【文章內(nèi)容簡介】 評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，環(huán)宇堅持以誠信贏得客戶。團隊合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。：我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運營商改善收益(ARPU)、提升帶寬競爭力(Bandwidth)和降低總擁有成本(Cost)，實現(xiàn)商業(yè)成功。企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計客服部員工行為準則：第一條 常用語規(guī)范核心用語：請，您好，歡迎，請坐，謝謝，對不起，再見第二條：著裝儀容儀容的要點：清潔、合身、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。Ｄ行缘闹b和儀容：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝要整潔；領(lǐng)帶要筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；衣服要燙好，不穿污垢的工裝。女性的著裝和儀容：頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝、不著超短裙、背心或露臍裝；工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；衣服要熨燙好。第三條：行為規(guī)范，讓人感到謙虛、落落大方。，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第四條：電話禮儀，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“我可以??嗎？”、“請”等文明禮貌用語。，旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理，接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間。企業(yè)視覺識別設(shè)計標志標志由藍色的地球為背景，地球上有一圈深藍色的陰影，三個白色箭頭鑲嵌在地球上。以藍色的地球為背景，表示公司的戰(zhàn)略目標為全球知名企業(yè)，公司的目標市場為全球市場，地球上有一圈深藍色的陰影表示該公司已占有一定的市場份額，而白色的箭頭則表示集團將圍繞這個目標不停的努力，也表示公司將席卷全球。其中藍色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。：環(huán)宇深藍色（紅：綠：藍 = 67：74：220）環(huán)宇藍色（紅：綠：藍 = 47：110：227）七、日程工作安排實施步驟：STEP 1：理念系統(tǒng)的導(dǎo)入MI采用培訓(xùn)和研討的形式，對理念部分進行培訓(xùn)，加強員工對企業(yè)理念的認識，提升員工價值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團隊協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對企業(yè)核心價值增加新的含義。實施日期：5STEP 2：視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入：將開發(fā)確定的視覺系統(tǒng)手冊進行全面導(dǎo)入，并首先進行員工教育和培訓(xùn)，了解視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，樹立自覺使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)對內(nèi)對外的識別性。實施日期：STEP 3：行為系統(tǒng)的導(dǎo)入：將員工的行為規(guī)范進行全員教育，使客戶在接受企業(yè)全新的視覺形象的同時，感受全新的服務(wù)理念和標準化的行為規(guī)范。實施日期：STEP 4： 對外推廣企業(yè)通過召開新聞發(fā)布會或者通過媒體(報紙、雜志、廣告)進行宣傳，轉(zhuǎn)變外界對環(huán)宇的印象實施日期：第四篇：企業(yè)形象策劃書（定稿）一、中國企業(yè)形象策劃設(shè)計委員會XX企劃機構(gòu)品牌顧問業(yè)務(wù)流程★第一步：與客戶初次接觸互相了解：（1）客戶基本情況及需要解決的問題（2）介紹我公司的資歷、信譽、能力（3）項目規(guī)模預(yù)測★第二步：通過交流，力求對實質(zhì)問題取得共識，形成品牌咨詢項目初步建議書（1）在初步溝通、調(diào)查的基礎(chǔ)上，探討客戶問題的癥結(jié)（2）解決問題的基本思想方法（3）工作進度時間安排（4）人員安排（5）與客戶合作的初步方案★第三步：簽訂合同文件，明確：（1）任務(wù)范圍（2）責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、預(yù)算及支付辦法（3）工作進度、完成時間★第四步：執(zhí)行合同（1）資料搜集、情況調(diào)研（2）提出階段性成果（3）雙向交流，共同完成關(guān)鍵決策★第五步：合同完成情況評判（1）完成工作項目總結(jié)（2）評價得失經(jīng)驗教訓(xùn)（3）為客戶提出鞏固和完善方案的建議二、中國企業(yè)形象策劃設(shè)計委員會＆＆企劃機構(gòu)品牌顧問工作流程●第一模塊：品牌規(guī)劃SWOT分析：(Strength 優(yōu)勢Weakness 劣勢Opportunity機會Threat威脅)△品牌現(xiàn)狀分析（企業(yè)優(yōu)劣勢分析，挖掘潛在競爭力資源）△品牌競爭力資源規(guī)劃整合（品牌競爭優(yōu)勢提煉）品牌信息設(shè)置：△品牌個性設(shè)計（品牌定位品牌主張品牌核心價值品牌聯(lián)想）△品牌承諾設(shè)計（品牌是什么？品牌為什么why？品牌為誰who？品牌在哪里where？品牌如何how？）△品牌發(fā)展遠景規(guī)劃（品牌位置品牌延伸為企業(yè)發(fā)展第二條曲線做準備的品牌設(shè)想）●第二模塊：品牌基本概念提法品牌名稱體系 品牌名稱確認（命名創(chuàng)意文字表述視聽評測國際化環(huán)境評測）中文名稱英文名稱 副品牌名稱宣傳用語（廣告語）中文宣傳用語編輯 英文宣傳用語編輯品牌相關(guān)提法文本識別●第三模塊：品牌基本視覺元素中文品牌名稱及基本作圖法英文品牌名稱及基本作圖法品牌標志圖案及基本作圖法副品牌名稱基本作圖法形象代表物（吉祥物）及使用規(guī)范品牌宣傳語及使用規(guī)范品牌色彩系統(tǒng)輔助圖案系統(tǒng)數(shù)字化環(huán)境表現(xiàn)規(guī)范●第四模塊：品牌形象開發(fā)（根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的具體情況確認詳細內(nèi)容）→廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)（報紙、雜志、電視、廣播、因特網(wǎng)、戶外等媒體中的品牌形象開發(fā)）→公共關(guān)系系統(tǒng)（贈品、階段性市場促進活動、主題發(fā)布會、記者招待會等）→品牌形象產(chǎn)品開發(fā)（出版物、玩具、文具、禮品、日常用品、裝飾品等）→應(yīng)用環(huán)境系統(tǒng)（市場銷售終端、展示會、店面、辦公環(huán)境、櫥窗、產(chǎn)品陳列規(guī)范等）→印刷品傳播系統(tǒng)（折頁、畫冊、招貼、產(chǎn)品目錄、郵寄小冊子、紙制POP、展板等）●第五模塊：品牌管理、整合傳播代理企業(yè)長年形象顧問促銷計劃、促銷用品設(shè)計、制作、派發(fā)媒體廣告設(shè)計、制作、發(fā)布顧問（廣告發(fā)布業(yè)務(wù)由專業(yè)廣告公司負責(zé)）品牌管理職能設(shè)置顧問品牌信息管理程序設(shè)計數(shù)字化企業(yè)形象（網(wǎng)站策劃設(shè)計、企業(yè)形象多媒體光盤制作等、企業(yè)多媒體培訓(xùn)）★計費辦法說明：以下費用為參考，具體執(zhí)行根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整工作日為費用計算單位，本表所列工作日為工作組集體每日費用費用與工作時間相對應(yīng)，每一個工作日費用平均約為15003000元不等以下費用不包括市場調(diào)研、企業(yè)實態(tài)調(diào)研費用；第一模塊：品牌規(guī)劃 每工作日費用平均約為3000元15工作日5萬元第二模塊：品牌基本概念、提法 每工作日費用平均約為3000元1020工作日 35萬元第三模塊：品牌基本視覺元素 每工作日費用平均約為2000元1530工作日 35萬元第四模塊：品牌形象開發(fā)（根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的具體情況確認詳細內(nèi)容）每工作日費用平均約為1500元30100工作日 515萬元原創(chuàng)：老北京布鞋第五篇：企業(yè)形象策劃書形象是一個好東西，我們怎么樣做好自己的形象策劃?看看下面的企業(yè)形象策劃書吧!企業(yè)形象策劃書【1】一、策劃說明近年來，伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。然而，過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的GSM運營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點、中國移動網(wǎng)絡(luò)如何向3G演進、移動互聯(lián)在中國如何發(fā)展格外引人注目二、公司簡介中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央管理。中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過3200億元，員工11萬多人。中國移動通信集團公司在國內(nèi)18個省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)有全資子公司，全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動(香港)有限公司在國內(nèi)13個省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“移動夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號“13131313135”已家喻戶曉。中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣(市)，主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動電話交換容量達到37億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶(截止到2001年10月)，與70多個國家的130多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動已經(jīng)成功進入國際資本市場，1997年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，先后為國家