【正文】 家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的為劣藥。有下列情形之一者，按劣藥處理：未標(biāo)明有效期或更改有效期的；未注明或更改產(chǎn)品批號；超過有效期的；內(nèi)包裝未經(jīng)批準(zhǔn)的；擅自添加敷料的。其它不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。1什么是處方藥？答：處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配購買和使用的藥品，其標(biāo)識為Rx。1什么是非處方藥？答：非處方藥是指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者即可自行判斷、購買和使用的藥品，其標(biāo)識為OTC。1什么是處方調(diào)配？答：處方調(diào)配是指銷售藥品時，營業(yè)人員根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)劑、配合藥品的過程。1處方藥銷售時必須注意哪些問題？答：①處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售。經(jīng)駐店藥師（藥師）審核并簽字后方可調(diào)配和銷售，審核、調(diào)配(銷售人員)、復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。②銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《特殊管理藥品管理制度》。③經(jīng)駐店藥師（藥師）對處方進(jìn)行審核，簽字后正確調(diào)配，對有配伍禁忌或超劑量的處方，不得擅自更改或代用，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配和銷售，必要時，經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。1中藥飲片上斗應(yīng)注意哪些問題？答：①中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，必要時經(jīng)凈選、過篩后裝斗，要做到一人裝斗，一人復(fù)核，不得錯斗、串斗，及時清理藥斗，防止混藥，做好篩選記錄和裝斗復(fù)核記錄；②飲片上斗必須執(zhí)行先產(chǎn)先出、近期先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上斗。飲片藥斗前應(yīng)寫正名正字。門店在銷售藥品時必須做到哪些方面？答：①銷售藥品必須以藥品使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。②營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客。③拆零藥品出售時應(yīng)加帶寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的“備用標(biāo)簽”。2什么是拆零藥品？門店經(jīng)營拆零藥品有哪些要求？答：拆零藥品：指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期等內(nèi)容的藥品。門店經(jīng)營拆零藥品的要求有：①門店應(yīng)有固定的拆零場所或?qū)９瘢毰鋫浠镜牟鹆愎ぞ?，如剪子、備用?biāo)簽、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生，分裝場所清潔無污染。②拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保留被拆零原包裝至售完為止，做好拆零記錄。2調(diào)劑處方時所做的“四查十對”指什么？答：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。2對有配伍禁忌和超劑量的處方以及字跡不清的處方應(yīng)當(dāng)如何處理？答：審核處方時應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行對有配伍禁忌和超劑量的處方以及字跡不清的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配和銷售，并耐心做好不予調(diào)配的解釋工作，必要時，經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字，方可調(diào)配、銷售，處方留存兩年。2中藥飲片“四不調(diào)” 指什么？答：四不調(diào)——字跡不清不調(diào)、有“相反”“相畏”不調(diào)、劇毒藥品無醫(yī)師診斷處方不調(diào)、超劑量處方無醫(yī)師簽章不調(diào)。2營業(yè)場所內(nèi)溫、濕度超標(biāo)如何處理？答：溫度超標(biāo)：溫度在接近臨界值相差兩個點(diǎn)時，可采用開啟門窗通風(fēng)降溫或用排風(fēng)扇、空調(diào)降溫。濕度超標(biāo)：相對濕度接近臨界值且達(dá)到73%（含73%）時，應(yīng)采用排風(fēng)扇、空調(diào)等措施。相對濕度接近臨界值且低于47%（含47%）時，應(yīng)采取地面撒水等措施。2“溫濕度記錄”的記錄時間及注意問題有哪些？答：門店質(zhì)量管理員應(yīng)指導(dǎo)營業(yè)員做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，并每日上午9:00－9：下午16：00—16：30各一次對營業(yè)室的溫、濕度進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)溫濕度接近臨界值2個點(diǎn)時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整，并做好記錄。2《藥品經(jīng)營許可證》的有效期限為多少？其主要內(nèi)容有哪些？答：有效期限為5年。主要內(nèi)容有：企業(yè)名稱、法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、注冊地址、倉庫地址、《藥品經(jīng)營許可證》證號、流水號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、有效期限等項(xiàng)目。2何謂冷暗處、冷處、陰涼處？冷暗處是指遮光且溫度不超過20℃的地方；冷處系指溫度在2~10℃的地方，如冰箱的冷藏室； 陰涼處系指溫度不超過20℃的地方，適宜下列藥的儲存。第四篇：門店員工崗位職責(zé)門店員工崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1．制定并分解門店銷售計(jì)劃，完成個人銷售任務(wù)，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2．掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒拖M(fèi)習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。3．進(jìn)行門店運(yùn)營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。4．每月及時提供準(zhǔn)且的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計(jì)分析。5．總結(jié)門店銷售情況，及時提供門店贏利分析。6．主持門店的例會，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、POP布置等方面的形象維護(hù)工作。，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。13．做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營業(yè)現(xiàn)場遇到的特殊情況。，對需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。導(dǎo)購員崗位職責(zé)，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。，并說服顧客購買產(chǎn)品。、售中和售后工作。（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。，并做好投訴記錄。、顧客信息及其他信息。，確保展廳形象良好。、CRM及日報(bào)。，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。第五篇：門店員工管理制度門店員工管理制度1 新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，試用期滿合格由店長安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵5元。員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵50元，第2次給予開除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度吧好引起投訴的第一次負(fù)鼓勵50元，第2次給予開除。員工在賣場內(nèi)不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會客帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵5元。5積極參加公司的各項(xiàng)集體活動。交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時上架擺貨，由店長檢查合格方可下班。7 上班遲到早退負(fù)鼓勵5元，曠工第一次負(fù)鼓勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。8商品交接表沒有按時做好的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。；上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過10分鐘。10衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。本店經(jīng)營管理由店長負(fù)責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭做標(biāo)兵員工。門店管理201148