服務營銷第三章ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的特點，并為他們提供富有特色的服務。通常情況下，僅僅經(jīng)過細分的市場仍然比較龐大，而一個亞群體的變化或特點則是非常鮮明的。4. 微觀營銷階段這一階段，企業(yè)專注于為某個特定地域甚至是某個個體消費者提供個性化的特制服務。微觀營銷理念的表現(xiàn)方式可以分為本土化營銷和個體營銷兩種。(1) 本土化營銷，是指為滿足當?shù)仡櫩腿后w或者某一地域的顧客群體的特殊需求或偏好而對服務產(chǎn)品進行改造和完善。(2) 個體營銷，是指為某一個顧客提供特定的服務或產(chǎn)品。第一節(jié) 服務市場細分服務營銷實務中央財經(jīng)大學安賀新教授三、服務市場細分的標準(一 ) 按地理因素劃分(1) 區(qū)域位置因素，它包括的具體變量有大洲、國家、省、市等。(2) 氣候自然因素，它包括的具體變量有溫度帶、氣候類型、溫差、季節(jié)是否鮮明等。(3) 地理環(huán)境因素，它包括的具體變量有山川河流的分布、自然資源的分布等。(4) 社會發(fā)展因素，它包括的具體變量有人口密度、經(jīng)濟發(fā)展水平、交通狀況、風俗習慣等。第一節(jié) 服務市場細分服務營銷實務中央財經(jīng)大學安賀新教授(二 ) 按人口統(tǒng)計因素劃分人口統(tǒng)計因素包括：年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、收入水平、家庭人口、生命周期階段、個性、國籍、民族、信仰等。第一節(jié) 服務市場細分服務營銷實務中央財經(jīng)大學安賀新教授(三 ) 按消費動機劃分根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的需求層次由低到高分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。第一節(jié) 服務市場細分服務營銷實務中央財經(jīng)大學安賀新教授(四 ) 按購買行為劃分(1) 購買頻率。有些消費者經(jīng)常購買某種產(chǎn)品或服務，而有些消費者卻只是偶爾購買。因此，他們對市場的了解程度通常不同。(2) 購買發(fā)生的次數(shù)。有些消費者是初次購買某種產(chǎn)品或服務，而有些消費者則是屢次購買。(3) 服務忠誠度。有些消費者喜歡不斷嘗試新產(chǎn)品、新設計，而有些消費者喜歡忠于某一個品牌甚至某一種產(chǎn)品。(4) 態(tài)度。根據(jù)消費者對服務產(chǎn)品的態(tài)度，可以將消費者的態(tài)度分為酷愛、肯定、不置可否、否定、憎恨。第一節(jié) 服務市場細分服務營銷實務中央財經(jīng)大學安賀新教授四、服務市場細分的程序(一 ) 調(diào)研相關(guān)市場，界定異質(zhì)市場在進行市場細分之前，應當首先對相關(guān)市場進行調(diào)研。這種調(diào)研的性質(zhì)屬于探索性調(diào)研，調(diào)研的目的是對相關(guān)的市場進行分析，考查相關(guān)市場
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