【文章內(nèi)容簡介】 。嚴格落實公共場所禁煙要求。(3)設(shè)置醒目標識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。(4)提供便民設(shè)施。醫(yī)院設(shè)置導診臺，為患者提供就診咨詢，飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。二、創(chuàng)新中醫(yī)診療模式，突出中醫(yī)特色醫(yī)院積極推進中醫(yī)診療模式，實施中醫(yī)專病門診，為患者提供基層中醫(yī)藥服務水平，突出中醫(yī)特色，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色。在軟件建設(shè)方面，醫(yī)院根據(jù)中醫(yī)藥文化特點，塑造有中醫(yī)特色的中醫(yī)藥文化，包括整體形象設(shè)計、環(huán)境的中草藥綠化、人員著裝服飾及管理理念、服務理念、道德修養(yǎng)、言行規(guī)范等，充分體現(xiàn)中醫(yī)的人文關(guān)懷，展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)精誠”、“懸壺濟世”、“杏林春暖”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、推進預約診療服務，有效分流就診患者推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，醫(yī)院與基層醫(yī)療機構(gòu)村衛(wèi)生室加強溝通，提供轉(zhuǎn)診服務。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供診療服務，方便患者。全面推行24小時就診服務，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。四、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道根據(jù)門急診就診患者需求，合理安排就診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定使用藥品數(shù)量和種類，加強與上級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。加強急診力量，落實24小時值班制度。配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。五、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(1)加強信息引導。通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(2)加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。積極推行電子病歷，建立數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務，藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。(3)提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。六、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務(1)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。(2)改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務。(3)開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務措施和流程。及時開展?jié)M意度評價。七、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求按照二甲中醫(yī)院的標準，合理配備臨床護士，：1，門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護理服務措施，優(yōu)質(zhì)護理結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)中醫(yī)?？铺厣陂T(急)診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。八、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全(1)落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風險。(2)積極推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。(3)加強合理用藥。加強處方點評工作，控制抗菌藥物不合理應用。規(guī)范抗生素、激素類藥物、中醫(yī)藥飲片的不合理，輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。(4)檢查結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進二級以上醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。(5)誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。九、注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(1)體現(xiàn)良好