總臺服務(wù)員工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快，這時要求我們提供“微笑服務(wù)”，實在勉為其難?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺服務(wù)員就悟出了這個道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務(wù)員沒有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進入。后來看到別的客人進店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務(wù)人員，一定要有這種心態(tài)：正因為沒有顧客，所以才要持續(xù)不斷地工作，使店里充滿生氣。當(dāng)顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店里充滿活潑的氣氛。因為總臺姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個院子就變得干干凈凈。市場競爭要求酒店提供完美的服務(wù)，市場競爭不僅使利潤趨于零，也使服務(wù)趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，就不可能提供完美的服務(wù)，就會失去客人和市場份額。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺到服務(wù)的存在。凌云賓館總臺服務(wù)員積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在日常的工作程序、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出了自己的特色，尤其是對個例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng)造了自己的品牌。第四篇：酒店總臺工作職責(zé)酒店總臺工作職責(zé)執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，酒店總臺工作職責(zé)。監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，管理制度《酒店總臺工作職責(zé)》。檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率（ ■）第五篇：總臺服務(wù)員的一般禮儀總臺服務(wù)員的一般禮儀1．總臺服務(wù)員的一般禮儀飯店、賓館、商場的總臺服務(wù)員是飯店、賓館、商場的“窗口”，總臺服務(wù)員的素質(zhì)直接 反映了該飯店、賓館、商場的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?？偱_服務(wù)員每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。總臺服務(wù)人員的著裝應(yīng)該整潔，不要濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上 班前忌吃有強烈刺激味的食物。應(yīng)站立服務(wù)，精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。要有敬業(yè)精神，不能隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間不能
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