物業(yè)服務企業(yè)誠信考核辦法(編輯修改稿)
2024-11-09 07:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 照國家規(guī)定的價格標準或合同約定的收費標準進行收費。九、保證有效處理客戶投訴有接待及處理客戶投訴的機構(gòu)或人員（包括兼職），并有處理及回訪制度，保證客戶有效投訴處理及時率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上?！渡虾Ｊ凶≌飿I(yè)服務規(guī)范》窗口規(guī)范：周一至周日全天業(yè)務接待；24小時受理居民報修，365天有維修服務；公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準；辦公場所整潔、有序。行為規(guī)范：態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務時用語規(guī)范，耐心熱情，嚴禁發(fā)生訓斥、推諉、刁難現(xiàn)象。掛牌上崗守紀律。員工掛牌上崗，儀表整潔，不發(fā)生遲到早退。公開制度講規(guī)范。公開辦事制度，告示各種辦事手續(xù)的程序、要求和時限，公開報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話；公開辦事紀律；公開收費項目、收費標準。遵章辦事不違規(guī)。維修及時，電梯關(guān)人故障半小時到現(xiàn)場；急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，其中市區(qū)設置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)場；一般修理項目3天內(nèi)修復(居民預約、雨天筑漏可不受此限）；樓內(nèi)有電梯的，必須保證有一臺電梯正常運行；嚴格按照物價管理部門核定或者物業(yè)服務合同約定的收費項目、收費標準收費，不得多收費、亂收費。做好回訪重信譽。經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務過的對象，定期與業(yè)主委員會溝通，不斷改進服務方式，提高服務水平。重大事件及時報。按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件的范圍和等級要求，做好應急處置工作，并及時報告房地部門。及時發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中損害公共利益的行為，對勸阻、制止無效的，在二十四小時內(nèi)報告業(yè)委會和有關(guān)行政管理部門。崗位規(guī)范：小區(qū)經(jīng)理：熟悉業(yè)務，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。接待人員：熱情主動，登記準確，處置及時，件件落實。維修人員：約時不誤，工完料清，住戶簽收，事后回訪。秩序維護員：在崗盡責，熟悉域情，防范到位，舉止文明。清潔人員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護員：及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害。第三篇：連云港市物業(yè)服務企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書連云港市物業(yè)服務企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書為加強企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，保證物業(yè)服務質(zhì)量，切實維護廣大業(yè)主權(quán)益，構(gòu)建和諧物業(yè)，我公司鄭重承諾：一、自覺遵守國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》以及各項法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，牢固樹立物業(yè)服務法制觀念，守法自律，誠信服務。二、自覺遵守公開、公
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