【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作做得很嚴(yán)密。以上要點(diǎn)切記切記！!相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會(huì)有問(wèn)題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會(huì)幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭(zhēng)取考在55分以上，最后獲通過(guò)應(yīng)該還會(huì)有很大希望的。(考官會(huì)根據(jù)當(dāng)天的通過(guò)率酌情給55分至60分的部份考生拉及格。在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會(huì)根據(jù)通過(guò)率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。導(dǎo)游考試技巧心得:導(dǎo)游講解的四大訣竅一、景點(diǎn)講解要精彩景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。二、填鴨式講解不可取游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題，等等。游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。三、打擾講解要冷靜導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。四、觀念相左莫強(qiáng)求在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。第三篇：導(dǎo)游人員資格考試面試技巧導(dǎo)游人員資格考試面試技巧每年都有很多進(jìn)入旅游行業(yè)的，下面就有中國(guó)畜牧人才網(wǎng)專家給大家把導(dǎo)游人員面試過(guò)程中應(yīng)該注意的技巧給大家分享下：導(dǎo)游人員資格考試(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)游考試)分筆試和面試兩部分：筆試，重在考察考生對(duì)旅游理論知識(shí)的掌握程度。面試，是在一定的情景下，由評(píng)委對(duì)考生逐個(gè)進(jìn)行模擬導(dǎo)游考試，重在考察實(shí)踐能力。作為一名多年擔(dān)任導(dǎo)游考試評(píng)委和導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)班的教師，下面就導(dǎo)游考試的面試技巧談幾個(gè)觀點(diǎn)，供大家參考?？荚嚵鞒桃煜?dǎo)游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評(píng)分內(nèi)容、考試程序、考試要求。考試方式在我國(guó)各省份有所區(qū)別，但歸納起來(lái)只有兩種：一種是室內(nèi)模擬考試。另一種是實(shí)地模擬考試。無(wú)論哪種考試方式，正式考試時(shí)間一般都在20分鐘左右。考試評(píng)分內(nèi)容。根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，面試的測(cè)試要素包括以下內(nèi)容：語(yǔ)言表達(dá)，主要考察語(yǔ)言能力，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。景點(diǎn)講解，主要考察景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法及回答提問(wèn)的正確性。導(dǎo)游規(guī)范，主要考察導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。應(yīng)變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力?？荚嚦绦?。首先，考生在指定時(shí)間到考生簽到處簽到，并按照準(zhǔn)考證號(hào)順序和當(dāng)日考試安排，進(jìn)入候考室(區(qū))候考、抽簽，并交驗(yàn)身份證、準(zhǔn)考證。其次，到考室或上車實(shí)地進(jìn)行考試，主要包括景點(diǎn)講解和導(dǎo)游知識(shí)運(yùn)用考核(回答規(guī)范和應(yīng)變問(wèn)題)兩部分。最后，考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室或下車?？荚囈?。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，不得離開考室(區(qū))。第二、考試過(guò)程中，不能向評(píng)委詢問(wèn)考題內(nèi)容，也不得透露個(gè)人信息。第三、候考時(shí)禁止使用手機(jī)等通信設(shè)備，并禁止大聲喧嘩。專家建議考試準(zhǔn)備要充分第一、心理準(zhǔn)備。面對(duì)導(dǎo)游考試面試，很多考生都會(huì)感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備所致。心理準(zhǔn)備指考生在考前進(jìn)行適應(yīng)性心理訓(xùn)練，以達(dá)到考試時(shí)能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機(jī)會(huì)，請(qǐng)培訓(xùn)教師或老導(dǎo)游當(dāng)評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)模擬面試。也可以到一些實(shí)地考試的景點(diǎn)(區(qū))內(nèi)，面對(duì)陌生游客為其講解。第二、時(shí)間準(zhǔn)備。在考試時(shí)間分配上，由于筆試準(zhǔn)備有規(guī)可循，所以大家會(huì)花較多的時(shí)間準(zhǔn)備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個(gè)月左右的時(shí)候開始準(zhǔn)備。這么短的時(shí)間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng)作恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游詞，回答可能遇到的各種問(wèn)題確實(shí)有些難度，對(duì)非旅游專業(yè)的考生來(lái)說(shuō)就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準(zhǔn)備面試講解景點(diǎn)中的一個(gè)或幾個(gè)，抽簽決定講解景點(diǎn)時(shí)，遇到準(zhǔn)備不充分的就干脆放棄?？忌诳记耙欢ㄒ侠頊?zhǔn)備時(shí)間，由于筆試內(nèi)容和面試內(nèi)容有較多重合，且筆試內(nèi)容相對(duì)較多，因此建議筆試和面試穿插復(fù)習(xí)，在時(shí)間分配上以2∶1的比例為宜。第三、形象準(zhǔn)備。每年導(dǎo)游考試面試現(xiàn)場(chǎng)，我們都能見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景：男生頭上打著發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋。女生化濃妝，戴著項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)，穿著很時(shí)髦。他們以為這就做好了形象準(zhǔn)備，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。導(dǎo)游考試所說(shuō)的形象準(zhǔn)備區(qū)別于其他場(chǎng)合，主要應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是外在形象的準(zhǔn)備，包括儀容儀表等，考生要給評(píng)委準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺(jué)，發(fā)型簡(jiǎn)單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈，搭配適宜。二是內(nèi)在形象的準(zhǔn)備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應(yīng)該面對(duì)評(píng)委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起、請(qǐng)”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評(píng)委交流，以示尊重。不論是外在形象準(zhǔn)備還是內(nèi)在形象準(zhǔn)備，始終記住不能太過(guò)，要做到適度?？荚嚪椒ㄒ莆盏谝弧⒁懈星榈耐度?。在每年的導(dǎo)游考試中，都有一些考生在考場(chǎng)上，像小學(xué)生背課文一樣一字不漏地背誦導(dǎo)游詞，這種方法不值得提倡，因?yàn)楸痴b是很難有感情投入。導(dǎo)游的過(guò)程，是人與人之間情感的交流過(guò)程，只有投入感情，才能夠生動(dòng)、持久。考生可以從以下幾方面著手：首先，把自己的考試場(chǎng)