【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《2012年中心績(jī)效考核實(shí)施方案》，制定了《員工手冊(cè)》、《勞務(wù)工常態(tài)化考核細(xì)則》和《神東國(guó)際交流中心領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》等管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些制度的出臺(tái)對(duì)中心各級(jí)履行管理職責(zé)、提高工作效率、規(guī)范作業(yè)流程、約束服務(wù)行為、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律起到了積極的推動(dòng)作用。根據(jù)中心實(shí)際組織對(duì)本安體系文件（共8本書）進(jìn)行了重新修訂，修改了組織機(jī)構(gòu)和名稱，新增場(chǎng)所重新進(jìn)行了危險(xiǎn)源辨識(shí)，根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)部分考核條款和員工不安全行為條款進(jìn)行了增補(bǔ)。四、職業(yè)健康及防護(hù)完善了職業(yè)健康及防護(hù)管理制度及辦法，按崗位要求按時(shí)發(fā)放防護(hù)用品及勞保用品。建立健全特殊工種管理臺(tái)帳，并及時(shí)開展了更新、索證、辦證和驗(yàn)證工作。組織學(xué)習(xí)了職業(yè)健康及防護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。四月份已組織中心全員進(jìn)行了健康體檢，在有效期內(nèi)辦理了健康證。五、安全管理亮點(diǎn)1．建立和實(shí)施了部門安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在安全管理方面，建立和實(shí)施了部門安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各部門間積極建立協(xié)作關(guān)系，共同處臵安全管理方面的問(wèn)題。如，在本部門管轄范圍內(nèi)，對(duì)消防器材實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，要求各部門公衛(wèi)人員對(duì)安全設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行日檢查、月記錄；同時(shí)要求場(chǎng)所責(zé)任人及時(shí)向安保部、工程維修部上報(bào)責(zé)任區(qū)內(nèi)過(guò)期及壞損設(shè)備，以便快速更換、維修；客房部與前廳部加強(qiáng)鑰匙安全管理，制定了房卡、鑰匙管理制度，規(guī)定了房卡及鑰匙交接、領(lǐng)用時(shí)間、交接地點(diǎn)、交接內(nèi)容及交接時(shí)應(yīng)履行的手續(xù)，避免安全及服務(wù)事故的發(fā)生。，提升接待服務(wù)水平和質(zhì)量。為了進(jìn)一步提高對(duì)客服務(wù)水平，為賓客提供賓至如歸的住宿環(huán)境，國(guó)際交流中心在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)，推出了個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制。要求員工從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微入手，注意觀察，事事?tīng)?zhēng)做有心人，深入了解賓客需求。經(jīng)過(guò)個(gè)性化服務(wù)的推廣與實(shí)踐，中心得到了賓客的贊譽(yù)，僅客房部?jī)赡陙?lái)收到表?yè)P(yáng)信近50封，受到口頭及電話反饋感謝100多次。，提高專業(yè)素質(zhì)量。中心注重員工培訓(xùn)教育，始終將員工道德教育及素質(zhì)提高做為培訓(xùn)工作重點(diǎn)來(lái)抓。開展了禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等多方面培訓(xùn)。通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊及廠務(wù)公開等各種形式宣傳和教育員工，培養(yǎng)員工誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、拾金不昧等道德品質(zhì)，使各崗位員工的思想品德與社會(huì)責(zé)任感得到極大提升，從而為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來(lái)，中心拾金不昧事跡屢屢增多，小到手機(jī)錢包、貴重手表，大到幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元現(xiàn)金，拾金不昧已成為中心員工的一種習(xí)慣，成為中心接待服務(wù)的管理理念。在狠抓食品安全操作規(guī)范的同時(shí)，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)、驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格控制倉(cāng)儲(chǔ)、操作、消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保食品安全、衛(wèi)生。為將食品安全工作落到實(shí)處，我中心根據(jù)實(shí)際情況制定、完善、細(xì)化了餐飲管理制度，如對(duì)蒸車水更換周期進(jìn)行了具體規(guī)定，細(xì)化了餐前、餐中及餐后檢查項(xiàng)目，出臺(tái)了督導(dǎo)質(zhì)檢部、部門經(jīng)理、廚師長(zhǎng)三級(jí)檢查制度。還根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)合理調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，提供了綠豆湯、冰糖水、夏季時(shí)蔬等一系列消暑利夏的食品及菜品，得到了賓客及員工的一致認(rèn)可。六、需公司協(xié)調(diào)解決處理問(wèn)題需協(xié)調(diào)地方消防部門對(duì)A座消防系統(tǒng)及B座消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，A座竣工及B座消防報(bào)警系統(tǒng)改造后（B座報(bào)警系統(tǒng)接入A座控制主機(jī)）未經(jīng)地方消防部門驗(yàn)收，按照《消防法》及消防相關(guān)法律法規(guī)A、B座未經(jīng)驗(yàn)收不能投入使用，但因2010年國(guó)際采煤大賽及公司接待需要一直違規(guī)使用，現(xiàn)急需公司協(xié)調(diào)對(duì)A、B座相關(guān)消防設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。神東國(guó)際交流中心二0一二年七月十二日第四篇：開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，是加強(qiáng)安全生產(chǎn)“雙基”（基層和基礎(chǔ)）工作、建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的一種有效方法，也是預(yù)防事故、案件工作以及貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、條例的重要舉措。為切實(shí)加強(qiáng)“雙基”工作，強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，促使各類企業(yè)加強(qiáng)安全質(zhì)量工作，建立起自我約束、持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，推動(dòng)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，各級(jí)黨委、政府、各單位要按照依法治安的要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)和深化。一、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理機(jī)制各級(jí)黨委、政府要堅(jiān)持把安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作擺在突出位置，做到黨委常議、主要領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)、分管領(lǐng)導(dǎo)常抓、機(jī)關(guān)要形成合力齊抓共管。一是要明確新的管理思路。隨著《安全生產(chǎn)條例》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的頒布與實(shí)施，加之當(dāng)前安全生產(chǎn)工作面臨的形勢(shì)、任務(wù)艱巨，給安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的開展帶來(lái)許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)新的變化，各級(jí)黨委、政府要認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院、省、市一系列關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的指示要求，切實(shí)按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)由地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織的管理原則，做好規(guī)劃、制定政策、督促檢查等工作；研究制定符合本地區(qū)、本單位特點(diǎn)的工作目標(biāo)和措施，提出達(dá)標(biāo)計(jì)劃和中長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)規(guī)劃；提出轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)管理觀念和管理模式，構(gòu)建科學(xué)高效的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的工作機(jī)制；以點(diǎn)帶面，積極營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的氛圍。各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門要充分發(fā)揮作用，搞好協(xié)調(diào)，并做好監(jiān)督監(jiān)察和督促指導(dǎo)工作。各有關(guān)方面要分工協(xié)作，密切配合，齊心協(xié)力，共同推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。二是要完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的措施。要突出抓好建章立制工作，各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門要安排專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，各企業(yè)的車間、班組、崗位都要有專兼職人員，形成完善的安全管理網(wǎng)絡(luò)，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作級(jí)級(jí)有責(zé)任、人人有壓力、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)時(shí)間、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都做到處處有人抓、事事有人管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中遇到的各種問(wèn)題，消除標(biāo)準(zhǔn)化工作的“空當(dāng)”、“盲區(qū)”和“死角”，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作始終處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)。三是要細(xì)化分工，健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)。按照系統(tǒng)管理科學(xué)原理，強(qiáng)化按級(jí)負(fù)責(zé)、層次管理的觀念，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)及各級(jí)各類安全生產(chǎn)管理人員的管理責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。把安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到各企業(yè)和企業(yè)的各個(gè)崗位，形成層層把關(guān)負(fù)責(zé)、配套聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。各級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，通過(guò)一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)管一級(jí)、真正把安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任層層落實(shí)到具體人。要實(shí)行群策群力，強(qiáng)化全員管理，堅(jiān)持走群眾路線，努力形成全員參與的管理網(wǎng)絡(luò)，民主暢通的監(jiān)督渠道，齊抓共管的良好氛圍。四是要改進(jìn)工作方法。堅(jiān)持把工作的著眼點(diǎn)放在基層，把精力用在抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)上，采取多種形式，加強(qiáng)具體指導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)要身體力行，親臨第一線，實(shí)施面對(duì)面的組織領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持“四個(gè)一線”和“五個(gè)到位”，即：了解情況到一線、檢查督促到一線、解決問(wèn)題到一線、服務(wù)保障到一線；人員到位、精力到位、措施到位、協(xié)調(diào)到位、指揮到位，以此促進(jìn)各項(xiàng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的落實(shí)。二、更新觀念，確立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的新思路開展安全生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是一個(gè)發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律。因此，在實(shí)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的過(guò)程中，必須積極探索，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。一是要樹立“科技興安”的觀念。廣泛引入科技創(chuàng)新機(jī)制，改變傳統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理手段和方法，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作更加科學(xué)、合理；將高科技手段注入到安全生產(chǎn)工作中去，實(shí)施科技興安，瞄準(zhǔn)新形勢(shì)下安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，探索安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的新手段；要以點(diǎn)