旅游政策法規(guī)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 08:41本頁面
【正文】 1．致人傷害的刑事責任（ 《 消費者權益保護法 》 第 41條）。l 《 消費者權益保護法 》 第 53條還規(guī)定，拒絕、阻礙行政人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，按 《 治安管理處罰法 》 處罰。l 責任形式有：責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。其數(shù)額為商品價款或服務費用的一倍。 《 消費者權益保護法 》 第 49條規(guī)定。責任形式有：應消費者要求退貨的應退貨。 l 7．提請行政機關認定不合格商品的民事責任。 《 消費者權益保護法》 第 47條規(guī)定。責任形式有：按消費者要求履行；或退回貨款，并承擔消費者支付的合理費用。l （ 2）違反郵購約定的民事責任。責任形式有：修理、更換、退貨。l （ 1）違反 “三包 ”約定的民事責任。 《 消費者權益保護法 》 第 44條規(guī)定，責任形式有：應按消費者的要求，予以修理、重作、更換、退貨、補充商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等。責任形式有：停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。l 4．侵犯其他人身權的民事責任。 l 3．致人死亡的民事責任。l 2．致人傷害的民事責任。經(jīng)營者所要承擔的民事責任也屬這幾類責任。民事責任分為兩大類：違反合同的民事責任和侵權責任。l （ 2）廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。l 4．消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。展銷會結束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 l 2．消費者因購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到損害時，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。l 《 消費者權益保護法 》 第 35條第 1款的規(guī)定與同條第 2款規(guī)定的區(qū)別在于，消費者購買、使用商品后，是一般合法權益受到損害，還是因商品缺陷造成其人身、財產(chǎn)侵害。l 在上述情況下，消費者只能向銷售者要求賠償。 l （四）消費者須先向特定一方提出賠償請求的l 1．消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償。向誰索賠由消費者和受害人決定。l （三）消費者可向任一方提出賠償請求的l 1．消費者或其他受害人，因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。分兩種情況，一種是傳統(tǒng)意義上的連帶之債，被損害的消費者或其他受害人，可以向其中的任一方責任主體提出賠償要求；另一種是消費者或其他受害人，只能向特定的責任方提出請求，爾后再由付出賠償金的一方向其他應負責的責任方追償。l 以上各類主體都是直接向消費者提供商品和服務的經(jīng)營者，或雖未直接提供但卻為其他經(jīng)營者提供必要營銷條件的關系人。l 《 消費者權益保護法 》 第 35條至第 39條列舉了消費者購買、使用商品后，合法權益受到侵害時的各種情況和具體關系。l 5．向人民法院提起訴訟。l 3．向有關行政部門申訴。l 1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。 l 三、消費者權益爭議的解決和法律責任的確定l （一）消費者權益爭議的解決l 《 消費者權益保護法 》 第 34條規(guī)定了解決爭議的五種途徑和方式。l 10．尊重消費者人格尊嚴的義務。 《 消費者權益保護法 》第 24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知，聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 《 消費者權益保護法 》 第 23條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。根據(jù) 《 消費者權益保護法 》 第 22條的規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。根據(jù) 《 消費者權益保護法 》 第 20條的規(guī)定，該項義務包括：經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記；租賃柜臺和場地的經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。 《 消費者權益保護法 》第 19條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營者應當充分、全面地向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復；明碼標價。包括確保商品或服務符合安全要求；對危險商品或服務進行警示和說明；在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1