內(nèi)勤工作流程(編輯修改稿)
2024-11-04 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賬方式，a．先款后貨，首先確定客戶有沒有打款；．1）本地客戶，直接送貨到客戶的，一式三聯(lián)的發(fā)貨單，一份留在倉庫，另外兩份由業(yè)務(wù)員或送貨人拿到客戶處簽字確認(rèn)，一份是客戶留存，另一份回來后交回相關(guān)內(nèi)勤，內(nèi)勤登記后，交給財(cái)務(wù)。發(fā)貨的，由內(nèi)勤發(fā)一份貨物簽收確認(rèn)函，要求客戶簽字確認(rèn)。2）配貨到辦事處的；每天一早由負(fù)責(zé)該辦事處的內(nèi)勤把發(fā)貨明細(xì)通知辦事處相關(guān)人員．隨貨同行單放到貨中，并且在紙箱上標(biāo)明‘內(nèi)有清單’字樣。字樣標(biāo)注位置在紙頂側(cè)3）是辦事處客戶，由公司直接發(fā)貨到客戶的，發(fā)貨單上客戶名一定要寫客戶全稱。內(nèi)勤要求辦事處傳一份貨物簽收確認(rèn)函，客戶簽字確認(rèn)后傳回辦事處，再由辦事處內(nèi)勤傳回公司，或者由公司發(fā)一份確認(rèn)函到客戶，由業(yè)務(wù)員協(xié)助回簽。５．對(duì)賬：公司客戶，由內(nèi)勤對(duì)賬催款，對(duì)賬單的格式，對(duì)賬函格式。業(yè)務(wù)員客戶，辦事處沒有內(nèi)勤的公司內(nèi)勤對(duì)賬，通知業(yè)務(wù)員催款．辦事處對(duì)賬：１）庫存對(duì)賬，每月的２５日－３０日辦事處準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)，３０日之前將庫存盤點(diǎn)差異表傳回公司，由內(nèi)勤接收．存檔．２）客戶臺(tái)賬對(duì)賬，由辦事內(nèi)勤協(xié)助業(yè)務(wù)員完成，并將對(duì)賬函原件發(fā)回公司，或者由公司內(nèi)勤統(tǒng)一安排對(duì)賬．６．結(jié)款：公司客戶，內(nèi)勤在客戶回款后，要求客戶回傳銀行打款底單，做好記錄，并交給財(cái)務(wù)查詢確認(rèn)；辦事處：每天回傳日資金報(bào)表，由內(nèi)勤做好記錄交財(cái)務(wù)核對(duì)．７．月報(bào)，每月３日上交，月報(bào)的格式檔案管理．分類：１）客戶資料．２）技術(shù)檔案．３）訂單．４）確認(rèn)函．５）送貨單．６）通知．７）傳真８）客戶回款記錄．９）)合同對(duì)以上檔案要每天整理及時(shí)上報(bào)，其它事項(xiàng)：１）協(xié)助業(yè)務(wù)員報(bào)銷；協(xié)助業(yè)務(wù)員的費(fèi)用審請(qǐng)，等日常事務(wù)．２）電腦管理，Ｃ：＼上不準(zhǔn)放公司的文件；每個(gè)人的電腦須有自已的密碼，不允許在電腦操作員不在的情況下，其它人在玩這臺(tái)電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，電腦操作員和當(dāng)事人每人罰款100元．３）客戶管理，高層次的要求，要求內(nèi)勤熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的資料．信譽(yù)．回款情況，并協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行分類４）協(xié)助業(yè)務(wù)員完成對(duì)銷售計(jì)劃的制定．臺(tái)州保鏢防盜設(shè)備有限公司200747第三篇：內(nèi)勤工作流程內(nèi)勤工作流程第一，接案、派工、錄入系統(tǒng)：接到委托人電話，記下報(bào)案號(hào)，打開天平或鼎和系統(tǒng)輸入報(bào)案號(hào)后點(diǎn)擊查詢，查到此案點(diǎn)擊報(bào)案號(hào)后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話聯(lián)系客戶咨詢客戶車的地點(diǎn)和客戶出險(xiǎn)情況，如雙方事故需告知客戶報(bào)交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報(bào)交警處理。確定好客戶地點(diǎn)，3分鐘內(nèi)將案件派工給當(dāng)?shù)貐^(qū)域同事，先短信通知后再電話確認(rèn)是否有收到此案件，短信格式和內(nèi)容：先報(bào)案號(hào)后五位、標(biāo)的車牌、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人名稱、被保險(xiǎn)人名稱、如是雙方事故需有對(duì)方車牌、如是物損需告知物損需賠付、客戶地址。信息發(fā)出前一定要先看清楚是否有客戶的聯(lián)系電話。打開匯中系統(tǒng)輸入自己的用戶名，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊案件登記平臺(tái)，再去天平或鼎和系統(tǒng)復(fù)制報(bào)案信息，粘貼至匯中系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊保存，在保存時(shí)需注意兩點(diǎn)：a、要注意報(bào)案號(hào)是否正確；b、要注意委托公司是否正確。第二，案件跟蹤：每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話是否轉(zhuǎn)入成功。每天在跟蹤天平案件前，須先做鼎和的每日案件跟蹤表，此表須在每天上午的9點(diǎn)30分前做好用郵件方式發(fā)給鼎和、總公司的歐壽福，后抄送給王經(jīng)理、劉長(zhǎng)武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤。當(dāng)天上班的同事需打印出前一天上班的查勘員的日志，打出日志后先審核日志填寫是否完整，日志是否準(zhǔn)時(shí)提交，白班日志須在早上8:30分前提交，晚班日志須在9:30分前提交。做案件的跟蹤，先跟蹤晚班案件，因?yàn)橥戆嗟陌讣^多是晚班同事未查勘約第二天查勘的，后跟蹤其他區(qū)域的日志，在跟蹤案件的同時(shí)須打開自己的郵箱，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開各自的郵箱。每跟蹤一個(gè)案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報(bào)表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶核實(shí)是否銷案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請(qǐng)通知調(diào)度人員做后送和回電話告知核實(shí)情況，核實(shí)好后請(qǐng)通知陳博威提
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1