改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃方案doc(編輯修改稿)
2025-08-14 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 患者部床單位被褥等物資管理，實(shí)行不定期檢查考核機(jī)制，確保床單被褥干凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境?！ 〗∪卦L制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信等多種形式開展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。出院患者一周內(nèi)隨訪率達(dá)到100%。（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù) 強(qiáng)化護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到相關(guān)要求。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1︰（特、一級護(hù)理比例超過30%的病房不低于1︰），—3︰1，—︰1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大實(shí)施范圍。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。到2015年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房達(dá)到80%以上。逐步在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理，使患者能享受全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。?。ㄎ澹┻M(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為1強(qiáng)化醫(yī)患溝通，落實(shí)安全措施。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)院溝通意識和能力，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。根據(jù)患者情況及時(shí)向家屬反饋的疾病進(jìn)展信息，多傾聽患者及家屬的意見和建議，特別是危重癥病人，對疾病的預(yù)后、轉(zhuǎn)歸等要認(rèn)真落實(shí)告知制度，履行告知手續(xù)。執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。1推行路徑管理，規(guī)范診療行為。繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑和基本診療路徑工作，探索開展單病種付費(fèi)試點(diǎn)工作。2017年底，70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。1控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理用藥。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，即：強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進(jìn)合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長，減少用藥不良反應(yīng)，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理。運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。2017年底，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物使用率不超過20% ，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)性化用藥，降低患者用藥損害。1推廣結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查。在診斷明確且病情無變化時(shí)，對市級以上三級醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果予以認(rèn)可。同縣直二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，以及其他同等級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果原則上互認(rèn)。1實(shí)行院務(wù)公開，倡導(dǎo)誠信服務(wù)。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)、清晰；利用手機(jī)等移動設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等每日查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。公開投訴信箱、投訴電話，及時(shí)公開涉及病人、群眾切身利益的突出問題和處理意見，公開行風(fēng)評議結(jié)果等?！ ?狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
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