【正文】 ，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。由責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實(shí)施完全代償、部分代償、支持教育三種護(hù)理活動(dòng)，承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制，每位護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。（二）改革護(hù)理管理模式，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動(dòng)內(nèi)容（一）為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供人力資源保障。四、活動(dòng)主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、建立長效機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。（二）社會(huì)滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。四、活動(dòng)目標(biāo) 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)；護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作嫻熟，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護(hù)理，尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。3臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護(hù)士之比為1：。（二）給予人力支持1補(bǔ)充臨床一線護(hù)理人力資源。二、組織準(zhǔn)備（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：李建軍 星耀醫(yī)院院長 副組長：張艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)劉惠英 星耀醫(yī)院護(hù)理部主任 王錫勇 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任 劉建榮 星耀醫(yī)院財(cái)務(wù)總監(jiān) 張晶晶 星耀醫(yī)院人力資源部主任荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 王萍 星耀醫(yī)院康復(fù)科主任 樊惠瓊 星耀醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士長 羅建波 星耀醫(yī)院康復(fù)科副護(hù)士長 宴和飛 星耀醫(yī)院綜合外科主任 洪麗萍 星耀醫(yī)院綜合外科護(hù)士長 李伊 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科主任 龍艷玲 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科護(hù)士長 孫麗嬌 星耀醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士長 張文英 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科主任 王蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護(hù)士長（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：主 任：劉惠英護(hù)理部主任 副主任：王 蕾婦產(chǎn)科護(hù)士長 成 員： 李伊綜合內(nèi)科行政主任荊桂榮供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 樊惠瓊康復(fù)科護(hù)士長 羅軍波康復(fù)科副護(hù)士長 龍艷玲綜合內(nèi)科護(hù)士長 孫麗嬌手術(shù)室護(hù)士長 王露佳門急診護(hù)士長 洪麗萍綜合外科護(hù)士長以上人員負(fù)責(zé)對全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護(hù)理部。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案昆明市一院星耀醫(yī)院文件星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號簽發(fā)人：李建軍2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作和諧發(fā)展。（三）召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)精神傳達(dá)昆明市衛(wèi)生局關(guān)于《2010年——2012年推廣和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作活動(dòng)方案》的通知傳達(dá)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”傳達(dá)我院“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的具體實(shí)施方案解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。2參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。彈性排班，人力配置合理。（一）患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。五、活動(dòng)范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護(hù)士，將新招聘護(hù)理人員充實(shí)到臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭科室實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1：。實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理模式。實(shí)行彈性排班并增加幫班的模式。同時(shí)盡量固定護(hù)士所管床位，責(zé)任護(hù)士真正做到掌握每個(gè)病人“十知道”，提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，做到病人滿意和護(hù)士滿意。組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會(huì)陰護(hù)理2次。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。妥善固定各種管道，保證管道通暢。（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。對患者床單元進(jìn)行消毒。（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，主動(dòng)巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，真正體現(xiàn)護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)。（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護(hù)理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護(hù)士長對每個(gè)出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護(hù)士長每日早晚巡視病房及時(shí)了解病人需求，保證了護(hù)患溝通的有效性、專業(yè)性。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負(fù)擔(dān)和困難。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義