【文章內(nèi)容簡介】 與開心、工作中有時通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時也會遇到有些脾氣暴躁的客人就會被罵幾句、雖然會覺得很受委屈、但是有時想想、人生就這么短短幾十年、何必為了這點小事而壓抑自己、讓自己不開心呢、把這些當(dāng)作家常便飯、吃飽了就等著慢慢消化、也許自己也有很多未做好的地方、自律自己。其實我們的工作每天都在與不同的人和事接觸、與形形色色的人打交道、這都是需要技巧、膽量和勇氣、還有工作的速度、以及對事的認真負責(zé)、而這就是個人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事、然做了一個服務(wù)員就要認真的把工作做好、這樣才能對得起上級領(lǐng)導(dǎo)對你的信任一分耕耘一分收獲、只有付出了才會有回報、工作了三個月后、我剛剛經(jīng)過入職轉(zhuǎn)正的考試、正在等待結(jié)果。如果考過了、那么我又向邁出了一步、超越了同一起點的人。xx年是一個競爭激烈、碩果累累的一年、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和餐飲部全體員工的共同努力下、順利的接待好了、年初的團年宴、年中的狀元宴、年末的圣誕節(jié)等宴席、克服了部門相關(guān)的人員流失、酒店三樓夜總會改為宴會廳、以及部門一系列的改造工程等因素、保證了各項工作能夠計劃性的順利開展、確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高、結(jié)合部門工作方計“從高要求、從細做起、從嚴管理”、在此對傳菜部過去的一年工作總結(jié)匯報如下、一、人員方面本部員工大多都來自下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市、大部分都是外出打工回來的`人、年齡普遍較小、穩(wěn)定性不強、大部分最多工作半年、流動性大！在年初的團年宴接待中就出現(xiàn)一些問題、有部門的員工因為想回家過年、因而工作積極性不高、工作效率低下、投訴事件時常出現(xiàn)等、還有者向部門提出辭職的申請。這樣對工作帶來了極大的影響、為此部門一方面積極蓄備人員、另一方面開展活動加強凝聚力、讓他們覺得酒店是他們的家！通到這幾方面的工作、人員流失得到了一定的控制。二、培訓(xùn)方面本部員工大多來至農(nóng)村、文化素質(zhì)較低、再加上大多數(shù)來至東北打而來、紀律約束性較差、在儀容儀表、個人語言方面都挺隨便、這些離一個合格的酒店員工有所差距、因此部門制定了相關(guān)的入職培訓(xùn)計劃和每月培訓(xùn)重點、從易到難、從簡入深、循序漸進。三、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備方面環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題、因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連、不可避免存在污水橫流、雜物爛丟、蒼蠅滋生等問題、為此下大力氣改變這些臟、爛、差問題、制定了每周衛(wèi)生日志和每天值班日志、明確衛(wèi)生工作人人有責(zé)、并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理、經(jīng)過以上的一些措施、衛(wèi)生情況得到了一些的好轉(zhuǎn)。設(shè)施設(shè)備方面、傳菜電梯井因使用年限過長、不可避免存在一些老化問題、在運行過程中出現(xiàn)了一些問題、影響了正常的工作、為此一方面積極與工程部協(xié)調(diào)和溝通、定期和不定期對電梯井進行維護和檢修、另一方面對新老員工講解和培訓(xùn)在使用過程中注意事項和安全使用方法。四、菜品方面菜肴品質(zhì)質(zhì)量是餐飲的生命、在年初時由于廚部人員不足和宴席較多的情況下、菜品出品質(zhì)量有所下降、出現(xiàn)投訴率有所上升、為此積極與廚部溝通和分析原因找出問題、并找出解決問題的方法。在零點方面、堅持零點上菜原則、不新鮮不上、有異物不上、變質(zhì)變味不上、器皿破損不上等。在宴席方面、堅持宴席上菜原則、先冷后熱、先菜后點、先咸后甜、先炒后燒、先清淡后肥厚、先優(yōu)質(zhì)后一般等。雖然取得了一些成績、但也存在一些不足、在部門的低質(zhì)用品方面的監(jiān)管做的不是很好、餐具、用具的流失比較大。在紀律方面、自身約束力不強、沒有做到應(yīng)有的表帥；對員人過于寬仁、處罰力度不足。在菜品出品質(zhì)量控制方面做的還遠不夠好、菜品出現(xiàn)的投訴時長發(fā)生。在員工培訓(xùn)的力度方面還是不是很完善、員工整體能力相差太大。二零一零年任重而道遠、機遇與困難并存、目標與現(xiàn)實之差距、都要我們?nèi)ッ鎸?、去迎接挑?zhàn)、在這個市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天、原地踏步、就意味著后退、后退就意味著被淘汰、在新的一年中、我應(yīng)該加強學(xué)習(xí)、加深個人心涵、提高個人能力、拓展個人空間、努力成為一個復(fù)合型人才；并帶領(lǐng)本部人團結(jié)拼搏、努力工作、將餐飲工作更上層樓。傳菜部工作總結(jié)320xx年是一個競爭激烈、碩果累累的一年、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和餐飲部全體員工的共同努力下、順利的接待好了大大小小的各類宴席、保證了各項工作能夠計劃性的順利開展、俗話說“經(jīng)一事、長一志”、是的、就是這樣讓我們成長懂得了更多；這也離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)、我們有困難時他們總是和我們站在同一戰(zhàn)線、遇到問題總是細心地講解和引導(dǎo)。經(jīng)理、主管在他們身上我看到了一種責(zé)任感、這也是做人做事的一種態(tài)度吧！以左右溝通上下協(xié)調(diào)的原則、發(fā)揚團結(jié)就是力量的精神塑造了我們這個團隊、確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高。一、環(huán)境衛(wèi)生方面環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題、因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連、不可避免存在污水橫流、雜物爛丟、蒼蠅滋生等問題、為此下大力氣改變這些臟、爛、差問題、制定了每天值班日志、明確衛(wèi)生工作人人有責(zé)、并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理、經(jīng)過以上的一些措施、衛(wèi)生情況得到了一些好轉(zhuǎn)。二、菜品方面菜肴品質(zhì)質(zhì)量是餐飲的生命、為防止菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題、時刻與廚部保持緊密聯(lián)系、一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻與廚部溝通和分析原因找出問題、并找出解決問題的方法。在上菜方面、堅持按點上菜原則、不新鮮不上、有異物不上、變質(zhì)變味不上、器皿破損不上、數(shù)量、分量不足者不上、點菜單上沒有的菜不上等。雖然取得了一些成績、但也存在一些不足、在部門的低質(zhì)用品方面的監(jiān)管做的不是很好、餐具、用具的流失比較大。在紀律方面、自身約束力不強、沒有做到應(yīng)有的表帥；對員:工過于寬仁、處罰力度不足。在上菜速度上還有待進一步提高。員工傳菜能力相差太大。員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞、服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練、管理工作沒跟上所造成的、在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、全方位加大管理力度、按照星級酒店的標準、繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程,克服存在問題、使傳菜部的工作再上一個新的臺階。三、員工方面過年期間酒店生意興隆、可以說是高峰期。這相對而言給部門上下人員都會有一定的工作壓力、在此期間部分人員已經(jīng)在情緒、工作中出現(xiàn)了抱怨的心理態(tài)度、給工作也造成了一定地影響。有的人就會這樣、為什么又是我？某某某應(yīng)該讓他去。有的人就當(dāng)做什么也沒聽見。我認為我們應(yīng)該去評估一下自己、為什么做事的時候找一堆理由、為什么不找一個自己為什么不去做的理由呢？工作就像玩游戲一樣、大家要相互配合、遵守規(guī)則、相互理解這樣才能順利。做事、我想大家都知道做、但是我們?nèi)狈Φ氖恰柏?zé)任心”。做什么事我們多看一下多想一下、我們是不是做好了、做到位了、哪里不足須要改正。我認為、我們只有把我們的工作當(dāng)做是責(zé)任去做才會做得更好。經(jīng)我調(diào)查、傳菜部還存在三個主要問題：工資低。累。學(xué)不到什么東西。針對這一問題、我在想加工資是不是我們工作做得更好了嗎？無論你在哪工作干什么辛苦是必然的、學(xué)不到東西是我們沒用心去學(xué)吧！我們應(yīng)該在心理好好想、做什么事要三思而后行。部分傳菜員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不達標。四、管理方面上級是下級的模范、我一直堅持以身作則、小事親為、大事共為。對下屬公正、公開。由于下屬個人性格差異采取以人為本等多方面的管理模式。20xx年工作的具體要求：一、傳菜部工作要注意的問題首先上菜時看清前臺菜單上的菜名是否與我傳菜部單據(jù)上的菜名相符、是否有這道菜、注意菜的配料是否正確、上菜時盤子旁邊是否干凈。傳菜時要注意保持平衡、不可以左搖右晃、避免湯汁外溢及破壞菜品造型。切記不可將菜品的其他配菜及配料落下。傳菜途中遇到拐角時要緊靠右手前行以免發(fā)生碰撞。遇到客人時要有禮貌的避讓及問好。傳菜遇到前面有客人但又要超越時一定要先提示客人（打擾一下）、不可從客人縫隙中穿過。注意避讓老人及跑動的小孩。注意路面情況（油跡與水跡）避免自己