【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用＿＿的違約金。 % % % % ⒕ 為了規(guī)范旅行社組織經(jīng)營(yíng)的 中國(guó)公民出國(guó)旅游活動(dòng)，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，并于 ＿年＿月＿日實(shí)施。 1 1 7 1 1 1 7 1 ⒖ 質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求書，經(jīng)審查符合保證金賠償條件的 ， 應(yīng) 及 時(shí)作出受理決定，不符合條件的應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書之日起＿＿內(nèi)通知請(qǐng)求人不予受理的理由。 日 個(gè)工作日 日 個(gè)工作日 ⒗ 質(zhì)監(jiān)所受理賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起＿＿內(nèi) 審理 終結(jié)。 個(gè)工作日 B60 日 個(gè)工作日 日 ⒘ 未經(jīng)旅游者 書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 相應(yīng)的＿＿。 D 法律責(zé)任 ⒙ 依據(jù)規(guī)定，年度年檢時(shí)，對(duì)注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足條例規(guī)定的最低限額制度的 ， 可作出＿＿。 檢 ⒚ 依據(jù)規(guī)定年度年檢時(shí)，對(duì)拒不按照規(guī)定 補(bǔ) 足注冊(cè) 資 本、旅行社質(zhì)量保證金的 ， 可作出＿＿ 。 檢 ⒛ 旅行社委托 其他旅行社代理招徠或接待旅游者，旅行社與飯店、餐飲、交通、景點(diǎn)、企業(yè)以及 與 境外旅行社發(fā)生業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)簽訂合同，＿＿雙方的權(quán)利和義務(wù)。 （二）多 項(xiàng)選擇 題 ⒈ 國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括＿＿。 ⒉ 當(dāng)前，我國(guó)對(duì)出境旅游實(shí)行“＿＿”發(fā)展的指 導(dǎo)方針。 ⒊旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循＿＿的原則。 ⒋ 旅游行政管理部門通過對(duì)旅行社的年度年檢，可以作出＿＿的年檢結(jié)論。 檢 ⒌設(shè)立社同其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行＿＿。 ⒍外商投資旅行社的外國(guó) 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) 政策法規(guī) 14 3 年無違法或者重大違規(guī)記錄 4000 萬美元以上 ⒎ 不適用保證金賠償?shù)那樾斡?＿＿。 物 意外事故的 ⒏旅行社的設(shè)立條件 包括＿＿。 ⒐ 旅行社公告制度的內(nèi)容 包括 ＿＿。 C 更改公告 ⒑旅行社因＿＿原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。 業(yè) （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯(cuò)誤） ⒈ 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵循商業(yè)道德。 ⒉旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。 ⒊經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的，年檢時(shí)對(duì)旅行社應(yīng)作出不予通過年檢 處理 。 ⒋以承包或掛靠等方式 非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的，年檢時(shí)對(duì)旅行社應(yīng)作出暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 處理 。 ⒌ 安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額 30%的違約金。 ⒍安排的觀光景點(diǎn) ， 不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 10%的違約金。 ⒎旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。 ⒏外商投資旅行社的中國(guó)投資者應(yīng)當(dāng)是本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。 ⒐旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益受損的，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。 ⒑ 旅行社因不可抗力因素 不能履行合同的，不適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。 三、參考答案 （一） 單項(xiàng)選擇 題 B A C D B B A C A D 1 B 1 C 1 B 1 D 1 D 1 D 1 D 1 B 1 C D （二）多 項(xiàng)選擇 題 ABD BCD ABCD ABC ABCD ACD ABCD ABCD AD ABCD （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯(cuò)誤） A A B A B B A B A A 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 15 第四章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 一、要點(diǎn)歸納 ⒈導(dǎo)游人員的類別： ① 按業(yè)務(wù)范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、定點(diǎn)導(dǎo)游員。 ② 按歸屬關(guān)系劃分：旅行社導(dǎo)游員、社會(huì)導(dǎo)游員。 ③ 按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員。 ⒉ 導(dǎo)游人員資格考試的條件： ① 必須是中華人民共和國(guó)公民 ； ② 必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷 ； ③ 必須身體健康 ； ④ 必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力 。 ⒊申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件： ① 取得導(dǎo)游人員資格證書 ； ② 與旅行社訂立勞動(dòng)合同 ； ③ 在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 。 ⒋不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形： ① 無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ； ② 患有傳染性疾病的 ； ③ 受過刑事處罰的（ 過 失犯罪的除外） ； ④ 被吊銷導(dǎo)游證的 。 ⒌導(dǎo)游人員的權(quán)利： ① 導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人 身 安全不受侵犯 ； ② 導(dǎo)游人員在緊急情形下，享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利 ； ③ 導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟的權(quán)利 ； ⒍導(dǎo)游人員的義務(wù)： ① 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 和職業(yè)技能； ② 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)配戴導(dǎo)游證； ③ 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須 經(jīng) 旅行社委派； ④ 自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有 損 害國(guó)家 利益 和民族尊嚴(yán)的 言行 ； ⑤ 遵守職業(yè)道德，著裝整潔 、 禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣； ⑥ 嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行 、 游覽活動(dòng) ， 不得擅自增加 、 減少旅游項(xiàng)目或者變更、中止導(dǎo)游活動(dòng)； ⑦ 在引導(dǎo)旅游者旅 行 、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身 、 財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施； ⑧ 不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者 的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)； ⑨ 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 政策法規(guī) 16 二、全真模擬 （一） 單項(xiàng)選擇 題 ⒈ 經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起＿＿內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。 日 個(gè)工作日 日 個(gè)工作日 ⒉獲得導(dǎo)游人員資格證＿＿年內(nèi)未從業(yè)，資格證自動(dòng)失效。 ⒊為了進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游證管理，國(guó)家旅游局修 訂并發(fā)布了《導(dǎo)游證管理辦法》并于 ＿年＿月＿日起試行。 1 1 4 1 1 1 4 1 ⒋導(dǎo)游證的持證人應(yīng)接受旅游行政管理部門的檢查，出示和提供有關(guān)＿＿。 件 ⒌無證導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處＿＿的罰款。 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 3 萬元以 下 ⒍《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人 員 ，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同 ， ＿＿雙方的權(quán)利和義務(wù)。 D 劃定 ⒎某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中 ， 擅自減少旅游項(xiàng)目 而被 扣除 8 分，旅游行政管理部門 還 應(yīng)當(dāng)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第 22 條的規(guī)定責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證＿＿。 個(gè)月 個(gè)月 至 5 個(gè)月 至 6 個(gè)月 ⒏導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于＿＿小時(shí)。 ⒐一次被扣＿＿分的警告批評(píng)。 ⒑一次被扣＿＿分的全行通報(bào)。 ⒒由＿＿以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游 等級(jí) 。 （部） 級(jí) ⒓＿＿是指法律對(duì)公民在國(guó)家和社會(huì)生活中能夠作出或不作出一定行為 ， 以要求他人作出或不作出一定行為的許 可和保障。 ⒔＿＿是指法律規(guī)定對(duì)公民應(yīng)對(duì)國(guó)家和社會(huì)必須作出或不作出一定行為的責(zé)任。 ⒕導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正。拒不改正的處＿＿元以下的罰款。 ⒖對(duì)導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處＿＿ 的罰款。 元以上 3 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元以上 1 萬元以下 元 以上 3 萬元以下 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 17 ⒗導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自減少旅游項(xiàng)目的 ， 擅自變更接待計(jì)劃的 ， 擅自終止導(dǎo)游等情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證＿＿。 個(gè)月 個(gè)月 至 5 個(gè)月 至 6 個(gè)月 ⒘中止導(dǎo)游活動(dòng)最主要 的 特征 是 ＿＿。 未結(jié)束 之前 ⒙導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解質(zhì)量差或不講解的，應(yīng)扣除＿＿分。 B. 4 ⒚導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有欺騙 、 脅迫旅游者消費(fèi)的，應(yīng)扣除＿＿分。 ⒛導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣＿＿分。 （ 二 ） 多 項(xiàng)選擇 題 ⒈導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可以劃分為＿＿。 員 ⒉導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)劃分可以劃分為＿＿。 ⒊導(dǎo)游人員資格考試 應(yīng)具備 的條件 有 ＿＿。 、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷 ⒋屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 有 ＿＿。 （ 過 失犯罪的除外） ⒌導(dǎo)游人員年審管理制度是指導(dǎo)游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員當(dāng)年＿ ＿ 等進(jìn)行考評(píng)的管理制度。 受行政處罰情況 ⒍以下行為屬于扣除 10 分的有＿＿。 救 助的 、 逃避檢查或者欺騙檢查人員的 、 脅迫旅游者消費(fèi)的 ⒎以下行為是屬于被扣 除 8 分的有 ＿＿。 借 導(dǎo)游證供他人使用的 庸俗 、下流、迷信內(nèi)容的 ⒏ 以下行為是屬于被扣除 6 分的有＿＿。 向旅游者索要小費(fèi)的 政策法規(guī) 18 、 脅迫旅游者消費(fèi)的 ⒐以下行為是屬于被扣除 4 分的有＿＿。 活動(dòng) 的 ⒑導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意 的 限制條件 有 ＿＿。 旅行 、游覽過程中 人身 安全 的 緊急情形時(shí) 同意 （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯(cuò)誤） ⒈欺騙是 指故意告知旅游者虛假的情況或者故意隱瞞真實(shí)情況 ， 誘使旅游者做出錯(cuò)誤消費(fèi)意思表示的行為。 ⒉向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，與其導(dǎo)游身份也不相稱。 ⒊導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中，發(fā)生危 及 旅游者人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，沒有向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ⒋《 導(dǎo)游人員 管理 條例 》規(guī)定：“導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理的要求”。 ⒌《導(dǎo)游人員管理 條例 》規(guī)定：“導(dǎo)游人員 進(jìn)行 導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊 嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯”。 ⒍人格，從法律意義上說是指能夠作為權(quán)利、義務(wù)主體的資格。 ⒎ 權(quán)利是指法律規(guī)定公民對(duì)國(guó)家和社會(huì)生活必須作出或不作出一定行為的責(zé)任。 ⒏義務(wù)法律規(guī)定對(duì)公民在國(guó)家和社會(huì)生活中 ， 能夠作出或不作出一定行為 ， 以 及 要求他人作出或不作出一定行為的許可和保障。 ⒐ 旅行社年審 考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。 ⒑導(dǎo)游人員等級(jí)分為四個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)。 ⒒導(dǎo)游人員必須