【正文】 (1) 全面履行原則 (2) 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則 ② 合同條款約定 不明確或者沒有約定時(shí)的履行 ③ 執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，在遇到政府價(jià)格調(diào)整時(shí)的履行 、轉(zhuǎn)讓、終止和解除： ① 合同的變更條件 :雙方當(dāng)事人協(xié)商一致 ② 合同的轉(zhuǎn)讓 (主體變化 ,內(nèi)容不變 ):⑴ 合同 權(quán)利的轉(zhuǎn)讓 ⑵ 合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 ⑶ 合同 權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓 ③ 合同的權(quán)利義務(wù)的終止 ④ 合同的解除 : (1) 約定 (雙方 ) (2) 法定 (一方 ) ① 違約 責(zé)任 采取嚴(yán)格責(zé)任原則 。 ②違約責(zé)任的承擔(dān)： （ 1） 繼續(xù)履行 （ 2） 采取補(bǔ)救措施 （ 3） 賠償損失 :a 等額賠償 ； b 賠償限制 ； c 欺詐懲罰賠償 ； d 減少損失 不可抗力 :不能預(yù)見、不能避免、不能克服。 ① 不可抗力包括：⑴ 自然災(zāi)害 ⑵ 因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽? ② 發(fā)生不可抗力的合同義務(wù) :⑴及時(shí)通知⑵提供證明 （二） 旅游合同的法律特征 （旅行社、旅游者） 特征：綜合性、有形性 和 無形性、跨地域 ：① 旅游行程 ② 旅游價(jià)格 ③ 違約責(zé)任 .(合同分為單務(wù)合同和雙方合同 ) ： 接受格 式合同條款的相對人 ： 旅游者 對格式條款發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方 （旅行社） 的解釋 （旅游合同既是雙務(wù)合同，又是要式合同） 二、全真模擬 政策法規(guī) 8 （一） 單項(xiàng)選擇 題 ⒈訂立合同的雙方當(dāng)事人應(yīng)該具備 ＿＿。 ⒉當(dāng)合同約定的解除條件成立，當(dāng)事人有權(quán)解除合同，解除合同應(yīng)當(dāng)以＿＿的方式解除。 ⒊ 因 為＿＿ 造成合同不能履行時(shí)，可以解除當(dāng)事人部分或全部合同責(zé)任。 A 不可抗力 ⒋旅游合同的標(biāo)的是＿＿。 A 酒店提供的一系列服務(wù) 的 服務(wù) ⒌《合同法》中關(guān)于違約責(zé)任采?。撸咴瓌t。 ⒍如果當(dāng)事人發(fā)出的意思表示是希望他人向自己發(fā)出要約意思表示，則該意思表示為＿＿。 ⒎基于對債權(quán)人利益 的保護(hù)，轉(zhuǎn)讓債務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫剑撸叩耐狻? ⒏旅行社在組織旅游活動時(shí)應(yīng)當(dāng)把＿＿放在首位。 ⒐履行＿＿不明確的 ， 債務(wù)人可以隨時(shí)履行。債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。 ⒑＿＿形式訂立的合同 ， 雖然在訂立上的程序比較繁瑣，但是它是明確的雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)的書面證明，有利于當(dāng)事人主張權(quán) 利。 ⒒＿＿形式訂立的合同迅速便捷，可節(jié)約交易成本，然而一旦發(fā)生糾紛，主張權(quán)利的一方當(dāng)事人很難舉證，證明對方當(dāng)事人有違約行為。 ⒓在＿年＿月＿日出臺的《中華人民共和國合同法》中，沒有設(shè)立“旅游合章”一章。 3 15 3 15 3 15 3 15 ⒔＿＿是合 同當(dāng)事人互負(fù)對等給付義務(wù)的合同。 ⒕廣州“廣之旅”在羊城晚報(bào)的旅游版 刊 登廣告“金秋十月旅游超低價(jià)，西安雙飛 5日游 1888 元” ， 該意思表示構(gòu)成＿＿。 ⒖執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，合同約定的交付期限內(nèi)政府 價(jià)格 調(diào)整時(shí)，應(yīng)按＿＿的價(jià)格計(jì)價(jià)。 ⒗＿＿逾期交付標(biāo)的物，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照 ＿＿執(zhí)行。 ⒘如果合同在約定質(zhì)量要求不明確的，則要按照＿＿履行。 、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ⒙如果旅行社需將已定立的旅游合同轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，必須征得＿＿的同意。 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 9 ⒚法定解除是合同成立之后在沒有 履 行完畢以前，當(dāng)事人＿＿行使法定解除 權(quán) 而使合同的權(quán)利義務(wù)歸于消滅。 方 ⒛合同的訂立又稱合同的簽訂，是雙方＿＿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意思表示的過程。 （二） 多項(xiàng) 選擇 題 ⒈可變更和可撤銷的合同包括＿＿。 ⒉無效合同和可撤銷合同的法律后果 通常有 ＿＿ 幾種情況 。 ⒊承諾是指受要約人接受要約人發(fā)出的要約與要約人訂立合同的意思表示。有效的承諾必須預(yù)備 的條件有 ＿＿。 A 承諾必須由受要約人向要約人作出 ⒋旅游合同必須就＿＿作出明確約定。 ⒌雙方當(dāng)事人在簽訂旅游合同時(shí)應(yīng)注意＿＿。 ⒍ 根據(jù)合同雙方當(dāng)事人是否互負(fù)義務(wù) ， 合同可分為＿＿。 ⒎依據(jù)《合同法》規(guī)定 ， 賠償損失的規(guī)定主要有＿＿。 少損失 ⒏以下屬于不可抗力的事件有＿＿。 制日貨 ⒐合同的解除方式有＿＿。 ⒑履行合同應(yīng)當(dāng)遵循＿＿原則。 A 秉承誠實(shí) （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） ⒈合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 ⒉合同的訂立又稱合同的簽訂，是雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商 ， 達(dá)成一致的意思表示的過程。 ⒊合同的主要條款構(gòu)成了合同的內(nèi)容，是雙方當(dāng)事人合同權(quán)利義務(wù)的具 體 劃 分。 ⒋要約可以撤銷，但撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。 政策法規(guī) 10 ⒌我國《合同法》明確規(guī)定寄送的價(jià)目表、拍賣廣告、招標(biāo)廣告、招股說明書、商業(yè)廣告視為要約邀請。 ⒍合同生效是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間所產(chǎn)生的法律效力。 ⒎可變更和可撤銷的合同是指當(dāng)事人的意思表示有缺陷，當(dāng)事人可以通過自己的意思表示而使合同效力歸于消滅的合同。 ⒏合同被確認(rèn)無效或者被撤銷，則該合同從訂立之時(shí)起就不具有法律效力。 ⒐免責(zé)理由是由違約行為當(dāng)事人有權(quán)主張，無需因此承擔(dān)違約責(zé)任的法定理由。 ⒑要式合同是指法律、法 規(guī)對合同的成立、生效有特定形式要求的特定合同。 三、參考答案 （一） 單項(xiàng)選擇 題 B D A B D B B D C C 1 D 1 D 1 C 1 C 1 A 1 B 1 D 1 C 1 A A （二） 多項(xiàng) 選擇 題 （ 三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤 ） A A B A A A A B A B 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 11 第三章 旅行社管理法規(guī)制度 一、 要點(diǎn)歸納 ⒈旅行社的 法律 特征： ① 旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人 ； ② 旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是代辦出入境和簽證手續(xù)，招徠并接待旅游者 ； ③ 旅行社是以營利為目的并為旅游者提供有償服務(wù)的企業(yè)。 ⒉旅行社的分類及其經(jīng)營范圍： ① 旅行社按業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。 ② 包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 。 ⒊旅行社的設(shè)立條件： ① 有固定的營業(yè)場所； ② 有必要的營業(yè)設(shè)施； ③ 有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。 ⒋外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ① 是依法設(shè)立的公司； ② 最近 3 年無違法或者重大違規(guī)記錄的； ③ 符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎 的 和特定行業(yè)的要求。 ⒌外商投資旅行社 的 外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ① 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)； ② 年旅游經(jīng)營總額 4000 萬美元以上； ③ 是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員。 ⒍ 適用 于 保證金對旅游者進(jìn)行賠償 的情形 ： ① 旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 ； ② 旅行社的服務(wù)未達(dá)到 國 家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失； ③ 旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失； ④ 國家旅游局認(rèn)定的其它形式。 ⒎不適用保證金賠償 的情形 ： ① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ② 旅游者在旅游期間發(fā)生人生財(cái)物意外事故的； ③ 適用保證金情形以外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛； ④ 超過規(guī)定的時(shí)效期限的； ⑤ 司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。 ⒏保證金賠償條件： ① 符合保證金賠償?shù)姆秶? ② 請求人是旅 游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人； ③ 有明確的被投訴旅行社 、 具體的要求和事實(shí)根據(jù)。 ⒐ 對旅行社監(jiān)督 檢查 的 形式： 日常檢查、專項(xiàng)檢查、個案檢查、年度檢查。 ⒑旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的三種形式的年檢結(jié)論： 通過業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢、不 予 通過業(yè)務(wù)年檢 。 ⒒旅行社 的 經(jīng)營原則： 自愿、平等、公平、誠實(shí)信用。 政策法規(guī) 12 ⒓旅行社 的 職責(zé)： ① 提供真實(shí)可靠的信息； ② 按約定提供服務(wù)； ③ 提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要； ④ 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用； ⑤ 旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同； ⑥ 聘請合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。 ⒔旅行社權(quán)利： ① 旅行社有權(quán)同旅游者個人或 團(tuán)體簽訂合同； ② 旅行社有權(quán) 向 旅游者收取合理的費(fèi)用，旅游者有義務(wù)支付接受服務(wù)后應(yīng)付的費(fèi)用； ③ 旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 二、全真模擬 （一） 單項(xiàng)選擇 題 ⒈ 國際旅行社的注冊資本應(yīng)不少于＿＿ 萬 元人民幣。此外，經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需納＿＿ 萬元人民幣質(zhì)量保證金；經(jīng)營 出 境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納＿＿萬元人民幣質(zhì)量 保證金。 100 60 60 100 100 60 60 100 ⒉國內(nèi)旅行社的注冊資本應(yīng)不少于＿＿萬元人 民幣。此外，還需繳納＿＿萬元人民幣質(zhì)量保證金。 10 15 10 15 ⒊ 國際社每增加一個分社，應(yīng)增加注冊資本金＿＿萬元人民幣、質(zhì)量保證金＿＿萬元人民幣。 20 25 30 35 ⒋國內(nèi)社每增加一個分社，應(yīng)增加注冊資本金＿＿萬元人民幣、質(zhì)量保證金＿＿萬元人民幣。 10 5 10 5 ⒌ 保證金 須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在＿＿天內(nèi)補(bǔ)足。 ⒍旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證分為《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》兩種，其有效期為＿＿年。 ⒎旅行社質(zhì)量保證金為＿＿形式。 ⒏ 旅行社應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中，出境旅游檔案保存期最低為＿＿年，其他旅游檔案保存期最低為＿＿年。 4 3 2 1 ⒐組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照核定的出國旅游人數(shù)安排組織出國旅游團(tuán)隊(duì) ， 填寫＿＿。 A《 中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì) 名單表》 B《 中國公民 出入境名單表》 C《 中國公民 出境名單表》 D《 中國公民出國 名單表》 ⒑ 國 務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)設(shè)立外商投資旅行社的，應(yīng)當(dāng)對其審查完畢后頒發(fā)＿＿。 A《營業(yè)執(zhí)照》 B《資格證書》 C《審定書》 D《外資投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 13 ⒒ 《 旅行社管理 條例》規(guī)定旅游行政 管理部門對旅行社每年進(jìn)行＿＿年度檢查。 ⒓ 旅行社違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的＿＿。 % % % % ⒔ 導(dǎo)游在旅游 行程 期間，擅自離開旅游團(tuán) 隊(duì) ，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留 期間所支出的