旅游政策法規(guī)(編輯修改稿)
2025-01-19 02:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）消費者須先向特定一方提出賠償請求的l 1．消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。l 在上述情況下，消費者只能向銷售者要求賠償。賠償后的責任承擔或分擔問題，由銷售者與生產(chǎn)者、其他銷售者處理，與消費者無關。l 《消費者權益保護法》第35條第1款的規(guī)定與同條第2款規(guī)定的區(qū)別在于，消費者購買、使用商品后，是一般合法權益受到損害，還是因商品缺陷造成其人身、財產(chǎn)侵害。后者屬特殊侵權行為，需加重對消費者的保護。 l 2．消費者因購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到損害時，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。l 3．消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。l 4．消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。可見，《消費者權益保護法》第39條的專項規(guī)定有兩種情況：l （1）因虛假廣告受到損害的消費者，可以要求經(jīng)營者賠償，同進也可請求行政主管部門懲處廣告經(jīng)營者。l （2）廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。 l 四、法律責任l （一）民事責任l 《民法通則》第六章規(guī)定了“民事責任”。民事責任分為兩大類：違反合同的民事責任和侵權責任。侵權民事責任中又分一般侵權責任和特殊侵權責任。經(jīng)營者所要承擔的民事責任也屬這幾類責任。l 1．經(jīng)營者違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)應承擔的民事責任，《消費者權益保護法》第40條規(guī)定了9項，主要以修理、重作、更換和賠償損失等方式承擔民事責任。l 2．致人傷害的民事責任?！断M者權益保護法》第41條規(guī)定：一般傷害應承擔支付醫(yī)藥費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等；致殘的，除上述費用外，還應支付殘廢者生活自助費、生活補助費、殘疾者賠償金及由其扶養(yǎng)的人的必需的生活費等。 l 3．致人死亡的民事責任?！断M者權益保護法》第42條規(guī)定：經(jīng)營者應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等。l 4．侵犯其他人身權的民事責任?！断M者權益保護法》第42條規(guī)定，即除上述人身權以外的其他侵害，如人格尊嚴、人身自由等。責任形式有：停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。l 5．造成財產(chǎn)損壞的民事責任?！断M者權益保護法》第44條規(guī)定，責任形式有：應按消費者的要求，予以修理、重作、更換、退貨、補充商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等。 l 6．違反約定的民事責任。l （1）違反“三包”約定的民事責任?！断M者權益保護法》第45條規(guī)定。責任形式有：修理、更換、退貨。大件“三包”還應承擔運輸?shù)群侠碣M用。l （2）違反郵購約定的民事責任?！断M者權益保護法》第46條規(guī)定。責任形式有：按消費者要求履行；或退回貨款，并承擔消費者支付的合理費用。l （3）違反預收款方式的民事責任?！断M者權益保護法》第47條規(guī)定。責任方式有：應消費者要求履行約定；退回預付款；承擔預付款利息；支付消費者已支付的合理費用。 l 7．提請行政機關認定不合格商品的民事責任。《消費者權益保護法》第48條規(guī)定。責任形式有：應消費者要求退貨的應退貨。l 8．欺詐行為的民事責任?！断M者權益保護法》第49條規(guī)定。責任形式有：按消費者要求增加賠償金額。其數(shù)額為商品價款或服務費用的一倍。 l （二）行政責任l 《消費者權益保護法》第50條規(guī)定了經(jīng)營者應負的行政責任，共9項。l 責任形式有：責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。l 對行政機關的處罰，經(jīng)營者不服的，可以申請復議，或向人民法院提起訴訟。l 《消費者權益保護法》第53條還規(guī)定，拒絕、阻礙行政人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，按《治安管理處罰法》處罰。l 《消費者權益保護法》第53條規(guī)定，對國家機關工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者侵權行為的，給予行政處分。 l （三）刑事責任l 經(jīng)營者侵犯消費者和受害人合法權益，構成犯罪的，承擔刑事責任，主要條款有：l 1．致人傷害的刑事責任（《消費者權益保護法》第41條）。l 2．致人死亡的刑事責任（《消費者權益保護法》第42條）。l 3．以暴力、
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