crm客戶關系管理精選五篇(編輯修改稿)
2025-11-05 06:08 本頁面
【文章內容簡介】 來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本(尤其是銷售成本)，CRM 為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。20世紀從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計，這下方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也優(yōu)化了原有的謊程。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)鄰L部相關利益者艙互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的客戶的重要性日益突顯。企業(yè)舶客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了更高要求。敝M及奠基本思想自從1999年被提出以后，因其卓有成效地提高市場競爭力的效用而受到普遍關注。相對于肥系統(tǒng)，刪更注重于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理。cRM所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，以期在電子商務生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。第四篇：CRM客戶關系管理CRM客戶關系管理隨著社會經濟的發(fā)展，產品日益豐富，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以企業(yè)把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展中。面對諸如哪些菜肴或服務最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買餐飲產品時最關心什么、菜肴的售后服務有哪些問題、廣告播出后的反響如何等問題，很多企業(yè)還只能憑經驗推測，沒有確切的數(shù)據來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。企業(yè)的經營應該逐步從“以菜肴為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。一切從消費者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management,簡稱CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理理念和方法。CRM是一種通過圍繞著客戶細分來組織企業(yè)、鼓勵滿足客戶需要的行為并實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個企業(yè)的經營策略。本人通過營運的統(tǒng)計，初步總結出客戶發(fā)展階段：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。CRM伴隨著建立在“客戶準則”之上營銷理念應運而生的，不僅為企業(yè)提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經營管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關系資源擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競爭中立足和發(fā)展。在營運中，我們將CRM作了些小結，CRM的作用可以歸納為以下四點：：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務。：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)有一點接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。：CRM的運用使得市場營銷的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中
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