5內(nèi)部市場化運作流程(編輯修改稿)
2024-11-09 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 已成為國家支柱產(chǎn)業(yè)的重點項目。美國博物館的數(shù)量和水平，可以說是世界之最，其理論和實踐已走在世界前列，代表著世界博物館的發(fā)展趨勢。從20世紀70年代末80年代初，國際博物館界，開始引進“市場調(diào)查”等市場手段之后，美國大都會博物館就開始借鑒市場經(jīng)營思想，90年代又進一步引進市場觀念，將觀眾視為“消費者”，在公共服務中，引進“顧客關(guān)懷”（Customer Care）等概念。而今，美國博物館，不管是大型博物館，還是占75%的小型博物館；不管是國立博物館，還是占59%的私立博物館，在資金的籌措、展覽的開發(fā)與創(chuàng)新、人員隊伍的組織、觀眾的吸引與開發(fā)措施等方面，都借鑒企業(yè)化經(jīng)營的理念，市場化運作，并取得了成功的經(jīng)驗。我國博物館受傳統(tǒng)體制的影響，博物館的整體水平既少又小，距歐美發(fā)達國家的博物館有相當?shù)木嚯x。因此，跟上世界潮流，抓緊時間開展市場化運作，也可趕超西方博物館的時間差距。三、博物館市場化的幾點建議博物館市場化必須堅持“以人為本”。以市場化的方式組織觀眾；以觀眾的需求搞好展覽創(chuàng)新；以內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整和運行機制的改革為重點，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)機制。（一）搞好博物館的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場推廣現(xiàn)代博物館第一位的工作就是組織觀眾。沒有觀眾或觀眾稀少，別說不能創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益，就是博物館的傳統(tǒng)職能也無法實現(xiàn)。觀眾的組織要想達到有效率和有效果，就應借鑒現(xiàn)代企業(yè)市場運作的方式，搞好博物館的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場廣告推廣。，確定目標觀眾群傳統(tǒng)博物館的陳列展覽基本是靠行政渠道來組織觀眾的。近些年來，一些博物館從創(chuàng)收和解決經(jīng)費不足入手，開始走出館門，主動組織觀眾，這僅僅是原始不規(guī)范的市場行為。博物館要想科學地組織好觀眾，首先應當搞好市場調(diào)研，要了解博物館的觀眾在哪里；觀眾的數(shù)量有多少；他們具有什么樣的興趣和消費特點；他們的工作特點和休閑時間；以何種方式最能吸引他們走進博物館等等。博物館必須以一定的方式，直接或間接地摸清觀眾和觀眾的消費底細。如，按社會的組織結(jié)構(gòu)的不同，縱向的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)；橫向的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)或區(qū)域結(jié)構(gòu)等，分門別類，建立起科學的觀眾檔案，這是博物館市場化運作的最基礎(chǔ)的工作。在調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、研究、加工，分別輕重緩急，確立博物館的目標觀眾群，這就是博物館面向市場，科學地組織觀眾的重要依據(jù)，缺少這一點，博物館散兵游勇式地去組織社會觀眾，就可能陷入盲目性。，以一定的方式，建立起穩(wěn)定的觀眾市場網(wǎng)絡(luò)博物館的觀眾組織工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市場調(diào)研，確定目標群體之外，很重要的一點，就是選出重點觀眾群，建立觀眾市場網(wǎng)絡(luò)。什么樣算是重點觀眾群？筆者認為，一般來說，是指數(shù)量較多，特點集中而單一。如，學生，細分為大、中、小學校學生；解放軍戰(zhàn)士；政府公務員；企業(yè)員工；社區(qū)居民等等。這些觀眾群特點共性強，較易組織，根據(jù)他們的消費需求，又可特別為他們組織專業(yè)性的展覽。對于這樣一些觀眾，需要以一定的方式，建立穩(wěn)固的聯(lián)系。如，對解放軍戰(zhàn)士，可搞軍民共建；對學?？山⑺刭|(zhì)教育基地；對企業(yè)可搞館廠掛鉤；對政府公務員，可通過行政渠道，配合政治、政策的形式，建立宣傳陣地等。這樣方式的網(wǎng)絡(luò)，對博物館的觀眾組織可起到非常便捷有效的效果。，宣傳推廣博物館借用報刊雜志、電臺、電視臺、信息互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代重要的媒體機構(gòu)，進行宣傳廣告和市場推廣，是現(xiàn)代社會迅速提高知名度和美譽度最主要的方式。博物館市場化工作也不例外。如何宣傳廣告有效，關(guān)鍵在于搞好策劃。策劃應包括整體形象策劃和“一展一策”；選準“賣點”，針對性要強；宣傳廣告的方式，包括電視頻道、刊頭位置、時段等技術(shù)性處理措施等等。博物館除組織自身的策劃機構(gòu)之外，要注意利用和借用社會廣告策劃的專業(yè)機構(gòu)，效果可能更好。社會宣傳廣告除媒體這一主要方式外，還有一種不容忽視的方式，就是利用和借用社會人，特別是社會知名人士的口碑宣傳。要注意社會名人，如，官員、專家、學者、企業(yè)家等社會著名人士，他們對社會的影響，不僅可幫助博物館組織觀眾，還可以幫助博物館在社會籌資，展覽組織，創(chuàng)意策劃，擴大社會影響等方面，起到媒體所不能起到的作用，這是應當認真提及而不容忽視的。還有一個現(xiàn)代和未來前瞻性的建議，博物館市場化要特別注意信息互聯(lián)網(wǎng)的運用，上網(wǎng)了解信息，上網(wǎng)學習，上網(wǎng)休閑娛樂，不僅僅是青少年，一些中老年有文化的人士也很有興趣涉獵。博物館能抓住這一新的消費心理和消費習慣，借以宣傳自己，傳遞業(yè)務信息，效果將會非常明顯。青島市博物館2003年——2004年連續(xù)兩年舉辦的“動漫藝術(shù)展”，就是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給社會觀眾傳遞信息的，展覽舉辦短短四天，吸引觀眾五、六萬人，轟動島城，取得非常好的效果。（二）博物館應以觀眾的需求為第一目標，不斷實現(xiàn)展覽創(chuàng)新任何社會產(chǎn)品，不管是物質(zhì)的，還是非物質(zhì)的，一成不變，缺少創(chuàng)新，就會因削減消費的興趣而失去市常
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