總臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快，這時(shí)要求我們提供“微笑服務(wù)”，實(shí)在勉為其難?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺(tái)服務(wù)員就悟出了這個(gè)道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺(tái)的服務(wù)員沒有躲在吧臺(tái)里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺(tái)的姑娘們卻干得熱火朝天，整個(gè)場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進(jìn)入。后來看到別的客人進(jìn)店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務(wù)人員，一定要有這種心態(tài)：正因?yàn)闆]有顧客，所以才要持續(xù)不斷地工作，使店里充滿生氣。當(dāng)顧客逐漸增加時(shí)，更要起勁地工作，使店里充滿活潑的氣氛。因?yàn)榭偱_(tái)姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個(gè)賓館行動(dòng)起來，大家都來參與掃雪，一會(huì)整個(gè)院子就變得干干凈凈。市場競爭要求酒店提供完美的服務(wù)，市場競爭不僅使利潤趨于零，也使服務(wù)趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，就不可能提供完美的服務(wù)，就會(huì)失去客人和市場份額。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺到服務(wù)的存在。凌云賓館總臺(tái)服務(wù)員積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在日常的工作程序、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出了自己的特色，尤其是對(duì)個(gè)例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng)造了自己的品牌。第四篇：酒店總臺(tái)工作職責(zé)酒店總臺(tái)工作職責(zé)執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，酒店總臺(tái)工作職責(zé)。監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，管理制度《酒店總臺(tái)工作職責(zé)》。檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率（ ■）第五篇：總臺(tái)服務(wù)員的一般禮儀總臺(tái)服務(wù)員的一般禮儀1．總臺(tái)服務(wù)員的一般禮儀飯店、賓館、商場的總臺(tái)服務(wù)員是飯店、賓館、商場的“窗口”，總臺(tái)服務(wù)員的素質(zhì)直接 反映了該飯店、賓館、商場的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。總臺(tái)服務(wù)員每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。總臺(tái)服務(wù)人員的著裝應(yīng)該整潔，不要濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上 班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。應(yīng)站立服務(wù)，精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。要有敬業(yè)精神，不能隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間不能
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