【文章內(nèi)容簡介】 立主人翁意識呢？一．員工主人翁精神的培養(yǎng)員工的主人翁精神不是一個口號，而是一種信仰。在我們要培養(yǎng)自己的主人翁精神時，需要從內(nèi)心深處理解它，把它作為自己的一個內(nèi)在追求。主人翁精神更是一個實踐，需要用行動去體會、去理解、去證明、去實現(xiàn)。第一，要具備較強的責(zé)任心所謂責(zé)任心是指一個人對自己，對家人，對企業(yè)乃至對社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認知態(tài)度。它是每個人都應(yīng)該具有的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。因此，要想把工作做好，提高責(zé)任心是至關(guān)重要的。首先，責(zé)任心是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應(yīng)該是每個人對自己工作最基本的要求。例如，我們家教中的顧客向服務(wù)人員咨詢有關(guān)問題，而服務(wù)人員因自己對業(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因為顧客的問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩或蔑視等態(tài)度，這就是缺乏責(zé)任心的重要表現(xiàn)，就會使顧客對我們的滿意度大大降低，甚至?xí)鸬截撁娴膹V告效應(yīng)，影響到銷售，市場開發(fā)等其它方面的工作，甚至影響到整個企業(yè)的利益。其次，責(zé)任心是安全運營的重要保證。我們要牢記自己是這里的主人，樹立牢固的“主人翁精神”，以高度的責(zé)任心對待自己的每一項操作?？傊?，責(zé)任心就好比計算機里的防火墻，它不只是被動地等計算機中了病毒后去殺毒，因為那樣可能會損害到有價值的文件，而是主動地把可能會帶來病毒的東西阻止在外。有人曾這樣說過：“責(zé)任通常分兩種：一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠是被動；一種如啤酒，剛倒半杯，便已泡沫翻騰，永遠是主動?！痹谖覀冞@個服務(wù)行業(yè)里，只做清茶是不夠的，我們要做的是啤酒，要主動地用強烈的責(zé)任心去為安全工作搭建一面防火墻。第二．要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識由于一些員工對咱們的工作認識不夠，所以會有一些偏見或誤解，不妨回答下面幾個問題，測試一下各自的服務(wù)意識：，領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，盡量不管。私底下互相的貶低，貶低別人抬高自己，某些事為了自己的面子，推卸責(zé)任，將自己從中解脫。以自我為主體，將公司利益置于腦后，總是以錢來衡量工作，以位置來確定工作。這樣的人工作起來也不會感到快樂，因為他總是在算計著自己是否從中撿到了便宜。我們大家相聚在一起是一種緣分，誰都有遇到困難的時候，誰都有需要幫忙的時候，在別人困難的時候，伸出援手，是最讓人感動的事情。另外，我們的人員不是很夠，不能定崗定位，不能給你們把所有的工作分清分細，但是越是在這個時候越是大家表現(xiàn)的時候，哪位員工任勞任怨積極的工作，并且還主動承擔(dān)自己份內(nèi)以外的事情，領(lǐng)導(dǎo)都是知道的，在適當(dāng)?shù)臅r機，領(lǐng)導(dǎo)也會給予你應(yīng)得的補償?shù)?，所以說我們的一員都應(yīng)該把事情當(dāng)做是自己家里的事情，主動積極地去解決。，高高掛起，多一事不如少一事。比如設(shè)施設(shè)備、能源節(jié)約、成本控制覺得不是自己的事，反正又不是花的自己的錢，造成了對任何事也追究不到自己頭上。, 反正干好干壞一樣拿工資。，平時很清閑。，我只做好我的工作即可，別人的事我就不必管了，如果客人有問題，可找別的部門。所謂用兵一時，練兵十年。另外咱們是一個整體，只有各部門的齊心協(xié)力，相互幫助，才能顯示我們的形象。課外培訓(xùn)是一服務(wù)性的機構(gòu)，愛學(xué)生是我們最基本特點，服務(wù)是我們的靈魂與精華。為學(xué)生和家長服務(wù)是我們每一位員工真正的和全部的工作內(nèi)容，我們每個老師所做的工作的目的是很清楚，那就是為了服務(wù)學(xué)生，為了學(xué)生的滿意。因此老師應(yīng)該培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。應(yīng)該做到：：法國文學(xué)家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學(xué)識都重要”。做為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。服務(wù)人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮，客人會感到有回家的溫馨感。否則，我們其它服務(wù)工作做的再好，如服務(wù)人員缺少對客的應(yīng)有禮貌、微笑、問候，那我們的服務(wù)也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化，并貫穿于日常服務(wù)工作的始終，是一個服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，也是一個服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水準高低的體現(xiàn)。所以說優(yōu)秀的服務(wù)人員一定是待人接物禮貌上佳、行為舉止優(yōu)良的人：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有家長在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注家長和學(xué)生的需求。如果在和另外的家長講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。3..禮讓：客人使用公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如在走廊通道禮讓客人先走等等。：服務(wù)是為了方便客人。服務(wù)人員不應(yīng)該因為正在為客人服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；陪同客人到達目的地，而不是僅指明方向了事，等等。個人認為，員工服務(wù)意識的最高境界就是樹立“上帝”意識?！百e客至上，服務(wù)第一”是不要靠監(jiān)督的，服務(wù)（service）就是為他人做事，服務(wù)的本質(zhì)就是通過自己的勞動為他人創(chuàng)造價值，服務(wù)就是要做好無數(shù)細小的工作。第三，要有團隊意識不知道大家有沒有聽說過《上帝的勺子》這個故事：連年災(zāi)害，人們餓得都活不下去了，于是大家想到了祈禱上帝能拯救他們。上帝為了教會大家博愛的道理，于是就把人們分成了兩組，一組先讓別人吃飽，一組是先讓自己吃飽。于是每人發(fā)一只很長柄的勺子?？墒呛髞戆l(fā)現(xiàn)第一組人都活的紅光滿面，第二組人卻餓死了。因為第一組人總是拿著長柄勺子喂別人，別人也以同樣的方法喂自己，這樣都吃到了飯，活了下來。還有一個真實的近幾年的故事。一個學(xué)生回去告訴自己的奶奶：“同學(xué)們都愛占我的便宜，聚會時總讓我?guī)ё钪?、最難帶的東西，一起外出時總讓我買單。”他問奶奶：“我是不是很傻，大家才這樣對待我？”奶奶笑著說：“你不傻，你在插種子。待等到你的同學(xué)們都長大了，需要忠實地合作伙伴，或者有什么好處的時候，他們就會立刻想到你。那時就是你收獲的季節(jié)了?！睕]有完美的個人，只有完美的團隊。我們家教王教育中心的全體員工就是一個團隊，若彼此之間發(fā)生什么不愉快的事，大家應(yīng)開誠布公地解決，不應(yīng)將他人視為“敵人”，想盡辦法敵視。另外，我們這個團隊是由所有員工所組成的一個利益共同體，既需要我們大家來維護、創(chuàng)造，又需要每個部門的相互配合、協(xié)調(diào)，這樣才能給每個人帶來了生活的經(jīng)濟利益。第四，要有節(jié)約意識培訓(xùn)學(xué)校的老師，除了有良好的服務(wù)意識、做好本職工作外，還必須具備“開源節(jié)流、節(jié)能增效”的節(jié)約意識，堅決控制好自己工區(qū)范圍內(nèi)的水、電、氣、低耗品的使用，杜絕水長流、燈長明的現(xiàn)象發(fā)生。對設(shè)備、設(shè)施加強維護保養(yǎng)，減少維修，降低物耗，做好人人節(jié)約一滴水、一度電、一張紙的活動。如果做好成本控制工作，節(jié)約意識深入人心，每個員工都有上佳的節(jié)約意識，那我們所獲取的經(jīng)濟效益將是巨大的。第五，要有過硬的專業(yè)知識與技能提到專業(yè)知識這一點，也許有的老師會說，我們來這里工作只是為了把我的活兒干好，然后領(lǐng)我該的工資，可是你反過來想一想，其實一個人如果把自己的工作做的很好，那他肯定對那份工作有一定的概念，有一定的計劃，有一定的認識跟技巧。有人說機會是用來浪費的，也有人說機會是給有準備的人的，這里給了我們這個學(xué)習(xí)的機會，我們就應(yīng)該珍惜這個機會，充實自己的大腦,使自己不但手腳靈活，而且大腦也靈活。過硬的專業(yè)知識是我們?nèi)w員工必備的一項技能，但是，我們不能滿足于現(xiàn)有的知識水平，而要不斷的學(xué)習(xí)新的知識，吸收先進的思想和理念。我們的工作看似簡單，但要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，除了要有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)精神外，還必須練就一身過硬的本領(lǐng)，熟悉自己的工作職責(zé)、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。現(xiàn)如今快人一步，快人半拍都意味著領(lǐng)先，時間不等人，競爭對手更不會等你，走在競爭的前面，必須具備學(xué)習(xí)意識，不斷要想得比他人快，而且必須行動比他人快。首先，要不斷學(xué)習(xí)與其說失敗是成功之母，倒不如說學(xué)習(xí)是成功之母，不好好學(xué)習(xí)，成功也可以成為失敗之母。成功的價值不是戰(zhàn)勝別人，而是戰(zhàn)勝自己，你不可能去阻止別人進步，你唯一能夠改變的就是自己，而改變自己的唯一途徑就是學(xué)習(xí)。其次，要隨時隨地的學(xué)習(xí)我們有時不可能專門拿出一段時間來學(xué)習(xí)，所以需要利用一定的業(yè)余時間向朋友，同事，客戶等學(xué)習(xí)來提高自己，給自己充電加油。最后，要終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)，就是指每一個人在整個一生中持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。它始于生命之初，持續(xù)到生命之末，一輩子持續(xù)不斷。我們要樹立不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念，才能適應(yīng)行業(yè)及社會發(fā)展的需要。那么我們要學(xué)習(xí)什么呢？孔子說“三人行，必有我?guī)熝??！蔽覀円ハ鄬W(xué)習(xí)彼此的成功經(jīng)驗，但學(xué)習(xí)不等于照搬照抄，而是要借鑒要靈活變通。我們要善于從自身失敗中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。同時，還要吸取他人失敗的教訓(xùn)，避免發(fā)生同樣的錯誤，防微杜漸。作為這里的主人翁，我們應(yīng)該懂得珍惜。我很幸運，從學(xué)校畢業(yè)后能成為療養(yǎng)院里的一員。在這里我碰到了有知遇之恩的領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)識了相知相惜的朋友。所以在這里的每一天我都會感恩：療養(yǎng)院選擇了我們，可能是由于我們的能力，也可能僅僅是我們的機遇。但不管怎么說，我們都是幸運的。因為并不是每一個有能力的人都能成為療養(yǎng)院里的一員。當(dāng)然，你或許可以選擇更好的工作，但是，既然你留在這里，這里必定有值得你留戀的東西，比如你喜歡的環(huán)境等等。你選擇你喜歡，你就應(yīng)該好好干。要知道社會上有許多比我們更優(yōu)秀的人還在為尋找一個滿意的工作而奔波。所以我們要珍惜自己所擁有的這份工作，而不是抱著無所謂的態(tài)度。要以療養(yǎng)院為家，像經(jīng)營家一樣去對待工作中的每一件事，像對待親人一樣去處理同事之間的關(guān)系。同時要不斷提高各項基本素質(zhì)以及工作能力，明白一個崗位就是一份責(zé)任，愛崗敬業(yè)，干好本職工作，努力提高工作質(zhì)量和工作效率，才能把工作做好。第四篇：做企業(yè)要有主人翁精神主人翁精神，并不是說把自己當(dāng)成企業(yè)的主人這么簡單，而是以一種與公司血肉相連、心靈相通、命運相系的感覺，去做好每一件事情，去面對每一個客戶，在你每一個成功或者失敗的經(jīng)驗里面，滲透出企業(yè)以及你個人的這種共同的精神氣質(zhì)。董明珠的《棋行天下》這本書給我很多的啟發(fā)，我喜歡這本書的一個原因是，董明珠