【導(dǎo)讀】的工作，以實(shí)現(xiàn)部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)，而進(jìn)行制定。努力提高工作效益，并且相互尊重，同心合力，努力維持門店秩序、完成部門業(yè)績(jī)。手冊(cè)未盡事項(xiàng)，在必要時(shí)另行補(bǔ)充規(guī)定。本手冊(cè)屬部門內(nèi)部文件，不可外部人員傳閱。動(dòng)合同且被正式聘用的人員，包括在試用期間的人員。簽訂勞務(wù)協(xié)議的人員、實(shí)習(xí)人員參照使用本手冊(cè)。生效后的員工手冊(cè)交由員工閱讀，員工應(yīng)在閱讀后簽字確認(rèn)。，都將視為員工已詳細(xì)閱讀并愿意遵守員工手冊(cè)。部門可以依據(jù)門店實(shí)際情況對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修改和補(bǔ)充。案經(jīng)部門總監(jiān)同意后補(bǔ)充入《部門員工手冊(cè)》即可執(zhí)行。門店員工的招聘依據(jù)本部門門店?duì)I運(yùn)需求人力編制進(jìn)行,門店的人力編制為1名店長加5名員工。歷及近照發(fā)送至部門門店管理崗進(jìn)行復(fù)試。，通知應(yīng)聘者簽署勞動(dòng)合同并錄用。凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)并通知其門店店長。作能力和崗位重新確定薪資等級(jí)，并享受正式員工的各種福利待遇。

　　

【正文】 的員工、從非應(yīng)該能夠接觸秘密的員工處）獲得公司秘密載體或者公司秘密后，及時(shí)向公司予以回報(bào)。 (5) 如發(fā)現(xiàn)秘密被泄露或者自己過失泄露了秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)向公司匯報(bào)。 (6) 在公司對(duì)涉嫌泄密行為進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)該盡最大限度進(jìn)行配合。 (7) 應(yīng)該承擔(dān)其它依法、或者依照公司規(guī)章制度、或者依照與公司另行簽訂的保密協(xié)議所約定的保密義務(wù)。 (8) 應(yīng)該采取與上述行為性質(zhì)相類似或程度相同的其它措施。 第六條 秘密載體的移交 員工因工作而知悉、掌握、持有、保管公司秘密，不論該秘密以任何形式進(jìn)行體現(xiàn)，均系公司擁有全部權(quán)利之財(cái)產(chǎn)。員工在離職時(shí)，應(yīng)該按照公司之規(guī)章制度或公司的書面或口頭要求辦理完成離職手續(xù)，且將自身所持有的前述秘密之載體，如文件、磁盤、其它磁性記錄物、錄音帶、錄像帶、 U 盤、移動(dòng)硬盤、光盤等（包括但 不限于正本、復(fù)印件、復(fù)制品）及公司日常用于摘抄或記錄的紙張或其它載體，完全向公司指定人員轉(zhuǎn)移，不得留存。移交后，員工應(yīng)該同時(shí)以書面形式保證已經(jīng)全部移交且不再持有與秘密有關(guān)的任何載體。 第七條 保密期限 員工的保密義務(wù)自員工知悉、持有或掌握秘密之日起，到該秘密公開時(shí)止。不論員工是否仍然與公司繼續(xù)保持勞動(dòng)關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系及其它，員工必須保守公司秘密。 第八條 獎(jiǎng)勵(lì) 公司將對(duì)于保守公司秘密或者防止泄密有功的員工，予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。 第九條 泄密調(diào)查 如發(fā)現(xiàn)員工有泄密嫌疑的，部門有權(quán)立即暫停該員工的工作，員工應(yīng) 該對(duì)于部門提出的疑問進(jìn)行書面解釋。 部門對(duì)于員工的書面解釋，可以進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，員工應(yīng)該配合調(diào)查，部門有權(quán)要求員工當(dāng)場(chǎng)出示相關(guān)的解釋證據(jù)，或者要求員工在公司監(jiān)督下，對(duì)辦公桌柜、電腦等公司認(rèn)為可以存放秘密載體或泄密證據(jù)的地方予以翻查，以供部門對(duì)可疑的泄密證據(jù)的查看或了解。 部門將在對(duì)員工涉嫌泄密事項(xiàng)調(diào)查完畢后，不論實(shí)際泄密與否，均應(yīng)作出書面的、結(jié)論性的調(diào)查報(bào)告，以送達(dá)員工，員工在閱讀完畢后，應(yīng)該在該報(bào)告上進(jìn)行簽字確認(rèn)。 前述調(diào)查報(bào)告將作為部門責(zé)任追究與否或者采取任何方式出發(fā)的依據(jù)。 第十 條 責(zé)任追究 對(duì)于違反規(guī)則規(guī)定的保密義務(wù)或者保密協(xié)議中所約定的保密義務(wù)的員工，公司有權(quán)將其移交相關(guān)機(jī)構(gòu)，追究其形式責(zé)任。 出現(xiàn)下列情況之一者，給予記大過處分： (1) 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的 (2) 違反本制度有關(guān)規(guī)定的 (3) 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的 出現(xiàn)下列情況之一的，予以解除勞動(dòng)合同并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失： (1) 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的 (2) 違反本保密規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的 (3) 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的 對(duì)于能坦白交代泄密行為，或者能再泄密后積極防止泄密范圍擴(kuò)大 /防止泄密后果加重的員工，予以從輕處罰，反之，公司有權(quán)從重處罰。 對(duì)于違反本手冊(cè)規(guī)定的保密義務(wù)或者保密協(xié)議中所約定的保密義務(wù)，公司有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行前述處罰的同時(shí)，要求員工賠償全部經(jīng)濟(jì)損失（包括實(shí)際損失及可預(yù)期利益的損失）。 第十四章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 第一條、 獎(jiǎng)勵(lì)方式 獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表揚(yáng)、記功、記大功、晉升、其他獎(jiǎng)勵(lì)等，根據(jù)具體情況，同時(shí)予以加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等附加獎(jiǎng)勵(lì)。 評(píng)比獎(jiǎng)按照評(píng)比規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 50元、 100 元、 200 元。 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)參照每次活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。 第二條、獎(jiǎng)勵(lì)情形與規(guī)定 評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)（詳見各評(píng)比細(xì)則） 凡有以下表現(xiàn)的門店員工，部門將予以通報(bào)表揚(yáng)，并一次性獎(jiǎng)勵(lì) 2050元： （ 1）拾金不昧或妥善保管、及時(shí)歸還客戶遺失物品者； （ 2）所在門店或團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“優(yōu)秀門店”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”者； （ 3）在門店設(shè)施運(yùn)營、維護(hù)等方面有新方法，有效降低成本或成效顯著者； （ 4）在門店辦公用品、低值易耗節(jié)約使用或廢物利用等方面成效顯著者； （ 5）客服接待處理靈活，受到客戶表揚(yáng)或維護(hù)部門、公司良好聲譽(yù)者； （ 6）能夠按時(shí)、按量、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)或工作者。 （ 7）踴躍在群微信、群 里分享自己所學(xué)所想者（內(nèi)容須積極健康） . 凡有以下表現(xiàn)的門店員工，部門將予以記功獎(jiǎng)勵(lì)，并一次性獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元，全部門通報(bào)表揚(yáng) ； （ 1）在門店?duì)I運(yùn)策略、工作流程、商品進(jìn)銷存管理、客服接待等方面提出建設(shè)性改進(jìn)方案或合理化建議，經(jīng)公司采納后成效顯著者； （ 2）在作好本職工作的基礎(chǔ)上，能敏銳感知店內(nèi)相關(guān)運(yùn)營管理問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)報(bào)告門店管理者或妥善處理，預(yù)防事故隱患，避免或挽回公司損失者。 凡有以下表現(xiàn)的門店員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100200 元，全部門通報(bào)表揚(yáng)： （ 1）在門店運(yùn)營、管控等方面有創(chuàng)新或革新，經(jīng)部門或公司采納后成效顯著者； （ 2）及時(shí)舉報(bào)盜竊案件、檢舉營私舞弊、弄虛作假等，有效制止或促使事件解決，維護(hù)公司利益和門店正常經(jīng)營秩序者； （ 3）發(fā)生意外事故、設(shè)施設(shè)備故障或重大隱患（癥候）時(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)，有序督導(dǎo)員工，保護(hù)客戶安全，協(xié)助 上級(jí)妥善處臵，避免、減少或挽回部門或公司損失者。 凡有以下表現(xiàn)的門店員工，部門將予以加薪或晉升獎(jiǎng)勵(lì)，視具體情況，單次崗級(jí)晉升幅度為 12 級(jí)，薪資按照門店薪酬管理體系對(duì)應(yīng)調(diào)增： 具備豐富的業(yè)務(wù)素質(zhì)或管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)門店運(yùn)營有特殊貢獻(xiàn)，使成本顯著降低、業(yè)績(jī)顯著提升，明顯超出原崗位工作要求，能夠勝任更高級(jí)別崗位要求者； 同一年度內(nèi)累計(jì)記功三次（含）以上者； 按照公司人事管理制度，符合晉升條件、經(jīng)考核評(píng)審合格者。 其他獎(jiǎng)勵(lì) 部門建立優(yōu)秀門店、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工以及崗位技能競(jìng)賽、活動(dòng)競(jìng)賽以及合理化建議等評(píng)選評(píng)優(yōu)工作機(jī)制，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。 第三條 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行 門店員工獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)，部門進(jìn)行公示。 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)以正式文件的形式通過企業(yè)郵箱下發(fā)和公布。 涉及集體獎(jiǎng)勵(lì)情況，發(fā)放的現(xiàn)金或獎(jiǎng)品 由店長安排分配。 第四條 懲戒原則：本著公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，凡不服從門店管理、違反門店制度規(guī)定、損害多數(shù)員工利益或公司利益、 第五條 影響門店正常運(yùn)營秩序、違背道德規(guī)范等行為，公司將視具體情況予以懲戒。觸犯 國家法律法規(guī)的，將依法移送公安機(jī)關(guān)處理。 第六條 凡有下列行為之一者，公司將予以警告，并一次性罰款 510 元： 違反門店員工儀容儀表規(guī)范者（如穿拖鞋上班、工裝臟亂、衣衫不整；女員工披發(fā)、濃妝、佩戴夸張飾物；男員工蓄胡、留夸張發(fā)型等）； 工作時(shí)間著便裝或未佩戴工牌者（包括提前到崗或延遲離崗的倒班人員）； 在門店所未指定區(qū)域擺放私人用品、飲料、水杯、餐具及報(bào)刊雜志等； 工作時(shí)間無故擅離崗位、聚堆或串崗聊天者； 工作時(shí)間在店內(nèi)吃零食或嚼口香糖者； 在門店內(nèi)倒臥、伏案休息、睡覺及行為不雅者； 工作時(shí)間看書刊雜志、聽音樂或廣播、玩手機(jī)者； 在門店哼唱歌曲、手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩者； 工作時(shí)間在店內(nèi)、及店門出入口等處吸煙的； 工作時(shí)間干私活或接朋待友、影響工作者； 工作時(shí)間接打私人電話達(dá) 5分鐘以上，影響門店正常工作者； 以整理商品、記賬、打掃衛(wèi)生、收貨等為由，怠慢客戶者； 在門店缺崗的情況下，私自外出就餐或外出就餐時(shí)間 長達(dá) 30 分鐘（含）以上者； 交接班時(shí)，未按時(shí)按量完成門店當(dāng)班主管或店長指派的工作而遺留給下個(gè)班次的； 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，以各種理由推辭、怠慢或草草了事者。 第七條 凡有下列行為之一者，除一次性懲戒崗位責(zé)任人 50100 元外，門店負(fù)責(zé)人（店長）按雙倍金額懲戒： 門店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生差（地面臟亂、雜物堆積、玻璃面污濁、內(nèi)部陳列雜亂等） 。 無故缺勤門店會(huì)或公司的培訓(xùn)、會(huì)議的； 召開例會(huì)，當(dāng)班店長未做相關(guān)會(huì)議記錄的； 客服接待使用不文明、不恰當(dāng)語言 ，態(tài)度惡劣，激化客服矛盾，導(dǎo)致客戶投訴的； 因個(gè)人工作疏忽，對(duì)大多數(shù)員工利益或門店形象造成損失的。 因工作疏忽造成門店財(cái)產(chǎn)損失的，除直接當(dāng)事人按照商品價(jià)值予以全額賠償外，對(duì)其他相關(guān)人員按責(zé)任大小處以相應(yīng)懲戒。 違規(guī)操作店內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備，造成設(shè)施設(shè)備癱瘓、損壞或財(cái)務(wù)損失的； 第八條 凡有下列行為之一者，公司將予以辭退處分，并一次性罰款 200 元： 私自將客戶遺留物品據(jù)為己有并私分者； 無理取鬧、不服從公司管理、有意拖延或怠工甚至惡意破壞，嚴(yán)重影響門店正常運(yùn) 營，給公司造成重大損失或惡劣影響的； 全年累計(jì)記過達(dá) 3次（含）以上者 第 九 條 懲戒的執(zhí)行 門店或員工受到通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)期“優(yōu)秀門店”及“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格； 被辭退的員工，相應(yīng)罰款、賠償?shù)葟奈唇Y(jié)工資中扣除。 ，相應(yīng)罰款由店長統(tǒng)一收取，并報(bào)備至部門門店管理崗，按月上交。 第十五章 離職交接 第一條 解除和終止時(shí)的工作交接 勞動(dòng)合同中止、解除及終止時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)按照部門要求進(jìn)行離職交接。 員工填寫《離職申請(qǐng)清單》后交給店長，店長必須在 1 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)回總部部門管理崗處。 交接完畢后核對(duì)無誤由員工本人簽字后，店長確認(rèn)后交回總部部門管理崗存檔保管。 部門確認(rèn)《離職申請(qǐng)清單》之日為交接辦理完畢之日。 第二條 離職之程序 ，如有異議，應(yīng)當(dāng)向員工說明理由。 試用期內(nèi)員工應(yīng)提前 3天書面通知店長，轉(zhuǎn)正后員工應(yīng)提前 30天書面通知店長，在由店長通知到部門管理崗征詢處理意見。 離職人員應(yīng)填寫《離職申請(qǐng)清單》，并依據(jù)部門規(guī)定退換所有物品。包括工作服、工牌、宿 舍鑰匙等；店長為離職交接第一責(zé)任人。 所有員工辦理離職手續(xù)前須在門店內(nèi)做好書面工作交接，經(jīng)店長簽核后，將復(fù)印件附在離職申請(qǐng)清單下方寄回總部。 員工離開門店以前，應(yīng)將門店的財(cái)產(chǎn)、證件、員工手冊(cè)以及其它所有有關(guān)門店的信息數(shù)據(jù)等交還，否則工資暫停發(fā)放。 員工未按規(guī)定辦理離職手續(xù)而離職的，視為自離，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同；所發(fā)生的一切問題由個(gè)人負(fù)責(zé)。 第十六章 企業(yè)郵箱管理 第一條 ：開通流程 ，部門在該員工工號(hào)下發(fā)的三天內(nèi)，開通該員工的工作郵箱 ，必須第一時(shí)間登陸郵箱，查看是否可以正常使用， 如無法正常使用，在 1個(gè)工作日內(nèi)告知到部門門店管理崗進(jìn)行重新激活。 第二條 ：郵箱地址 工作郵箱地址： 第三條 ：郵箱用戶名及初始密碼 ： 姓名拼音 +員工工號(hào) @ 例如：李奇 C312 用戶名： ： TLuser123 第四條 ：郵箱使用、管理規(guī)定 ，必須使用工作郵箱發(fā)送郵件 ，第一時(shí)間在門店 群內(nèi)通知 ，必須在 1個(gè)工作日內(nèi)接收郵件，并以郵件形式回復(fù)發(fā)件人 部門員工使用郵箱只與工作相關(guān)，對(duì)于公司重要機(jī)密不予外泄。 部門員工每周 至少登陸 1 次企業(yè)郵箱，了解企業(yè)文化。 、提成明細(xì)下發(fā)后的 3 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)以電子檔形式發(fā)送至員工企業(yè)郵箱、門店員工及時(shí)查看，對(duì)不明白之處在明細(xì)下發(fā)后 2 個(gè)工作日內(nèi)提報(bào)部門。 部門群管理 第一條 ：部門群類型 部門的群共分為：門店店長 群 門店店長微信群 門店員工 群 門店員工微信群 第二條 ：群用途 、數(shù)據(jù)報(bào)表 、聯(lián)誼 第三條 ：群管理規(guī)定 群管理 員為部門門店管理崗 3 個(gè)工作日內(nèi)，上報(bào) 至門店管理崗申請(qǐng)入群，員工在正式離職后的 1 個(gè)工作日內(nèi)，店長需通知門店管理崗撤銷該員工群權(quán)限 ，第一時(shí)間更改群內(nèi)名稱，群內(nèi)名稱格式為：門店 +姓名 例如 鄭州門店劉攀 員工在調(diào)換門店后，第一時(shí)間更改群內(nèi)名稱 ，新員工入職 1個(gè)工作日后，由店長邀請(qǐng)入群，群內(nèi)名稱格式同 群 群及微信群內(nèi)發(fā)布的信息，均需遵守部門保密協(xié)議，未經(jīng)部門允許，不得外泄。 第十七章 二維碼掃描管理 第一條 二維碼掃描 門店員工在上班期間必須保證二維碼的正常掃描，門店員工在與客戶交談時(shí)，除了解客戶的信息外，同時(shí)要讓客戶掃描二維碼，如一些現(xiàn)階段無意愿的客戶也可以讓其掃碼，通過后期的溝通發(fā)展成為我們真正的客戶。 第二條 二維碼話術(shù) 門店員工在掃碼時(shí)應(yīng)運(yùn)用專業(yè)話術(shù)來介紹二維碼，吸引客戶掃描，保持粘性。下面是在介紹二維碼時(shí)的話術(shù)： 先生 /小姐，您只需要掃一下我們的二維碼，除了項(xiàng)目資訊供您分享外，還有很多免費(fèi)的貼心服務(wù)。而且掃碼后還能獲取門店的小禮品一份。 ： （ 1） 最熱門的項(xiàng)目推薦和商業(yè)資訊都能 在這里閱覽到哦，您可以點(diǎn)擊左下邊的“我找項(xiàng)目”，根據(jù)各個(gè)行業(yè)和分類找到您感興趣的項(xiàng)目了解呢。 （ 2） 您看（演示），點(diǎn)擊右邊這個(gè)“微活動(dòng)”的“商務(wù)助手”就有很多方便出行的小訊息，比如查天氣、機(jī)票、火車、餐飲和住宿等。您看我輸入“武漢天氣” (演示 )，它就跳出當(dāng)天的天氣啦。其他的操作也很簡(jiǎn)單的。您可以試試。 （ 3） 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