總臺用語(編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目類別，金額，開票人。，與稅控機中當(dāng)月總計金額，當(dāng)月實際消費帳目和多開發(fā)票所收稅金三者一起核對對帳即可控制發(fā)票的實際使用控制。另外會計在領(lǐng)取發(fā)票時一定要注意節(jié)假日要提前檢查稅控機內(nèi)發(fā)票數(shù)量，及時去稅務(wù)局領(lǐng)取發(fā)票備用。：（1）總臺員工在客人入住后在兩份房態(tài)表上注明：一份給經(jīng)理早上看的注明：入住單位及價格或招待某單位；一份是給客房員工早上拿去清掃房間的注明：入住房或已退房（2）早班客房員工在總臺拿房態(tài)表回客房，打掃完畢就在其后標(biāo)注“清潔房”或“對號”，繼續(xù)住宿的標(biāo)注“續(xù)住”或“圓圈”，已經(jīng)退房沒有打掃的標(biāo)注“臟房”或“錯號”，房間有維修或不能用的標(biāo)注“壞房”或“雙錯號”?？头繂T工下班時把房態(tài)表交回總臺，總臺晚班員工就可以根據(jù)房間狀況給客人開房間。第三篇：總臺服務(wù)員先進事跡總臺服務(wù)員先進事跡XX年元月4日，河南一位張女士結(jié)帳后離開賓館，由于當(dāng)時總臺有其他客人，服務(wù)員也沒有注意，后來發(fā)現(xiàn)吧臺上有一紅色錢包，服務(wù)員李靜和謝曉培打電話喊來值班經(jīng)理，打開錢包發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金支票5萬元和XX余元現(xiàn)金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯(lián)系，2小時后，終于和客人電話聯(lián)系上，由于客人已經(jīng)離開了淮北，后來客人委托朋友來賓館取走了錢包，并當(dāng)面致謝。美麗大方身材又好的單敏潔，從小學(xué)習(xí)過舞蹈，在XX年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績，為凌云賓館爭得了榮譽。總臺服務(wù)員胡靜靜，溫柔可愛、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿面，充滿陽光朝氣，有很多客人說，就是總臺的服務(wù)員態(tài)度好，我們才到這兒來入住的。一天晚上一位客人醉酒，到總臺無理取鬧，口中帶罵，不停指責(zé)服務(wù)員態(tài)度不好，李翠翠在這種情況下，沒有和客人爭辯，默默忍受，并好言相勸，還主動給客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒說什么過激的話，只是含著淚說：“希望以后您能理解我們，尊重我們的服務(wù)?！币粋€天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房?？墒撬蟹块g都已經(jīng)滿了，服務(wù)員很抱歉地說：對不起，我們這兒沒有空房間了?？腿司鸵x去，可總臺服務(wù)員唐玲不忍心，就對客人說：“如果你愿意，可以住在我們的宿舍里?！崩咸行殡y，怕打擾服務(wù)員，唐玲說，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說，不用了，這是我們應(yīng)該做的。老太太非常感動，夸獎我們的服務(wù)員是最優(yōu)秀的?？偱_服務(wù)員和其他部門的服務(wù)員有些不同，稍不注
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