【文章內容簡介】 門店發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，應怎樣處理？ 答：發(fā)現(xiàn)可凝跡象——秘密跟蹤——是否結帳——出超市門口——抓住盜竊者——談話對證——偷盜處理（撥打110并上報總部）電腦的日常使用管理有哪些？答：計算機必須妥善保管，注意防水、防火、防塵、防盜。禁止在主機和顯示器上放置影響散熱的其他物品，因此導致的計算機損壞由使用人賠償。禁止擅自打開計算機機箱，禁止隨意更換計算機硬件，若根據(jù)工作需要更換硬件的，由信息部技術人員負責實施。任何時間不能用于從事與工作無關的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、下載與工作無關的東西等。辦公所需軟件由信息部統(tǒng)一安裝，個人不得擅自安裝與工作無關的軟件，如下載 工具軟件、聊天類軟件等。下班和長時間離開辦公室要關閉計算機主機和顯示器，并確認計算機已經(jīng)安全關閉后再離開。3公司人事制度中，對員工轉正有什么要求？門店員工試用期為3個月。新入職的門店員工在入司工作的第三個月提出轉正申請交于店長，并于第三月參加由公司組織的轉正考試和考評。公司綜合考試成績及店長的考評意見，確定轉正名單。正常轉正的員工從第四月領取轉正工資，即從過試用期的第二天領取轉正工資。未能轉正人員參加下個月的轉正考試，按上述程序辦理；連續(xù)兩次不能轉正的員工按使用不合格予以辭退。3門店月結時需要打印的財務報表有哪些？報表系統(tǒng)==〉庫存情況==〉其他庫存報表==〉月銷售匯總表(按稅率)報表系統(tǒng)==〉庫存情況==〉其他庫存報表==〉月購進匯總表(按稅率)報表系統(tǒng)==〉庫存情況==〉其他庫存報表==〉月庫存匯總表(按稅率)注意：輸入正確的跟月份3信息部對門店數(shù)據(jù)傳輸時有哪些規(guī)定？門店每天晚班在日結完畢后，必須上傳當天的經(jīng)營情況等數(shù)據(jù)。門店須按照配送周期及時上傳請貨計劃。門店每天至少從總部下載兩次信息，以更新商品信息、調價單、配送單及公司通知等。門店應及時上傳下載業(yè)務往來的其他數(shù)據(jù)，如店間調撥、門店退回等。配送差異單當日反饋至配送中心，配送中心在收到差異單次日做配送差異調整單并下發(fā)至門店。如在信息傳遞過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡或其他電腦故障，請24小時內與信息部聯(lián)系。3公司對員工健康體檢有什么要求？直接接觸藥品人員要有上崗證，每年都要進行一次體檢辦健康證，質量管理員、驗收、養(yǎng)護人員增加辨色力、視力檢查。如發(fā)現(xiàn)有傳染病、皮膚病或精神病的人員，應及時調離直接接觸藥品的工作崗位。3藥品驗收中規(guī)定門店應怎樣驗收藥品？門店所經(jīng)營商品必須由配送中心統(tǒng)一配送，門店不得自行從其它渠道采購，禁止店間私自調貨。驗收人員根據(jù)調撥單與實物的品名，規(guī)格，數(shù)量，批號，效期，生產企業(yè)等項逐一進行核對，并對包裝進行外觀檢查。（1）仔細點收大件，要求調撥單與到貨件數(shù)相符；（2）先查藥品外包裝質量是否符合規(guī)定，有無藥品破碎、短缺等問題。（3）大輸液應檢查瓶口是否松動，并進行外觀性狀檢查。發(fā)現(xiàn)調撥單批號、有效期與實物不一致，直接在調撥單上更改，驗收員在更改處簽字，并填寫“配 送差異單”報告配送中心；發(fā)現(xiàn)質量問題的藥品，還應填寫“質量信息反饋單”，報告質管部。配送商品有效期在三至六個月的，門店可以酌情收取相應數(shù)量，但不得拒收；有效期在三個月以內的，門店可以拒收。3藥品陳列管理制度中規(guī)定，門店如何陳列藥品？保持陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。在堅持四分開的原則下，按藥品適應癥或功能主治分類擺放，類別標簽應放置準確，字跡清晰。拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝及說明書至售完為止。需冷藏儲存的藥品應存放在溫度設置為210℃的冷藏箱內，柜臺可擺放空盒做樣品。處方藥不得以開架自選方式陳列銷售。臨街柜臺可采用搭遮光棚或掛遮光窗簾等方法解決避光問題。危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列空包裝。中藥斗簽應與斗內飲片對應，防止錯斗、串斗。凡質量有疑問的藥品，一律下架停售，并填寫《質量信息反饋單》報質管部進行處理。3藥品養(yǎng)護管理制度中規(guī)定，門店應如何養(yǎng)護藥品？每日上午9:009：30和下午4：004：30各一次對營業(yè)區(qū)及冷藏箱內的溫、濕度進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標時，應及時采取措施予以調整，并做好記錄。陳列藥品每月集中檢查一次，對重點養(yǎng)護品種（效期品種、拆零品種、冷藏品種、質量易變品種）應增加養(yǎng)護檢查頻次（至少兩次），做好養(yǎng)護記錄。中藥飲片按其特性采取通風、晾曬、對抗貯存等方法進行養(yǎng)護。每年5月至10月，應每月對庫存飲片進行檢查、養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。11月至次年4月每季度對庫存飲片檢查養(yǎng)護一遍。養(yǎng)護檢查記錄由門店質管員統(tǒng)一歸檔，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。應定期檢查店內陳列、養(yǎng)護設備，保證其正常使用。并做好設施設備檔案及維修保養(yǎng)、使用記錄。3藥品銷售管理制度的內容有哪些？門店應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得超范圍經(jīng)營。應在營業(yè)廳的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。藥品標簽應放在陳列面的正中間。營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。拆零藥品出售時應裝入寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、批號、有效期等內容的專用藥袋。對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息。藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。門店應在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。未經(jīng)藥監(jiān)部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內外懸掛張貼、散發(fā)。廣告批文應經(jīng)質管部備案。3嚴格處方藥的銷售流程是什么？索要處方（如顧客不愿留原方，須抄錄處方）—藥師審核處方并在處方上簽字—開小票—付款—按小票付藥——營業(yè)員在處方上簽字——顧客簽字——營業(yè)員登記處方銷售記錄。中藥飲片如何做裝斗復核？飲片斗前應寫正名正字。飲片裝斗前必須經(jīng)過篩選才能裝斗，不合格飲片不允許裝斗。飲片裝斗時要做好質量復核：一人裝斗，一人復核，不得錯斗、串斗、防止混藥，不得以生品代替炮制品；并做好裝斗復核記錄。對于上斗的易生蟲、發(fā)霉、泛油、變質、風化的飲片要經(jīng)常檢查、養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好養(yǎng) 護記錄。中藥飲片易串味品種，不能直接裝入藥斗，應裝入瓶子、罐子或封口的袋子里。4門店應如何處理顧客退貨？顧客退貨必須出示購物小票或發(fā)票（否則不予退貨），營業(yè)員核對藥品與所經(jīng)營藥品批號是否一致，檢查無誤后開具退票，開票人及店長均應在退票上簽字，收銀員見小票及營業(yè)員、店長簽名的退票做退票處理。驗收員對顧客退回的商品進