【正文】 員工工作積極性和主動(dòng)性？案例 36：量化考核指標(biāo)帶來(lái)的變化 績(jī)效考核的方法要素評(píng)定法要素評(píng)定法也叫功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，該方法將定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái)，適用于全體員工。 360176?？己朔ㄒ步腥轿豢己朔ɑ蛉嬖u(píng)價(jià)法，是指對(duì)員工的行為和品質(zhì)進(jìn)行全面的考核，適用于全體員工。評(píng)價(jià)責(zé)任人包括員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體。目標(biāo)管理法目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法?？荚囋u(píng)議法即將考試和評(píng)議結(jié)合在一起進(jìn)行人事考核?？荚囍饕糜跈z查店員的企業(yè)文化、專業(yè)理論和技術(shù)知識(shí)水平。評(píng)議則采用多種方法征求有關(guān)店員對(duì)被考核者的看法，經(jīng)有關(guān)人員的分析、討論，最后得出公平正確的評(píng)價(jià)。劉店長(zhǎng)的煩惱劉店長(zhǎng)最近很郁悶，因?yàn)?4月中旬她突然接到公司業(yè)務(wù)部的通知，門店被罰款 500元。原因是不久前業(yè)務(wù)部向各門店下發(fā)退貨通知，由于是以短信通知的，當(dāng)時(shí)正值劉店長(zhǎng)在收銀臺(tái)處理事務(wù)沒(méi)有看到，結(jié)果她所在的門店未能按照業(yè)務(wù)部規(guī)定的時(shí)間及時(shí)將已整理好的貨物退回公司，因此而受罰。劉店長(zhǎng)對(duì)此感到很冤枉。一直以來(lái)，她對(duì)待門店工作都很仔細(xì)，每次業(yè)務(wù)部有退貨通知，她都在第一時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)店員逐一整理好并發(fā)回總部。同時(shí)，她感覺(jué)此事業(yè)務(wù)部做得也有不足之處，如此事關(guān)員工薪資收入的大事應(yīng)該通過(guò)電話通知才能傳達(dá)得更準(zhǔn)確些。案例 37：劉店長(zhǎng)的煩惱于是她便打電話向老總解釋，希望老總主持公道。沒(méi)想?yún)s遭到老總的訓(xùn)斥，還未等她說(shuō)完便掛了電話。為此，劉店長(zhǎng)認(rèn)為公司的獎(jiǎng)罰制度不合理，對(duì)公司的處罰行為更加氣憤，也越發(fā)感覺(jué)到老總的 “不近人情 ”。【問(wèn)題】門店管理者應(yīng)該如何對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲？獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則為了充分發(fā)揮員工的積極性，必須在對(duì)員工的工作作出合理的、公正的評(píng)價(jià)后，才能對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要遵循以下五大準(zhǔn)則：（ 1）獎(jiǎng)勵(lì)那些照顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和解決具體問(wèn)題的店員。（ 2）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，而非一味墨守成規(guī)。無(wú)論是銷售方法還是服務(wù)技巧都要店員不斷創(chuàng)新和完善，因此應(yīng)該支持創(chuàng)新的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者。（ 3）獎(jiǎng)勵(lì)工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者。（ 4）獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者。（ 5）獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者，而非跳槽者。給店員持續(xù)不斷的培訓(xùn)，讓其施展自己的才華，并且提供安定的工作環(huán)境和良好的待遇。獎(jiǎng)勵(lì)員工有效的方法門店獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)用方法具體內(nèi)容（ 1）提成獎(jiǎng)勵(lì)（ 2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（ 3）實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制（ 4）為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)（ 5）獎(jiǎng)勵(lì)旅游（ 6）采用 “集點(diǎn)數(shù) ”的方式麥當(dāng)勞的積分獎(jiǎng)勵(lì)v 麥當(dāng)勞公司的政策，是嚴(yán)格而且獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)，對(duì)于工作積極的員工，對(duì)于成績(jī)突出的或者進(jìn)步較快的員工，有各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)；罰，對(duì)于違反公司政策、做出有損公司形象的事情的員工，也有相應(yīng)的懲罰措施。相應(yīng)的，麥當(dāng)勞的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得很充分。每天，麥當(dāng)勞都會(huì)按照具體情況為每個(gè)不同崗位的人制定目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎(jiǎng)勵(lì)。v 舉例來(lái)說(shuō)，每一段時(shí)間麥當(dāng)勞都會(huì)推出新活動(dòng)以利于促銷。麥當(dāng)勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺(tái)服務(wù)員下班以后就可以按照管理組制定的目標(biāo)拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)券。假如一共賣了２５套促銷的套餐，就可以得到５元獎(jiǎng)券，３５套可以得到１０元獎(jiǎng)券。依此遞增，全部積攢下來(lái)到月底或年底兌換相應(yīng)價(jià)錢的獎(jiǎng)品。員工內(nèi)部的獎(jiǎng)品有手表、雨傘、手電等。這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎(jiǎng)券。這種積分獎(jiǎng)勵(lì)方法，在麥當(dāng)勞內(nèi)部營(yíng)造了比較好、比較持久的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 【問(wèn)題】你覺(jué)得麥當(dāng)勞的積分獎(jiǎng)勵(lì)方法還可以適合哪些行業(yè)的門店進(jìn)行員工管理？懲罰店員v 懲罰的目的主要有三個(gè)：一是，糾正店員的錯(cuò)誤，使其知錯(cuò)能改，成為真正的人才；二是，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明，使每個(gè)店員都能自覺(jué)遵守店鋪的規(guī)章制度；三是，約束店員的行為，最終實(shí)現(xiàn)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的。（ 1）懲教結(jié)合。懲罰前，要事先制定規(guī)則，并公之于眾。懲罰時(shí)，要開(kāi)展細(xì)致的思想教育工作，讓店員心服口服。（ 2）以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔。（ 1）批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告。（ 2）記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職。（ 3）留用查看、開(kāi)除。（ 1）明確告訴員工他們所犯的錯(cuò)誤；（ 2）與店員共同探討犯錯(cuò)的原因；（ 3）針對(duì)補(bǔ)救措施，征求店員的建議；（ 4）與店員協(xié)商解決辦法；（ 5）根據(jù)有關(guān)的規(guī)定，對(duì)犯錯(cuò)誤店員給予處分。（ 1）得知店員犯錯(cuò)誤后，要先開(kāi)展調(diào)查，切忌主觀臆斷或道聽(tīng)途說(shuō)。（ 2）處理問(wèn)題要冷靜，切忌把個(gè)人情感連在一起。（ 3）糾正錯(cuò)誤時(shí)要避免公開(kāi)指責(zé)，不要在店員犯錯(cuò)誤時(shí)展示權(quán)勢(shì)；（ 4）要寬宏大量，給店員改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。作業(yè)v 人員管理的重點(diǎn)v 人員管理有效的管理方式v 績(jī)效考核的方法v 人員管理存在的問(wèn)題v 人員管理常用工具v 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 二月 21二月 21Tuesday,February16,2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 23:11:3723:11:3723:112/16/202311:11:37PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 二月 2123:11:3723:11Feb2116Feb21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:11:3723:11:3723:11Tuesday,February16,2023v 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 二月 21二月 2123:11:3723:11:37February16,2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 16二月 202311:11:37下午 23:11:37二月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2111:11下午 二月 2123:11February16,2023v 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/2/1623:11:3723:11:3716February2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 11:11:37下午 11:11下午 23:11:37二月 21v 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday,February16,2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 23:11:3723:11:3723:112/16/202311:11:37PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 二月 2123:11:3723:11Feb2116Feb21v 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:11:3723:11:3723:11Tuesday,February16,2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2123:11:3723:11:37February16,2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 16二月 202311:11:37下午 23:11:37二月 21v 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 二月 2111:11下午 二月 2123:11February16,2023v 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/2/1623:11:3723:11:3716February2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:11:37下午 11:11下午 23:11:37二月 21v 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 二月 21二月 21Tuesday,February16,2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 23:11:3723:11:3723:112/16/202311:11:37PMv 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 二月 2123:11:3723:11Feb2116Feb21v 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 23:11:3723:11:3723:11Tuesday,February16,2023v 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 二月 21二月 2123:11:3723:11:37February16,2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 16二月 202311:11:37下午 23:11:37二月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 二月 2111:11下午 二月 2123:11February16,2023v 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/2/1623:11:3723:11:3716February2023v 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 11:11:37下午 11:11下午 23:11:37二月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告