總臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潔。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。2匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保總臺(tái)主管和大堂副理對(duì)部門運(yùn)營(yíng)狀況的了解。2確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。第三篇：總臺(tái)工作人員崗位職責(zé)總臺(tái)工作人員崗位職責(zé)24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，熱情周到地接受訂房和團(tuán)體開房。根據(jù)客人要求，提供使之滿意的客房。及時(shí)地處理客人的訂房、訂餐、訂會(huì)議室及其他預(yù)訂要求，并迅速準(zhǔn)確的將預(yù)訂內(nèi)容通知相關(guān)部門。記錄儲(chǔ)存，準(zhǔn)確填寫預(yù)訂資料，制做客史檔案。完成客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好重要客人、團(tuán)體、?？偷母鞣N資料，確?？腿搜杆佟?zhǔn)確地入住。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)。開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹房間，講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解。熟悉當(dāng)天會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。辦理加床要向客人講明加收費(fèi)用，并注明住入、離店日期及加床費(fèi)。辦理客人換房要搞清帳目，并及時(shí)更改住宿（開房）記錄，以便查詢。1熟悉得丘園的一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。1與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)地了解客人需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。1與同事及其他部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。1熟悉得丘園的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。1掌握得丘園的各種大型會(huì)議、宴會(huì)及其他重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。1能熟練操作電腦及其他前廳服務(wù)用設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立工作。1閱讀及填寫工作交接本，保證服務(wù)的連續(xù)性。1及時(shí)、準(zhǔn)確地
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