旅游政策法規(guī)-文庫吧資料
2025-01-05 02:17本頁面
【正文】 費者權(quán)益保護法》第41條）。l 《消費者權(quán)益保護法》第53條還規(guī)定，拒絕、阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，按《治安管理處罰法》處罰。l 責任形式有：責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。其數(shù)額為商品價款或服務(wù)費用的一倍。《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定。責任形式有：應(yīng)消費者要求退貨的應(yīng)退貨。 l 7．提請行政機關(guān)認定不合格商品的民事責任?！断M者權(quán)益保護法》第47條規(guī)定。責任形式有：按消費者要求履行；或退回貨款，并承擔消費者支付的合理費用。l （2）違反郵購約定的民事責任。責任形式有：修理、更換、退貨。l （1）違反“三包”約定的民事責任?！断M者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，責任形式有：應(yīng)按消費者的要求，予以修理、重作、更換、退貨、補充商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等。責任形式有：停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。l 4．侵犯其他人身權(quán)的民事責任。 l 3．致人死亡的民事責任。l 2．致人傷害的民事責任。經(jīng)營者所要承擔的民事責任也屬這幾類責任。民事責任分為兩大類：違反合同的民事責任和侵權(quán)責任。l （2）廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)承擔賠償責任。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。l 4．消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 l 2．消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。l 《消費者權(quán)益保護法》第35條第1款的規(guī)定與同條第2款規(guī)定的區(qū)別在于，消費者購買、使用商品后，是一般合法權(quán)益受到損害，還是因商品缺陷造成其人身、財產(chǎn)侵害。l 在上述情況下，消費者只能向銷售者要求賠償。 l （四）消費者須先向特定一方提出賠償請求的l 1．消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。向誰索賠由消費者和受害人決定。l （三）消費者可向任一方提出賠償請求的l 1．消費者或其他受害人，因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。分兩種情況，一種是傳統(tǒng)意義上的連帶之債，被損害的消費者或其他受害人，可以向其中的任一方責任主體提出賠償要求；另一種是消費者或其他受害人，只能向特定的責任方提出請求，爾后再由付出賠償金的一方向其他應(yīng)負責的責任方追償。l 以上各類主體都是直接向消費者提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者，或雖未直接提供但卻為其他經(jīng)營者提供必要營銷條件的關(guān)系人。l 《消費者權(quán)益保護法》第35條至第39條列舉了消費者購買、使用商品后，合法權(quán)益受到侵害時的各種情況和具體關(guān)系。l 5．向人民法院提起訴訟。l 3．向有關(guān)行政部門申訴。l 1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。 l 三、消費者權(quán)益爭議的解決和法律責任的確定l （一）消費者權(quán)益爭議的解決l 《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定了解決爭議的五種途徑和方式。l 10．尊重消費者人格尊嚴的義務(wù)?！断M者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知，聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任?！断M者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第22條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第20條的規(guī)定，該項義務(wù)包括：經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記；租賃柜臺和場地的經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記?！断M者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當充分、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復；明碼標價。包括確保商品或服務(wù)符合安全要求；對危險商品或服務(wù)進行警示和說明；在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。l 3．
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