3管理規(guī)定【總臺(tái)工作管理規(guī)定】(編輯修改稿)
2024-08-18 17:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)音調(diào)柔和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語(yǔ) “ 您好，大眾聯(lián)合 ” 或 “ 大眾聯(lián)合，您好 ” 等。 對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情，首先弄清來(lái)電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電 者： “ 請(qǐng)問(wèn)你貴姓。 ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)您哪里找。 ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)你找哪位。 ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。 ” 等。 明白來(lái)電者意愿后，在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng)，當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電，總臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意
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