【文章內(nèi)容簡介】 《2012年中心績效考核實施方案》，制定了《員工手冊》、《勞務工常態(tài)化考核細則》和《神東國際交流中心領(lǐng)導干部下現(xiàn)場管理規(guī)定》等管理制度和服務標準。這些制度的出臺對中心各級履行管理職責、提高工作效率、規(guī)范作業(yè)流程、約束服務行為、嚴肅勞動紀律起到了積極的推動作用。根據(jù)中心實際組織對本安體系文件（共8本書）進行了重新修訂，修改了組織機構(gòu)和名稱，新增場所重新進行了危險源辨識，根據(jù)實際工作需要，對部分考核條款和員工不安全行為條款進行了增補。四、職業(yè)健康及防護完善了職業(yè)健康及防護管理制度及辦法，按崗位要求按時發(fā)放防護用品及勞保用品。建立健全特殊工種管理臺帳，并及時開展了更新、索證、辦證和驗證工作。組織學習了職業(yè)健康及防護相關(guān)法律法規(guī)。四月份已組織中心全員進行了健康體檢，在有效期內(nèi)辦理了健康證。五、安全管理亮點1．建立和實施了部門安全聯(lián)動機制。在安全管理方面，建立和實施了部門安全聯(lián)動機制。各部門間積極建立協(xié)作關(guān)系，共同處臵安全管理方面的問題。如，在本部門管轄范圍內(nèi)，對消防器材實行“誰主管、誰負責”的安全責任制，要求各部門公衛(wèi)人員對安全設(shè)備、消防設(shè)施進行日檢查、月記錄；同時要求場所責任人及時向安保部、工程維修部上報責任區(qū)內(nèi)過期及壞損設(shè)備，以便快速更換、維修；客房部與前廳部加強鑰匙安全管理，制定了房卡、鑰匙管理制度，規(guī)定了房卡及鑰匙交接、領(lǐng)用時間、交接地點、交接內(nèi)容及交接時應履行的手續(xù)，避免安全及服務事故的發(fā)生。，提升接待服務水平和質(zhì)量。為了進一步提高對客服務水平，為賓客提供賓至如歸的住宿環(huán)境，國際交流中心在保證服務標準化、規(guī)范化的同時，推出了個性化激勵機制。要求員工從點滴做起，從細微入手，注意觀察，事事爭做有心人，深入了解賓客需求。經(jīng)過個性化服務的推廣與實踐，中心得到了賓客的贊譽，僅客房部兩年來收到表揚信近50封，受到口頭及電話反饋感謝100多次。，提高專業(yè)素質(zhì)量。中心注重員工培訓教育，始終將員工道德教育及素質(zhì)提高做為培訓工作重點來抓。開展了禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務意識等多方面培訓。通過網(wǎng)站、報刊及廠務公開等各種形式宣傳和教育員工，培養(yǎng)員工誠實守信、愛崗敬業(yè)、拾金不昧等道德品質(zhì)，使各崗位員工的思想品德與社會責任感得到極大提升，從而為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。近年來，中心拾金不昧事跡屢屢增多，小到手機錢包、貴重手表，大到幾萬、幾十萬元現(xiàn)金，拾金不昧已成為中心員工的一種習慣，成為中心接待服務的管理理念。在狠抓食品安全操作規(guī)范的同時，嚴把采購關(guān)、驗收關(guān)，嚴格控制倉儲、操作、消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保食品安全、衛(wèi)生。為將食品安全工作落到實處，我中心根據(jù)實際情況制定、完善、細化了餐飲管理制度，如對蒸車水更換周期進行了具體規(guī)定，細化了餐前、餐中及餐后檢查項目，出臺了督導質(zhì)檢部、部門經(jīng)理、廚師長三級檢查制度。還根據(jù)季節(jié)特點合理調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，提供了綠豆湯、冰糖水、夏季時蔬等一系列消暑利夏的食品及菜品，得到了賓客及員工的一致認可。六、需公司協(xié)調(diào)解決處理問題需協(xié)調(diào)地方消防部門對A座消防系統(tǒng)及B座消防報警系統(tǒng)進行驗收，A座竣工及B座消防報警系統(tǒng)改造后（B座報警系統(tǒng)接入A座控制主機）未經(jīng)地方消防部門驗收，按照《消防法》及消防相關(guān)法律法規(guī)A、B座未經(jīng)驗收不能投入使用，但因2010年國際采煤大賽及公司接待需要一直違規(guī)使用，現(xiàn)急需公司協(xié)調(diào)對A、B座相關(guān)消防設(shè)施進行驗收。神東國際交流中心二0一二年七月十二日第四篇：開展安全質(zhì)量標準化活動安全質(zhì)量標準化活動開展安全質(zhì)量標準化活動，是加強安全生產(chǎn)“雙基”（基層和基礎(chǔ)）工作、建立安全生產(chǎn)長效機制的一種有效方法，也是預防事故、案件工作以及貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、條例的重要舉措。為切實加強“雙基”工作，強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，促使各類企業(yè)加強安全質(zhì)量工作，建立起自我約束、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)長效機制，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，推動安全生產(chǎn)狀況的進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，各級黨委、政府、各單位要按照依法治安的要求，高標準抓好安全質(zhì)量標準化工作的落實和深化。一、堅持與時俱進，健全安全質(zhì)量標準化工作的管理機制各級黨委、政府要堅持把安全質(zhì)量標準化工作擺在突出位置，做到黨委常議、主要領(lǐng)導常問、分管領(lǐng)導常抓、機關(guān)要形成合力齊抓共管。一是要明確新的管理思路。隨著《安全生產(chǎn)條例》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的頒布與實施，加之當前安全生產(chǎn)工作面臨的形勢、任務艱巨，給安全質(zhì)量標準化活動的開展帶來許多新情況、新問題。面對新的變化，各級黨委、政府要認真貫徹黨中央、國務院、省、市一系列關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的指示要求，切實按照安全質(zhì)量標準化活動由地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導，相關(guān)部門負責組織的管理原則，做好規(guī)劃、制定政策、督促檢查等工作；研究制定符合本地區(qū)、本單位特點的工作目標和措施，提出達標計劃和中長期達標規(guī)劃；提出轉(zhuǎn)變安全生產(chǎn)管理觀念和管理模式，構(gòu)建科學高效的安全質(zhì)量標準化活動的工作機制；以點帶面，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)、推行安全質(zhì)量標準化活動的氛圍。各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門要充分發(fā)揮作用，搞好協(xié)調(diào)，并做好監(jiān)督監(jiān)察和督促指導工作。各有關(guān)方面要分工協(xié)作，密切配合，齊心協(xié)力，共同推進安全質(zhì)量標準化工作。二是要完善安全質(zhì)量標準化活動的措施。要突出抓好建章立制工作，各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門要安排專門人員負責此項工作，各企業(yè)的車間、班組、崗位都要有專兼職人員，形成完善的安全管理網(wǎng)絡(luò)，使安全質(zhì)量標準化工作級級有責任、人人有壓力、每個區(qū)域、每個時間、每個環(huán)節(jié)、每項工作都做到處處有人抓、事事有人管，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全質(zhì)量標準化工作中遇到的各種問題，消除標準化工作的“空當”、“盲區(qū)”和“死角”，使安全質(zhì)量標準化工作始終處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)。三是要細化分工，健全安全質(zhì)量標準化管理網(wǎng)絡(luò)。按照系統(tǒng)管理科學原理，強化按級負責、層次管理的觀念，對領(lǐng)導、機關(guān)及各級各類安全生產(chǎn)管理人員的管理責任進行細化。把安全質(zhì)量標準化工作目標進行層層分解，落實到各企業(yè)和企業(yè)的各個崗位，形成層層把關(guān)負責、配套聯(lián)動的責任體系。各級黨委、政府領(lǐng)導按照“誰主管誰負責”的原則，抓好安全生產(chǎn)責任制的落實，通過一級抓一級、一級管一級、真正把安全質(zhì)量標準化工作責任層層落實到具體人。要實行群策群力，強化全員管理，堅持走群眾路線，努力形成全員參與的管理網(wǎng)絡(luò)，民主暢通的監(jiān)督渠道，齊抓共管的良好氛圍。四是要改進工作方法。堅持把工作的著眼點放在基層，把精力用在抓安全質(zhì)量標準化工作落實上，采取多種形式，加強具體指導。各級領(lǐng)導和機關(guān)要身體力行，親臨第一線，實施面對面的組織領(lǐng)導，要堅持“四個一線”和“五個到位”，即：了解情況到一線、檢查督促到一線、解決問題到一線、服務保障到一線；人員到位、精力到位、措施到位、協(xié)調(diào)到位、指揮到位，以此促進各項安全質(zhì)量標準化活動的落實。二、更新觀念，確立安全質(zhì)量標準化工作的新思路開展安全生質(zhì)量標準化活動是一個發(fā)展變化的動態(tài)過程，有其自身的特點和規(guī)律。因此，在實行安全質(zhì)量標準化工作的過程中，必須積極探索，勇于創(chuàng)新，與時俱進。一是要樹立“科技興安”的觀念。廣泛引入科技創(chuàng)新機制，改變傳統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理手段和方法，使安全質(zhì)量標準化工作更加科學、合理；將高科技手段注入到安全生產(chǎn)工作中去，實施科技興安，瞄準新形勢下安全生產(chǎn)工作的特點，探索安全質(zhì)量標準化工作的新手段；要以點