【正文】 。、急診和其他患者密集區(qū)域設(shè)立流動導(dǎo)醫(yī)，為患者就診辦事提供咨詢，幫助危重、老年、行動不便患者就醫(yī)。，耐心做好宣教、解釋和溝通。醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，4名專門負責(zé)人員。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求，制定并實施4個病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)項目52種；%。（九）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢推進中醫(yī)診療模式創(chuàng)新，13臨床科室50個優(yōu)勢病種開展中西醫(yī)綜合治療。:1。利用信息化手段，通過多媒體、學(xué)術(shù)講座、藥師查房人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒?？剖覂?nèi)部對病人及家屬進行健康教育，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。（六）加強醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進一步加強職工的思想教育，下發(fā)員工手冊，定期對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，并組織考核，提高醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實施細則》，并組織落實。實行出入院一站式服務(wù)，為患者提供入院登記、住院金繳存、出院結(jié)算服務(wù)、微信查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，推送診療信息。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗“便民卡”就醫(yī)服務(wù)，門診安裝有掛號、辦卡、及化驗檢查自助機各5臺。、針灸康復(fù)疼痛門診、乳腺病科實行日間手術(shù)試點，目前未獨立設(shè)置日間手術(shù)中心。要求限制檢查出報告時間，縮短患者等候?？s短就診等待時間。我院門診提供了預(yù)約變更、暫停、取消等服務(wù)。我院通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、窗口預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約比例1%。深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，整治綠地環(huán)境，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保持環(huán)境整潔。我院門診一樓、二樓均設(shè)有收費點，有效引導(dǎo)和分流患者，門診化驗室為門診病人設(shè)立“一站式”采血服務(wù)。在2016年已取成果的基礎(chǔ)上，通過全院上下一致努力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)水平進一步得到改善，但還存在一些問題，具體總結(jié)如下：一、目前存在問題：極個別科室環(huán)境臟亂差，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不熱情、與患者溝通不到位、語言生硬冷、行為散慢拖；患者預(yù)約就診率低；醫(yī)院建筑布局限制，使得診室布局優(yōu)化受限。我科通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對科室服務(wù)中的意見，并及時改進提高?？剖医⒘酸t(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提供私密性良好的診療環(huán)境?？剖覟椴∪颂峁┣鍧崱⑹孢m、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施、有電話等。添置了兒童游樂設(shè)施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。我科采取增加出診醫(yī)生，縮短病人等候時間?？剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。針對臨床用血，我們重新進行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進行考核。利用2天下午的時間，對全科職工進行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達到了100%。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，更好地為患者服務(wù)。醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。(2)注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔(dān)。(5)誠信診療收費。(4)檢查結(jié)果互認。加強處方點評工作，控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。八、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全(1)落實患者安全措施。為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。七、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求按照二甲中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，合理配備臨床護士，：1，門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。根據(jù)患者隨訪結(jié)