【文章內(nèi)容簡介】 具體內(nèi)容如下：一、工作目標(biāo)（一）認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。（二）規(guī)范護(hù)理行為,保障護(hù)理安全。（三）全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、活動人員組成以護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。三、工作措施（一）籌備啟動階段召開全科醫(yī)護(hù)人員會議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。進(jìn)一步落實責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點時段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。（三）實施護(hù)士分層管理己彈性排班繼續(xù)實施2017年護(hù)士分層管理，嚴(yán)格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點時段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。做好科室護(hù)士的臨時調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護(hù)理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護(hù)理組長責(zé)任制。充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機(jī)制，為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。（四）健康教育整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個病人由主管護(hù)士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。（五）加強(qiáng)護(hù)理查房每月針對科室病例進(jìn)行護(hù)理查房，盡快提供年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。（六）進(jìn)一步提供工作質(zhì)量加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理措施的落實、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長每日查房必查巡查內(nèi)容。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)情況的開展繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護(hù)士長每月查看登記。（八）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合科室定期對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對照本方案的要求認(rèn)真加以落實。護(hù)理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案根據(jù)寧二院辦[2013]15號《2013年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案的通知》，在總結(jié)2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案如下：一、科室簡介：腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師 3 名，護(hù)師 4名，護(hù)士 6名，其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；康復(fù)師1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手術(shù)病人6名，床位使用率可達(dá) 90%左右。診治的前十種疾病有：頭皮血腫、腦震蕩、腦挫裂傷、高血壓腦出血、顱底骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、硬膜下血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。二、活動細(xì)則：明確職責(zé)，合理排班。排班模式：采用白班由辦公護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、磁療護(hù)士組成；夜班采用小夜班（17:30：0002：00），大夜班（02：0008：30），花班（17：3023：00、06：3008:30）的形式，為病人提供一個安全、專業(yè)、全程、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。明確分工，責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人數(shù)、病情輕重、技術(shù)難度、護(hù)士個人能力實行動態(tài)調(diào)整，使每個責(zé)任護(hù)士管理810名患者，責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)：全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病人的治療處置、心里支持、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。各班職責(zé)見附件1。三、活動內(nèi)涵：加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實《臨床護(hù)理實踐指南》護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，幫助年輕護(hù)士的專業(yè)成長，提高護(hù)士 專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力，提高?？谱o(hù)理水平，臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣?，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化健康教育，在康復(fù)師的指導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)鍛煉，保障患者安全，解決護(hù)理疑難問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。附件1：一、護(hù)士長職責(zé)：在護(hù)理部、科護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理工作計劃，抓好護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，制定病房計劃，并組織實施。抓好護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)，有計劃安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定科研項目，組織實施、檢查、總結(jié)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。有計劃安排本科護(hù)士的輪班、調(diào)配。藥品、器械、用物、被服等按規(guī)定制度辦理，常備的搶救藥品、器械經(jīng)常檢查，及時補(bǔ)充，使搶救工作順利進(jìn)行。深入病房征求意見，定期召開工休座談會，定期做好病區(qū)的消毒隔離工作。深入病房，參加晨會，檢查各班護(hù)理工作情況和解決疑難問題，對危重病人的搶救、復(fù)雜疑難的護(hù)理問題，親自參加或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行，配合治療。熟悉新開展的醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)、危重疑難病人的病情、治療方案，并給予護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)，組織制定護(hù)理計劃并實施。認(rèn)真檢查、督促各項規(guī)章制度的執(zhí)行，防止差錯的發(fā)生，對護(hù)理工作中出現(xiàn)的差錯及時組織討論，訂出改進(jìn)措施，并登記上報。有計劃組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，定期舉行“三基、三嚴(yán)”技術(shù)訓(xùn)練和考核。督促檢查衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離工作。1書寫護(hù)士長手冊，統(tǒng)計科室工作量、床位使用率，做好年終工作總結(jié)。二、辦公班職責(zé):提前15分鐘交接辦公用品，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接 班，了解病人夜間所有情況。清理陪護(hù)人員。在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助做好病房行政事務(wù)工作及病房管理。負(fù)責(zé)接待新入院（轉(zhuǎn)入）病人。（1）做好登記（出入院登記本、健康宣教本、危重