20xx年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)5篇-資料下載頁(yè)
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【正文】 2017年12月26日第五篇：2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)XXX附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告XXX附屬醫(yī)院 2017年9月11日XXX衛(wèi)生計(jì)生局：根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委召開(kāi)的2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹全國(guó)全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，堅(jiān)持新形勢(shì)下衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持以突出問(wèn)題為向?qū)?、?jiān)持以服務(wù)患者為宗旨、堅(jiān)持以保障質(zhì)量為核心的基本原則，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步得到改善，但還存在一些問(wèn)題，具體總結(jié)如下：一、目前存在問(wèn)題：極個(gè)別科室環(huán)境臟亂差，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、與患者溝通不到位、語(yǔ)言生硬冷、行為散慢拖；患者預(yù)約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。二、應(yīng)對(duì)措施：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境堅(jiān)持便捷、高效門(mén)診布局。我院門(mén)診一樓、二樓均設(shè)有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者，門(mén)診化驗(yàn)室為門(mén)診病人設(shè)立“一站式”采血服務(wù)。提供了便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，整治綠地環(huán)境，努力營(yíng)造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者 。我院通過(guò)電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、窗口預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約比例1%。我院門(mén)診提供了預(yù)約變更、暫停、取消等服務(wù)。門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%?？s短就診等待時(shí)間。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道，使得醫(yī)生有足夠的診查時(shí)間。要求限制檢查出報(bào)告時(shí)間，縮短患者等候。實(shí)行電子處方，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。、針灸康復(fù)疼痛門(mén)診、乳腺病科實(shí)行日間手術(shù)試點(diǎn)，目前未獨(dú)立設(shè)置日間手術(shù)中心。，所有急診項(xiàng)目均為10分鐘。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)“便民卡”就醫(yī)服務(wù)，門(mén)診安裝有掛號(hào)、辦卡、及化驗(yàn)檢查自助機(jī)各5臺(tái)。，可提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。實(shí)行出入院一站式服務(wù)，為患者提供入院登記、住院金繳存、出院結(jié)算服務(wù)、微信查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，推送診療信息。（五）持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、病歷處方質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、醫(yī)院感染管理年等醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，分別為醫(yī)療核心制度 32次，病歷質(zhì)量 43次，處方質(zhì)量 30 次，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用 18次，醫(yī)院感染 18次。根據(jù)醫(yī)院《門(mén)診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門(mén)診使用“患者姓名+門(mén)診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)?！叭笨己?，實(shí)行“以考代培”以提高醫(yī)療服務(wù)水平。（六）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，下發(fā)員工手冊(cè)，定期對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織考核，提高醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)?？剖覂?nèi)部對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。（七）加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)加強(qiáng)合理用藥管理。利用信息化手段，通過(guò)多媒體、學(xué)術(shù)講座、藥師查房人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。（八）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求 ，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例98%。:1。，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。（九）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)推進(jìn)中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，13臨床科室50個(gè)優(yōu)勢(shì)病種開(kāi)展中西醫(yī)綜合治療。%。開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目52種；%。中西醫(yī)臨床路徑管理的病種數(shù)40個(gè)；開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，每個(gè)臨床科室35項(xiàng)，中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)比例90%。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求，制定并實(shí)施4個(gè)病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，4名專門(mén)負(fù)責(zé)人員。對(duì)于醫(yī)療糾紛，糾紛辦公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。半年來(lái)患者投訴的按時(shí)處理反饋率100%。醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級(jí)醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。（十一）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)、規(guī)范，佩戴胸卡，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。，耐心做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。、急診和其他患者密集區(qū)域設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，為患者就診辦事提供咨詢，幫助危重、老年、行動(dòng)不便患者就醫(yī)。（十二）開(kāi)展多種形式義診，更好的服務(wù)患者 全國(guó)愛(ài)耳日、世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣傳日等節(jié)日期間下社區(qū)對(duì)人民群眾進(jìn)行義診活動(dòng)及相關(guān)知識(shí)普及，以此弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的行業(yè)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為人民健康服務(wù)。
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