【文章內容簡介】 B、影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素。刺激因素。消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法CIS與技術美學技術美學可以分為：勞動美學（對CIS設計有指導作用）、設計美學、商品美學第五章CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。第一節(jié)CIS導入的確立一、CISD導入動機自覺完善企業(yè)內部1）加強內部管理 2）塑造企業(yè)文化，加強企業(yè)內部凝聚力3）提升企業(yè)形象與知名度。4）強化產品競爭力5）吸引優(yōu)秀人才6）提高廣告效果。適應外來各種挑戰(zhàn) 1）適應市場經濟發(fā)展，轉換企業(yè)經營機制 2）迎接加入“世貿”的挑戰(zhàn) 3）增強投資者的好感與信心4）消費者的挑戰(zhàn)5）社會責任的挑戰(zhàn)CIS導入的具體時機1）新公司成立，合并成企業(yè)集團 2）企業(yè)擴大經營范圍，朝多角化方向發(fā)展3）創(chuàng)業(yè)周年紀念4）新產品的開發(fā)與上市5）進軍海外市場，實施國際化經營6）經營出現(xiàn)危機，要消除負面影響7）公司上市8）企業(yè)高層領導人更換9）組織結構發(fā)生重大變化時三、CIS導入發(fā)起人：企業(yè)高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業(yè)公司四、CIS導入機構 最好由三種人組成：企業(yè)內部人員、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司的人員建立CIS導入機構應遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系的原則、外界協(xié)調原則CIS導入機構的組成方式：計劃團體型，部門負責型人員構成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié)CIS形式調研一、企業(yè)環(huán)境調研市場需求調研市場競爭調研社會文化調研：大文化背景的調研和具體目標市場的文化和亞文化的調研，具體內容為：地域文化的基本特征、主要民族的基本特點。目標市場消費者的具體價值觀念特點，目標市場消費者的審美觀念特點，目標市場消費者的社會時尚、教育水平和文化修養(yǎng)等。政策法規(guī)調研。二、企業(yè)營運狀況調研生產狀況分析（集中在生產效率和生產能力上）營銷狀況分析（目標市場、4P）財務狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。進行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法）人力狀況分析管理狀況分析三、CIS的現(xiàn)狀分析四、企業(yè)形象調研自我評價。公眾評價。知名度：是指企業(yè)的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。第二節(jié)CIS企劃與設計一、CIS企劃。企劃原則（系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則）企劃書寫作（標題、。提案的目的與企業(yè)導入CIS的背景說明。導入CIS的計劃方針。具體作業(yè)方案。CIS項目的費用預算）CIS預算（方法）：銷售提成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預算法二、CIS設計CIS創(chuàng)意技法。1）頭腦風暴法。又稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經理奧斯本。這是一種調動集體智慧，集體協(xié)調的創(chuàng)作技法。它采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產生創(chuàng)造性思維。準備→“熱身”→明確問題→重新表達問題→暢談→篩選比較適用于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標品牌設計等。2）德爾菲法。又稱專家意見法。3）稽核取向法。4）形態(tài)分析法。5）類比法設計原則。（戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)性原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則）第三節(jié)CIS的實施一、CIS的推行CIS的傳播在企業(yè)的CIS計劃制訂后，企業(yè)需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。1）CIS對內傳播：CIS導入的意義和原因。本企業(yè)的CIS計劃。宣傳新理念。企業(yè)標志說明。設計應用說明。行為識別準則。統(tǒng)一對外的CIS說法。2）CIS對外傳播（內容、主要對象、媒體形式）MIS推行。通常采用以下幾種方法。1）重復加強。2）闡釋體會和認識。3）環(huán)境物化4）儀式、游戲等活動5）樹立模范BIS推行。（對內、對外）VIS推行。集中于基本要素和應用要素的設計和應用上，突出規(guī)范性和個性）二、實施控制實施督導：（對實施的情況進行檢查、對實施效果進行評價、對實施中的不足進行改進）效果評估：企業(yè)內部；外部環(huán)境；根據企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。目標檢討。三、調整改進第六章CIS形式調研 第一節(jié)調研程序與調研計劃一、調研程序確定問題制定調研計劃搜集信息分析信息報告結果二、調研計劃確定調研目標確定資料來源（一手資料、二手資料）選擇調研方法。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調研專題討論法：通常用于在進行大規(guī)模調研之前所進行的試探性調研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。問詢法：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷；實驗法：制定抽樣方案。1）隨機抽樣。簡單隨機抽樣、分層抽樣、分群隨機抽樣、2）非隨機抽樣。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣行動方案調查預算監(jiān)督控制：調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法。第二節(jié) 調研隊伍的設計與管理一、設計調研隊伍調研隊伍目標，涉及以下幾個方面：1）調研重點2）對象選擇3）資料搜集4）信息服務調研隊伍策略1）觀察法2）一個調研人員對一群被調研者3）一個對一個4）一個小組對一群5)調研人員討論會調研隊伍結構 1）地區(qū)型調研隊伍結構2）對象型調研隊伍3）資料型調研隊伍 4）復合型調研隊伍調研隊伍規(guī)模調研隊伍報酬二、調研隊伍管理。通過對調研人員進行招聘、挑選、培訓、指導、和監(jiān)控，對調研隊伍進行有效管理，從而確保調研隊伍順利實現(xiàn)。第三節(jié)分析與報告一、資料分析整理。審核、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計表統(tǒng)計分析。包括：識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度與美譽度問題、形象管理的有效性問題、二、報告寫作報告結構。標題、導言、正文、結尾：正文三個部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運狀況（生產狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識別系統(tǒng)（認知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設計因素）報告寫作原則。1）真實性原則。以事實為基礎，以數據為依托，調研報告要帶建立在真實可信的資料的基礎上，進行客觀分析，反映出事物的真實情況。2）明晰性原則。指調查報告的內容必須條理清楚、簡單扼要、觀點明確 3）可操作性原則。提出的建議應具有合理性，措施切實可行。、4）重要性原則。報告在寫作中必須突出重點，對存在的重要問題進行細致分析，并提出與之相關的措施。第七章 MIS策劃第一節(jié)企業(yè)理念開發(fā)理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導的一句簡單的口號。它是企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來開發(fā)設計的。一、理念開發(fā)的依據。時代特征。民族特征行業(yè)特征業(yè)者偏好。（業(yè)者偏好是理念開發(fā)的直接依據，它再現(xiàn)了企業(yè)領導者的個性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領導者對企業(yè)在市場中的定位。二、理念開發(fā)原則。個性化原則。社會化原則。理念的個性化，必須為社會所認同。簡潔性原則。人本原則市場原則三、理念開發(fā)程序檢討調研報告激發(fā)理念創(chuàng)意。比較篩選創(chuàng)意。（1）語句合乎語言規(guī)范； 2）語言明確，含義清楚3）體現(xiàn)產品及行業(yè)特點。4）新穎獨特，防止千篇一律。構筑理念內涵。1）首先要從字面上給予科學合理的解釋。2）可通過聯(lián)想與比喻，使其內涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。3）針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責和員工的子行為準則等。第二節(jié)企業(yè)理念定位一、定位模式目標導向型。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經營過程中所要達到的目標和精神境界。它可分為具體目標型和抽象目標型。團結凝聚型。企業(yè)將團結奮斗作素質；學歷水平；工作經驗；業(yè)務為企業(yè)理念的內涵，以特定的語言能力 表達團結凝聚的經營作風。選聘原則：1）因事設職，開拓創(chuàng)新型。企業(yè)以拼搏、開拓、因職設人； 2）從嚴挑選；創(chuàng)新、的團體精神和群體意識來規(guī)3)同一任命在不同時期不同地域可定和描述企業(yè)理念，目的在于激發(fā)能需要不同的人選員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識。4）綜合考慮應聘者的長處和短產品質量型。技術開發(fā)型處5）盡可能多的了解應聘者的市場營銷型優(yōu)質服務型 背景。二、理念表述。（是指企業(yè)用一定的二、員工考評：員工的工作熱情、口號、標語并通過標準色、標準字主動性；員工的開拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內涵予以表達。員工的協(xié)調能力；原工的日常履行表述開發(fā)。是在理念定位的基礎行為準則的情況；員工的工作效率上進行的。和所完成的工作成績。具體事項及要求。1）理念字體的考評方法：自我評價法、民意調查設計。2）標準色的選擇。3）標法、直接應試法、實踐檢測法、工語口號。作行為評價法。表述原則：美學原則、傳播學原考評員則：事前性。參與性。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。規(guī)范性。獎懲性。同一性。細第三節(jié)企業(yè)理念實施 微性?？煽啃浴嵱眯?。企業(yè)理念實施是將理念滲透于企業(yè)三、員工培訓 員工的觀念和行為之中的過程。是企業(yè)導入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動倒入CIS來看，企業(yè)理BIS設計的重要內容。念實施主要包括理念傳遞、理念解培訓內容培訓方法釋、理念教化、理念應用四個階段。培訓原則：事先應制定完備的培訓從企業(yè)員工角度來看，企業(yè)理念實計劃。高度重視對新職員的全面培施的過程則主要包括理念接收、理訓。注意對員工的目標激勵。注重念解釋、理念接受和理念實踐四個實踐。注重反饋。過程。四、員工激勵。一、理念的傳遞與接受。激勵方式激勵原則。1）從傳遞的方法。（反復法）實際出發(fā)，以員工的基本需求為基1）宣傳資料發(fā)。CIS手冊、CIS礎?？?、CIS專欄、員工手冊。2）堅持物質和精神激勵統(tǒng)一。3）2）唱和法。廣播、電視、板報、獎罰要分明。會議、聯(lián)歡、比賽、座談。五、員工行為 3）環(huán)境法。將企業(yè)理念視覺化，企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同使之與企業(yè)環(huán)境融為一體，壁畫、努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)條幅。的整體素質。沒有良好的員工行為接受的障礙。傳遞方法的局也就不可能有良好的企業(yè)形象。限性和員工的主觀原因。一般行為崗位行為二、理念的解釋與理解。六、決策行為解釋的原則。決策類型，按作用分類：戰(zhàn)略決1）導向性原則。企業(yè)理念是企業(yè)的策、管理決策、業(yè)務決策 指導思想，對它的解釋必須以企業(yè)按決策的性質分類；程序化決策、的發(fā)展為方向、發(fā)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目非程序化決策 標相吻合。按決策的問題的條件分類 2）重點突出原則。在解釋企業(yè)理念1）確定性決策。2）風險型決策。施，只需將能代表企業(yè)的本質和發(fā)3）不確定型決策展發(fā)向的內涵進行說明，解釋企業(yè)七、領導行為（三要素）理念要重點突出。領導行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有3）具體化原則。對于理念的解釋，機組成部分。另一方面，領導行為注意將其具體化，以使員工明白在的科學與否在很大程度上決定著具體工作中自己應該做什么，該怎BIS是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。么做。領導者的素質解釋的方法。領導作風。美國社會心理學家錄理念的傳遞方法同時也就是理念的音把領導者的工作作風分為三類：解釋方法。還有測驗法、游戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。理解的障風。大多數領導者的工作作風往往礙及其克服。屬于三種類型之間的混合型。1）解釋方式欠當，員工根本不領導的藝術。待人的藝術、辦事能準確掌握企業(yè)理念的內容。2）解的藝術、管理時間的藝術。釋語言使用不當。八、內部溝通 3）使用專業(yè)術語過多。4）知溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識背景差異。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通三、理念的教化和接受溝通的原則：真實性原則、完整教化的形式。脫產長期培訓；在性原則、紀實性原則。職長期培訓；定期短期培訓；定期第四節(jié)完善企業(yè)市場行研討、演示；等。為接受的障礙及克服 在設計和導入BIS過程中，企業(yè)不1）首先來自于員工：員工帶有偏見；僅要重視規(guī)范其內部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。應重視規(guī)范自己的市場行為，包括：2）說教形式本身。3）其他方面。創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。應用的方式應用的障礙一、創(chuàng)新行為。創(chuàng)新意第八章BIS策劃 識。創(chuàng)新范圍。BIS是CIS之“行為”、之“做法”，二、交易行為：1談判行為。是MIS之實踐，它直接表現(xiàn)在對內履約行為。交易道德的組織制度、員工管理、行為規(guī)范、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務行為、促銷行為。四、服務行為：服務意識、服務組第一節(jié)建立行為識別系統(tǒng)的原合、服務方式、服務質量。則與程序 決定服務質量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統(tǒng)的原則。重要性排序如下：以理念為導向。理念的導向功能1可靠性。迅速反應性。可主要體現(xiàn)在： 信性。感情移入。有形性。1）它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向，提五、促銷行為（簡答）高企業(yè)員工的價值取向，提高企業(yè)廣告行為。從廣告目標到廣告戰(zhàn)員工的凝聚力。略，從廣告形式到廣告內容，從廣2）為企業(yè)確立經營宗旨和經營目告主題到廣告定位，從廣告媒體到標，從而為企業(yè)的發(fā)展指明的方向。廣告表現(xiàn)，都必須做到統(tǒng)一化，使3）企業(yè)理念是企業(yè)各項詭詐功能制公眾能夠識別。度建立的依據和理論基礎。推銷行為。推廣行為。以市場為中心。公共關系行為。企業(yè)作為市場經濟的微觀主體一切第九章VIS策劃活動都離不開市場。它所需的原材VIS是CIS的靜態(tài)識別符號，它通料要從市場中取得，它的產