2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題精選合集(編輯修改稿)
2024-11-09 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 散客導(dǎo)游服務(wù)具有 的要求。（）A、大量的服務(wù)工作 B、高效率的接待服務(wù) C、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)D、較強的獨立工作能力和語言表達能力導(dǎo)游員帶團的成功體現(xiàn)在。（）A、導(dǎo)游內(nèi)容為游客接受的程度 B、導(dǎo)游員與游客的情感融合程度 C、導(dǎo)游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對于導(dǎo)游工作的配合程度導(dǎo)游語言的特點是。（）A、規(guī)范 B、適中 C、多變 D、互動導(dǎo)游員的講解服務(wù)應(yīng)該符合。（）A、科學(xué)性原則 B、靈活性原則 C、針對性原則 D、生動性原則在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意。（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買 B、提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門1游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時，導(dǎo)游員可以接受。（）A、鉑金首飾 B、老照片C、游客的書法作品 D、生日蛋糕1為預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。（）A、了解旅游團成員的健康狀況 B、周密安排游覽活動 C、帶好備用藥物 D、做好提醒、預(yù)報工作四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊協(xié)作？當(dāng)游客提出投訴后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分。）地陪小張接受旅行社委派前往機場迎接由北京而來的某法國旅游團。上午10:40，小張與司機抵達機場。與司機確定了停車地點和等候時間后，小張與行李員直奔國內(nèi)到達出港口。10:50，該航班準點到達，旅客陸續(xù)從出港口走出。小張憑著豐富的經(jīng)驗迅速認找到了旅游團，并與領(lǐng)隊、全陪核對了團號、客源國、組團社名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名，確認無誤。隨后，她面帶微笑地對跟在領(lǐng)隊和全陪身后的旅客說：“各位旅客們，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。我姓張，叫張XX，大家可以叫我小張或張小姐。首先，請允許我代表本旅行社和本人，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動更加順利、平安和快樂，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對我們的工作多提寶貴意見。在此，小張先謝謝各位了！接下來，我向各位簡單介紹一下在湖南的活動日程。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國際大酒店。中午休息后，我們將要去參觀XXX博物館和XX書院。從明天開始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒邮堑绞澜缱匀贿z產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開始這次旅游之前，我先提醒各位注意一下時差，我們湖南采用的是北京時間，與貴國有九個小時的時差，請大家同我對一下手表，現(xiàn)在是北京時間10:56。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼噲錾宪嚢伞Ｕ堖\用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。地陪李先生陪同一個內(nèi)賓團在H市旅游。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會，十分熱鬧。在離開H市的前一天上午，游客M女士在觀看民俗歌舞表演時突然發(fā)現(xiàn)手袋不見了，手袋里有她的身份證，而第二天離站時安排的交通方式是乘飛機離開。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請求幫助。A、請問，李先生應(yīng)該如何處理？當(dāng)天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說他們玩得很高興，非常希望能夠多逗留幾天。B、請問，李先生應(yīng)該如何處理？第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題2009年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題（B）試卷總分：100 答題時間：120分鐘一、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認為正確的答案）。[1分] A司機B導(dǎo)游員C旅行社經(jīng)理D計調(diào)人員 我的答案：。[1分] A帝王巡游B公務(wù)行游C文士漫游D平民郊游我的答案：，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是________旅游活動的代表人物。[1分] A公務(wù)行游B商賈周游C文士漫游D宗教旅游 我的答案：。[1分] A中國旅行社的成立B中國國際旅行社的成立C上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生D廈門華僑服務(wù)社的成立 我的答案：，導(dǎo)游隊伍的特點是________。[1分] A人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B人數(shù)不多，素質(zhì)極高C人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D人數(shù)很多，素質(zhì)極高我的答案：，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、________、安全員和翻譯員。[1分] A講解員B衛(wèi)生員C維護員D服務(wù)員我的答案：，簡稱“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有________的特點。[1分] A獨立性強B腦體高度結(jié)合C復(fù)雜多變D關(guān)聯(lián)度高 我的答案：，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為________服務(wù)。[1分] A規(guī)范化或標準化B正規(guī)化或強制化C個性化或特殊化D個別化或隨意化 我的答案：，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。[1分] A組團社B地接社C旅行社D被委派的旅行社 我的答案：。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的________。[1分] A嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度B自尊、自愛，不失人格、國格C自覺遵紀守法D注意小節(jié) 我的答案：。[1分] A初級導(dǎo)游員B中級導(dǎo)游員C高級導(dǎo)游員D特級導(dǎo)游員我的答案：。[1分] A高級導(dǎo)游員B特級導(dǎo)游員C專職導(dǎo)游員D兼職導(dǎo)游員 我的答案： ，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間________ 點。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：。[1分] A北京B地方C國際標準D格林威治 我的答案：（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為________。[1分] A沿途導(dǎo)游B首次
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