【文章內(nèi)容簡介】 有關規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告。7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度。9．團隊活動在領隊帶領下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經(jīng)有關省級公安邊防機關批準。10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關申請的旅行證件。12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區(qū)，應當劃為風景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。14．風景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點。評定依據(jù)：1）風景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。14．在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并應限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進行。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環(huán)境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務。《文物保護法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經(jīng)國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細則：國家標準；服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則；景觀質(zhì)量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢申報初評審批公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復核和重點抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復核至少每兩年進行一次。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構(gòu)來行使。28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產(chǎn)；折價補償；賠償損失。29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關手續(xù)；30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。第七章消費者權益保護法律1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經(jīng)營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內(nèi)容：消費者有權選擇體統(tǒng)商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現(xiàn)在：有權獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結(jié)社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監(jiān)督權。2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構(gòu)。5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調(diào)節(jié)；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關調(diào)查核實投訴。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。注意單一責任（導游員個人）和關聯(lián)責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112113為基準，把其它相關內(nèi)容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”