內(nèi)勤工作流程(文件)
【正文】 打開天平或鼎和系統(tǒng)輸入報案號后點(diǎn)擊查詢，查到此案點(diǎn)擊報案號后進(jìn)入案件信息，找到聯(lián)系電話聯(lián)系客戶咨詢客戶車的地點(diǎn)和客戶出險情況，如雙方事故需告知客戶報交警處理，如碰物損，物損需賠付也需報交警處理。第二，案件跟蹤：每天上班第一件事是先把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)出，每天下班前一定要記得把內(nèi)勤辦公電話轉(zhuǎn)給值班的同事，轉(zhuǎn)了后一定要試一下電話是否轉(zhuǎn)入成功。每跟蹤一個案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶核實(shí)是否銷案處理，核實(shí)內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請通知調(diào)度人員做后送和回電話告知核實(shí)情況，核實(shí)好后請通知陳博威提交系統(tǒng)。第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績效、扣公估費(fèi)報表、查勘員考核表：結(jié)案步驟：A、蓋業(yè)務(wù)章。玻璃和打物價的案件類型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷案和委托人跟進(jìn)的類型是沒有公估費(fèi)的。業(yè)務(wù)報表步驟：A、每個月的1號用自己匯中用戶名后，點(diǎn)擊案件查詢，機(jī)構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導(dǎo)出當(dāng)月各個保險公司的受理案件，當(dāng)月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導(dǎo)出，未派工案件，待查勘案件是包含上個月之前的所有案件。有效案件數(shù)步驟：A、有效案件數(shù)的數(shù)據(jù)是以當(dāng)月的已結(jié)案件為準(zhǔn)，首先新建一份新的報表，然后把已結(jié)案件的數(shù)據(jù)復(fù)制一份在新的報表里，在新的報表里做有效案件數(shù)，做的時候須把多組查勘的案件分出，就是在報表的最后一欄備注好，備注好后要插入一行。此表扣罰清單需陳博威、馬駿提供后進(jìn)行匯總。查勘員考核表：A、在做這份表的時候首先要向劉長武、陳博威、吳秋記三人提供他們的數(shù)據(jù)，提供后才能做出此表，此表請在每個月的月中用郵件方式發(fā)給王經(jīng)理。做好的清單需每周五交給吳秋記，叫他上交至天平，鼎和的一個月寄一次回廣州鼎和保險公司，也是需做成清單，清單方式和天平一樣。第四篇：銷售內(nèi)勤工作流程銷售內(nèi)勤工作流程每天早上內(nèi)勤辦公室值日人員的衛(wèi)生清理（擦桌子、掃地、拖地、）。”，手里必須把本子和筆準(zhǔn)備好，內(nèi)勤要再重復(fù)一遍。，以便取代收時貨站要合同號或會員號。、備貨連、倉庫聯(lián)親自交到物流部點(diǎn)二遍人員手里，并在登記本上登記。四、貨站進(jìn)、返貨工作流程。、空崗現(xiàn)象發(fā)生。辦公區(qū)域的桌面整理、物品要擺放整齊由本人完成。二、內(nèi)勤撥打企業(yè)電話工作流程，禮貌用語，明確對方是不是該公司的領(lǐng)導(dǎo)。如有重大問題可以當(dāng)時解答。四、招聘工作流程（人數(shù)，崗位，薪資福利，工作內(nèi)容，工作地點(diǎn)等）。五、日常工作電話流程。，接到臨時問題做好登記，找相應(yīng)的工作人員來處理。（，微信群等），刷新招聘信息。，問明原因，并把有意向但是因?yàn)閯e的原因沒去的預(yù)約到別的日期進(jìn)行面試。3..根據(jù)已撥打的電話，統(tǒng)計有意向的客戶，并且及時和銷售溝通。一、內(nèi)勤電話接電話工作流程，聲音清脆的說：“您好，金博源人力資源有限公司。不能把工作捂到自己手里耽擱處理。，并開出手寫兩聯(lián)單并讓后庫李主管簽字并給其一張。、老客戶進(jìn)行電話回訪。如有誤審核人承擔(dān)責(zé)任。并在登記本上登記。每天早上8:00所有內(nèi)勤展廳開早會。簡單案件是查勘員收回的那些單證，查勘員自己會交到你們的桌面，如果只有一兩份的話可以等第二天才交。查勘報告需按出險日期排序，做清單時需注意如查勘報告有筆錄的需在案件類型旁備注附有筆錄一份等。績效表做好之后請在每月的13日前上交給廣州總部財務(wù)魏清芳。做好檢查無誤后每月的4號前郵件方式發(fā)給查勘員核對，此表需在每月的7號前上交給廣州總部財務(wù)的魏清芳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的未結(jié)案件數(shù)必須要與當(dāng)月未結(jié)案件的數(shù)對得上，當(dāng)月的未結(jié)案件是：未派工案件+待審核+待結(jié)案+待查勘。D、多組查勘類型：結(jié)案時如果發(fā)現(xiàn)一個案件是兩個主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話在結(jié)案時需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個案件是梁業(yè)強(qiáng)、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強(qiáng)查勘，王欲鈰定損標(biāo)的，李章明定損三者。C、結(jié)案：結(jié)案時請用自己的匯中用戶名進(jìn)入，后點(diǎn)擊案件結(jié)案，點(diǎn)入案件進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案時每一個案件需對著查勘員交上來的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1