【文章內容簡介】 食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用＿＿的違約金。 % % % % ⒕ 為了規(guī)范旅行社組織經營的 中國公民出國旅游活動，國務院發(fā)布了《中國公民出國旅游管理辦法》，并于 ＿年＿月＿日實施。 1 1 7 1 1 1 7 1 ⒖ 質監(jiān)所接到賠償請求書，經審查符合保證金賠償條件的 ， 應 及 時作出受理決定，不符合條件的應當在接到賠償請求書之日起＿＿內通知請求人不予受理的理由。 日 個工作日 日 個工作日 ⒗ 質監(jiān)所受理賠償案件，應當在受理之日起＿＿內 審理 終結。 個工作日 B60 日 個工作日 日 ⒘ 未經旅游者 書面同意，擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔 相應的＿＿。 D 法律責任 ⒙ 依據規(guī)定，年度年檢時，對注冊資本、旅行社質量保證金不足條例規(guī)定的最低限額制度的 ， 可作出＿＿。 檢 ⒚ 依據規(guī)定年度年檢時，對拒不按照規(guī)定 補 足注冊 資 本、旅行社質量保證金的 ， 可作出＿＿ 。 檢 ⒛ 旅行社委托 其他旅行社代理招徠或接待旅游者，旅行社與飯店、餐飲、交通、景點、企業(yè)以及 與 境外旅行社發(fā)生業(yè)務往來，應當簽訂合同，＿＿雙方的權利和義務。 （二）多 項選擇 題 ⒈ 國際旅行社的經營范圍包括＿＿。 ⒉ 當前，我國對出境旅游實行“＿＿”發(fā)展的指 導方針。 ⒊旅行社在經營活動中，應當遵循＿＿的原則。 ⒋ 旅游行政管理部門通過對旅行社的年度年檢，可以作出＿＿的年檢結論。 檢 ⒌設立社同其分支機構應當實行＿＿。 ⒍外商投資旅行社的外國 旅游經營者應當符合下列條件： 社或者主要從事旅游經營業(yè)務的企業(yè) 政策法規(guī) 14 3 年無違法或者重大違規(guī)記錄 4000 萬美元以上 ⒎ 不適用保證金賠償的情形有 ＿＿。 物 意外事故的 ⒏旅行社的設立條件 包括＿＿。 ⒐ 旅行社公告制度的內容 包括 ＿＿。 C 更改公告 ⒑旅行社因＿＿原因造成旅游者預交旅游費損失的，適用保證金對旅游者進行賠償。 業(yè) （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） ⒈ 旅行社在經營活動中應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵循商業(yè)道德。 ⒉旅行社與其聘用的經營人員應當簽訂書面合同，約定雙方的權利義務。 ⒊經營過程中有零團費、負團費現象的，年檢時對旅行社應作出不予通過年檢 處理 。 ⒋以承包或掛靠等方式 非法轉讓經營權或部分經營權的，年檢時對旅行社應作出暫緩通過業(yè)務年檢 處理 。 ⒌ 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額 30%的違約金。 ⒍安排的觀光景點 ， 不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 10%的違約金。 ⒎旅行社按照經營業(yè)務范圍，分為國際旅行社和國內旅行社。 ⒏外商投資旅行社的中國投資者應當是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員。 ⒐旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經濟權益受損的，適用保證金對旅游者進行賠償。 ⒑ 旅行社因不可抗力因素 不能履行合同的，不適用保證金對旅游者進行賠償。 三、參考答案 （一） 單項選擇 題 B A C D B B A C A D 1 B 1 C 1 B 1 D 1 D 1 D 1 D 1 B 1 C D （二）多 項選擇 題 ABD BCD ABCD ABC ABCD ACD ABCD ABCD AD ABCD （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） A A B A B B A B A A 導游人員資格考試應試指南 15 第四章 導游人員管理法規(guī)制度 一、要點歸納 ⒈導游人員的類別： ① 按業(yè)務范圍劃分：海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、定點導游員。 ② 按歸屬關系劃分：旅行社導游員、社會導游員。 ③ 按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游員。 ⒉ 導游人員資格考試的條件： ① 必須是中華人民共和國公民 ； ② 必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷 ； ③ 必須身體健康 ； ④ 必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力 。 ⒊申請領取導游證的條件： ① 取得導游人員資格證書 ； ② 與旅行社訂立勞動合同 ； ③ 在導游服務公司登記 。 ⒋不得頒發(fā)導游證的情形： ① 無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ； ② 患有傳染性疾病的 ； ③ 受過刑事處罰的（ 過 失犯罪的除外） ； ④ 被吊銷導游證的 。 ⒌導游人員的權利： ① 導游人員的人格尊嚴和人 身 安全不受侵犯 ； ② 導游人員在緊急情形下，享有調整或者變更接待計劃的權利 ； ③ 導游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復議權和行政訴訟的權利 ； ⒍導游人員的義務： ① 不斷提高自身業(yè)務素質 和職業(yè)技能； ② 進行導游活動時應配戴導游證； ③ 進行導游活動須 經 旅行社委派； ④ 自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有 損 害國家 利益 和民族尊嚴的 言行 ； ⑤ 遵守職業(yè)道德，著裝整潔 、 禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣； ⑥ 嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行 、 游覽活動 ， 不得擅自增加 、 減少旅游項目或者變更、中止導游活動； ⑦ 在引導旅游者旅 行 、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身 、 財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施； ⑧ 不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者 的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費； ⑨ 導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。 政策法規(guī) 16 二、全真模擬 （一） 單項選擇 題 ⒈ 經參加導游人員資格考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起＿＿內頒發(fā)《導游人員資格證》。 日 個工作日 日 個工作日 ⒉獲得導游人員資格證＿＿年內未從業(yè)，資格證自動失效。 ⒊為了進一步規(guī)范導游證管理，國家旅游局修 訂并發(fā)布了《導游證管理辦法》并于 ＿年＿月＿日起試行。 1 1 4 1 1 1 4 1 ⒋導游證的持證人應接受旅游行政管理部門的檢查，出示和提供有關＿＿。 件 ⒌無證導游進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處＿＿的罰款。 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 3 萬元以 下 ⒍《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人 員 ，應當簽訂書面合同 ， ＿＿雙方的權利和義務。 D 劃定 ⒎某導游人員在導游活動中 ， 擅自減少旅游項目 而被 扣除 8 分，旅游行政管理部門 還 應當依據《導游人員管理條例》第 22 條的規(guī)定責令改正，暫扣導游證＿＿。 個月 個月 至 5 個月 至 6 個月 ⒏導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不少于＿＿小時。 ⒐一次被扣＿＿分的警告批評。 ⒑一次被扣＿＿分的全行通報。 ⒒由＿＿以上單位組織導游評比或競賽獲得最佳稱號的導游人員，報國務院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導游 等級 。 （部） 級 ⒓＿＿是指法律對公民在國家和社會生活中能夠作出或不作出一定行為 ， 以要求他人作出或不作出一定行為的許 可和保障。 ⒔＿＿是指法律規(guī)定對公民應對國家和社會必須作出或不作出一定行為的責任。 ⒕導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正。拒不改正的處＿＿元以下的罰款。 ⒖對導游人員未經旅行社委派，私自承攬或以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，處＿＿ 的罰款。 元以上 3 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元 以上 3 萬元以下 導游人員資格考試應試指南 17 ⒗導游人員在導游活動中擅自減少旅游項目的 ， 擅自變更接待計劃的 ， 擅自終止導游等情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證＿＿。 個月 個月 至 5 個月 至 6 個月 ⒘中止導游活動最主要 的 特征 是 ＿＿。 未結束 之前 ⒙導游人員在導游活動中，講解質量差或不講解的，應扣除＿＿分。 B. 4 ⒚導游人員在導游活動中，有欺騙 、 脅迫旅游者消費的，應扣除＿＿分。 ⒛導游人員私自轉借導游證供他人使用的，一經發(fā)現扣＿＿分。 （ 二 ） 多 項選擇 題 ⒈導游人員按業(yè)務范圍可以劃分為＿＿。 員 ⒉導游人員按技術等級劃分可以劃分為＿＿。 ⒊導游人員資格考試 應具備 的條件 有 ＿＿。 、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷 ⒋屬于不得頒發(fā)導游證的情形 有 ＿＿。 （ 過 失犯罪的除外） ⒌導游人員年審管理制度是指導游行政管理部門對導游人員當年＿ ＿ 等進行考評的管理制度。 受行政處罰情況 ⒍以下行為屬于扣除 10 分的有＿＿。 救 助的 、 逃避檢查或者欺騙檢查人員的 、 脅迫旅游者消費的 ⒎以下行為是屬于被扣 除 8 分的有 ＿＿。 借 導游證供他人使用的 庸俗 、下流、迷信內容的 ⒏ 以下行為是屬于被扣除 6 分的有＿＿。 向旅游者索要小費的 政策法規(guī) 18 、 脅迫旅游者消費的 ⒐以下行為是屬于被扣除 4 分的有＿＿。 活動 的 ⒑導游人員行使調整或變更接待計劃的權利時應當特別注意 的 限制條件 有 ＿＿。 旅行 、游覽過程中 人身 安全 的 緊急情形時 同意 （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） ⒈欺騙是 指故意告知旅游者虛假的情況或者故意隱瞞真實情況 ， 誘使旅游者做出錯誤消費意思表示的行為。 ⒉向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不屬于導游人員的職責范圍，與其導游身份也不相稱。 ⒊導游人員在帶團活動中，發(fā)生危 及 旅游者人身、財物安全的情況時，沒有向旅游者作出真實說明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導游人員和旅行社就要承擔相應的法律責任。 ⒋《 導游人員 管理 條例 》規(guī)定：“導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理的要求”。 ⒌《導游人員管理 條例 》規(guī)定：“導游人員 進行 導游活動時，其人格尊 嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯”。 ⒍人格，從法律意義上說是指能夠作為權利、義務主體的資格。 ⒎ 權利是指法律規(guī)定公民對國家和社會生活必須作出或不作出一定行為的責任。 ⒏義務法律規(guī)定對公民在國家和社會生活中 ， 能夠作出或不作出一定行為 ， 以 及 要求他人作出或不作出一定行為的許可和保障。 ⒐ 旅行社年審 考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。 ⒑導游人員等級分為四個系列、四個等級。 ⒒導游人員必須