包括核查具有原始數(shù)據(jù)以及趨勢和比較數(shù)據(jù)的報(bào)告。在自評(píng)報(bào)告中 的所有結(jié)果都應(yīng)該是最新的(進(jìn)人現(xiàn)場評(píng)審的申獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)當(dāng)對(duì)原申報(bào)材料于適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充)，能夠反映組織當(dāng)前的狀況。組織應(yīng)該定期檢查比較數(shù)據(jù)及其合理性，以確保比較是恰當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的。假如申獎(jiǎng)?wù)吣軌蛟诒容^數(shù)據(jù)和申獎(jiǎng)?wù)咭呀?jīng)報(bào)告的數(shù)據(jù)之間提供一個(gè)合理的解釋或者聯(lián)系的話，那么比較可能是恰當(dāng)、相關(guān)的。1．顧客滿意程度的當(dāng)前水平和趨勢怎么樣？(要聯(lián)系到 、)()◆是否按照顧客群和市場細(xì)分，以及產(chǎn)品和服務(wù)類別來分類顯示?◆顧客忠誠度、留住顧客和獲得積極推薦、顧客關(guān)系等顧客感知價(jià)值的當(dāng)前水平和趨勢如何?◆核實(shí)從三年前到目前的顧客滿意程度等結(jié)果，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的任何信息。◆這些水平、趨勢與競爭對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?2．主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的當(dāng)前水平和趨勢怎么樣？(.要聯(lián)系到 , 和 )（）◆ 是否按照顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別以及市場細(xì)分來分類顯示?◆對(duì)顧客滿意至關(guān)重要的主要產(chǎn)品和服務(wù)績效結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢如何?◆核實(shí)從三年前到目前的結(jié)果，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的任何信息?！暨@些水平、趨勢與競爭對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?3．財(cái)務(wù)和市場績效的當(dāng)前水平和趨勢是怎么樣？()◆是否根據(jù)國家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，提供主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)？◆是否提供市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等市場績效結(jié)果的當(dāng)和趨勢，并在適當(dāng)時(shí)按照顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別以及市場細(xì)分來分類?◆核實(shí)近三年的財(cái)務(wù)和市場績效結(jié)果，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的信息?！?這些水平、趨勢與競爭對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?4．人力資源結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢是怎樣的？(要聯(lián)系到 ,)（）◆是否提供包括工作系統(tǒng)、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度等方面的指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，并在適當(dāng)時(shí)按員工類別和等級(jí)分類顯示?◆核實(shí)從三年前到目前的人力資源績效結(jié)果，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的任何信息?！?適當(dāng)時(shí)，這些指標(biāo)的績效水平、趨勢和競爭對(duì)手和標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?5．價(jià)值創(chuàng)造過程和支持性過程以及戰(zhàn)略執(zhí)行有效性的當(dāng)前水平和趨勢是什么?（要聯(lián)系到,）()◆主要的價(jià)值創(chuàng)造過程的重要績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢是什么樣的，適當(dāng)品和服務(wù)類別以及市場區(qū)域分類?◆ 關(guān)鍵支持性過程的重要績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢是什么樣的?◆ 你們?cè)诙啻蟪潭壬蠈?shí)現(xiàn)了組織戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃?實(shí)現(xiàn)率和完成率有多高？◆ 核實(shí)從三年前到目前的過程有效性結(jié)果數(shù)據(jù)，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的任何信息?！暨@些指標(biāo)的績效水平、趨勢與競爭對(duì)手和標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?6．組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢是什么?(要聯(lián)系到 ，)()◆請(qǐng)出示貴組織在組織治理方面的績效數(shù)據(jù)，諸如財(cái)務(wù)報(bào)表問題、風(fēng)險(xiǎn)、有問題的財(cái)務(wù)行為、審計(jì)發(fā)現(xiàn)和建議、董事會(huì)中獨(dú)立董事的百分比，以及管理層對(duì)這些問題的處理?！?組織在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的主要績效結(jié)果的當(dāng)前水平和趨勢如何?◆核實(shí)從三年前到目前的組織治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果數(shù)據(jù)，補(bǔ)齊自評(píng)報(bào)告中缺失的任何信息?！暨@些指標(biāo)的績效和競爭對(duì)手或者標(biāo)桿相比較，結(jié)果如何?八、提問員工的通用問題1．你們的主要顧客有哪些？有什么特別的、給你印象最深的需求、期望和偏好?(要聯(lián)系到 ，)2．組織的使命、愿景和價(jià)值觀是什么?(要聯(lián)系到 )3．就你所了解，有哪些關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃?在幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中你起了什么樣的作用?(要聯(lián)系到 ，)4．你近年受過什么培訓(xùn)?有用嗎?誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)?你在工作中得到了什么支持，來幫助應(yīng)用你在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能?(要聯(lián)系到 )5．你在工作中做過什么決定?你利用了什么數(shù)據(jù)和信息來幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎?(要聯(lián)系到 ， 和 )?實(shí)現(xiàn)顧客滿意是你工作中關(guān)鍵的部分嗎?你所得的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)?假如是，解釋如何起作用。(要聯(lián)系到 )記住問員工與他們有關(guān)的過程是如何得到改進(jìn)的。改進(jìn)是根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)后進(jìn)行的還是隨機(jī)的?一定要問你檢查的過程是否已經(jīng)得到改進(jìn)，問正在采取什么措施來持續(xù)改進(jìn)過程。第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評(píng)審問題集錦質(zhì)量獎(jiǎng)提問問題集錦 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）a)從以下幾方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：l 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀；l 如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，l 領(lǐng)導(dǎo)如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用 問題：、目的？？。、受歡迎的行為？、愿景和價(jià)值觀是怎樣形成的，怎樣體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的遠(yuǎn)見卓識(shí)？、愿景和價(jià)值觀時(shí)，公司是如何讓員工參與討論，進(jìn)行雙向溝通的？，高層領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)怎樣以身作則，樹立榜樣。b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠、雙向的溝通，如何通過對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn) 問題：，包括哪些途徑，是否覆蓋了全體員工，是否體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的充分參與，效果如何？，執(zhí)行頻率如何。對(duì)不同的渠道是否不斷的完善？、公開和雙向溝通的過程和活動(dòng)，取得了哪些預(yù)期效果。，包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；這些激勵(lì)制度與實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致性如何？是否覆蓋了各類職能和崗位？c)如何營造誠信守法的環(huán)境，如何營造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境 問題：公司是否主動(dòng)了解一些公共的法律法規(guī)要求以及行業(yè)特有的法規(guī)要求，是否為誠信守法配置了資源，是否對(duì)違背誠信守法的行為予以嚴(yán)厲處罰？高層領(lǐng)導(dǎo)是否將改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)作為組織的價(jià)值觀或重要事項(xiàng)以體現(xiàn)卓越績效的核心理念，是否為改進(jìn)和創(chuàng)新配置了足夠的資源？高層領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)學(xué)習(xí)方面做了哪些事情，一是組織的學(xué)習(xí)（公司的改進(jìn) 與創(chuàng)新活動(dòng)）如何做的，二是員工的學(xué)習(xí)是如何鼓勵(lì)的？d)如何履行確保組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)問題：公司的質(zhì)量意識(shí)如何，高層領(lǐng)導(dǎo)是否將質(zhì)量安全納入管理的重點(diǎn)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任？高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量安全活動(dòng)的范圍、頻率、深度是否反映了其履行質(zhì)量安全職責(zé)程度；高層領(lǐng)導(dǎo)是否將“質(zhì)量責(zé)任制”貫穿于全員和全過程，是否建立了質(zhì)量“一票否決制”e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問題：公司是否制定了系統(tǒng)化的品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌建設(shè)的關(guān)鍵過程，包括品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別和品牌傳播。該發(fā)展規(guī)劃是否與組織經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致？公司是否通過提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意，建立起顧客對(duì)組織的信任與信仰，不斷提高組織的品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度？公司是否建立了品牌建設(shè)的監(jiān)視、測量、分析和評(píng)審機(jī)制，是否通過監(jiān)視和自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)對(duì)品牌的戰(zhàn)略和方針進(jìn)行適宜的調(diào)整f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者問題：公司有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者是否對(duì)組織可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有了較為全面的認(rèn)識(shí)。是否建立了流程，是否明確了職責(zé)，是否在營造內(nèi)部重視風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境？高層領(lǐng)導(dǎo)是否積極主動(dòng)培養(yǎng)接班人和各層次的領(lǐng)導(dǎo)者？g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)問題：、戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)到改進(jìn)和創(chuàng)新行動(dòng)的落地過程怎樣，協(xié)調(diào)一致并有邏輯性如何？ 請(qǐng)舉例說明公司是如何將愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)的。、全面和系統(tǒng)。是否包括結(jié)果的6個(gè)方面指標(biāo)，是否都關(guān)系到組織的核心競爭力，是否都與愿景戰(zhàn)略相一致，是否隨競爭環(huán)境變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)、靈敏的調(diào)整？。請(qǐng)拿出去年底、最近評(píng)審的記錄。，什么流程，有哪些內(nèi)容，主要競爭對(duì)手及標(biāo)桿數(shù)據(jù)是否全面。是否有有效的數(shù)據(jù)采集途徑和辦法，基于數(shù)據(jù)的測量和分析確定了哪些改進(jìn)的優(yōu)先次序和機(jī)會(huì)，并予以落實(shí)，是否徹底實(shí)施了這些措施，效果如何 組織的治理（30分）a)組織治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：a)組織的行為的管理責(zé)任；b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c）內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性；d）股東及其他利益相關(guān)方的保護(hù)；f）經(jīng)營管理的透明性以及信息披露政策 問題：評(píng)審員首先要通過“組織概述”了解和明確組織的類別和治理結(jié)構(gòu)的要求，確定“組織治理”的重要程度組織的治理結(jié)構(gòu)是否健全，是否按法律法規(guī)要求建立了治理機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)其管理行為和決策承擔(dān)責(zé)任組織是否積極履行財(cái)務(wù)管理方面的責(zé)任組織如何保持運(yùn)營的透明的性；意味著組織如何在對(duì)公眾披露其“真實(shí)”運(yùn)營方面的公開和誠實(shí)程度內(nèi)外部審計(jì)否能夠保持獨(dú)立？請(qǐng)出示過去三年的外部審計(jì)報(bào)告。如何保護(hù)股東及其他利益相關(guān)方的利益？b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性 問題：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是否包括首席執(zhí)行官和治理機(jī)構(gòu)成員。是否確定了結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)過程以及全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、社區(qū)等組織是否確定了適宜的評(píng)價(jià)方法和結(jié)果要求，針對(duì)不同類型的組織，是否有一些不同的評(píng)價(jià)維度？高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員是否在獲得績效評(píng)價(jià)反饋后，利用評(píng)價(jià)所提供的多視角信息來制定行動(dòng)計(jì)劃，有效改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性？ 請(qǐng)拿出支持性材料。 社會(huì)責(zé)任（30分） 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施 問題：、客觀和系統(tǒng)的方法對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能方面的措施，請(qǐng)出示去年的質(zhì)量、環(huán)境、安全健康管理體系外部審核記錄，管理評(píng)審記錄。、服務(wù)和運(yùn)營有關(guān)的重大負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn) ，高于法律法規(guī)要求以及領(lǐng)先于競爭對(duì)手、服務(wù)和運(yùn)營有關(guān)的重大風(fēng)險(xiǎn) 如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響和隱憂 問題：？？ ，領(lǐng)先使用符合要求的新技術(shù)？ ，組織針對(duì)隱憂進(jìn)行了實(shí)效的改進(jìn)。 說明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高的水平而采取的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo) 問題：、目標(biāo)和方法 ，預(yù)測應(yīng)對(duì)公眾隱憂并制定相應(yīng)的解決過程和監(jiān)測方法 如何確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系 請(qǐng)?zhí)峁┮韵伦C據(jù)。問題：高層領(lǐng)導(dǎo)與各層次員工溝通誠信的重要性組織發(fā)布誠信標(biāo)準(zhǔn)、反腐公開函等，并傳遞員工和相關(guān)方用證據(jù)說明，企業(yè)積極建立企業(yè)信用體系用證據(jù)說明，企業(yè)有超越競爭對(duì)手的信用評(píng)價(jià)等級(jí) 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和檢測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間以及組織的治理中行為符合道德的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)組織是否制定了清晰明了的道德行為規(guī)范，包括公司內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，以及這些準(zhǔn)則與組織價(jià)值觀之間的邏輯關(guān)系。出示證據(jù)。組織是否實(shí)施了必要的溝通，是否以測量指標(biāo)予以監(jiān)控高層領(lǐng)導(dǎo)是否體現(xiàn)了率先垂范作用公益支持組織如何積極的支持公益事業(yè)，并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)？ 問題：公司是否在戰(zhàn)略策劃時(shí)包含了公益策劃，還是在工作計(jì)劃中體系；組織是否確定了公益支持的重