【文章內(nèi)容簡介】 A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎4因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。A、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因4旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》4下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。A、請領隊調解B、讓游客自行調配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量內(nèi)部調配4甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結協(xié)作、顧全大局4旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報4()不是導游服務的三要素之一。A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語言4導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。A、講解服務B、個性化服務C、規(guī)范化服務D、超值服務5臨時導游證的有效期最長不超過()。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年5客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主（）。A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關人員查找線索C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠5按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，將被扣除()。A、10分B、8分C、6分D、4分5導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是()。A、國家旅游局B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D、國務院5依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為()。A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內(nèi)旅行社導游證C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導游證5旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。A、報告有關部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護旅游者5重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在()者。A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上5游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶中的()作用。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調左右C、承上啟下D、擴散作用5旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。A、答應轉遞B、委婉拒絕C、請示領導D、設法讓客人親自面交60、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()。A、提出警告B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理8對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退8領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則8按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除()分。A、2B、4C、6D、88下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價8領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。A、由組團社承擔B、由國內(nèi)保險公司承擔C、憑收據(jù)向當?shù)貦C場報銷D、由游客自理8導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。A、錯接B、誤接C、漏接D、空接8作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。A、領隊和全陪B、所有客人C、領隊D、全陪8一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該()。A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理8導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的()。A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、結構風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議第四篇：導游業(yè)務 散客旅游說課《導游業(yè)務》說課稿——散客旅游的工作程序教高[2006]16號 “新九條”明確提出：“高等職業(yè)院校要堅持育人為本，德育為先，把社會主義核心價值體系融入到高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過程?！薄耙叨戎匾晫W生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學生的誠信品質、敬業(yè)精神和責任意識、遵紀守法意識，培養(yǎng)出一批高素質的技能性人才?！?因此,《導游業(yè)務》，能接受一般觀光團隊的帶團任務。同時，本課程也為從事旅游相關專業(yè)工作及學好后續(xù)專業(yè)課程打好基礎。一、說教材教材的地位及作用《導游業(yè)務》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心課程。本書著重闡述了導游服務、導游人員、導游服務程序、導游服務技能、常見問題和事故的預防與處理、旅游者個別要求的處理以及導游服務相關的知識。本書的特點是：內(nèi)容實用、資料新穎；在每章之后除了復習思考題外，還提供了實訓項目，便于教師組織學生進行模擬導游練習，掌握導游服務技能，適應未來的旅游接待工作。此次課我們主要講述散客的工作程序和要求，散客旅游已經(jīng)成為我們旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢，而散客更是一個潛在的打的客源市場，所以對于如何吸引散客更多的參與旅游是很重要的。對于散客的帶團技能和程序久必