改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案doc-閱讀頁
2025-08-02 17:46本頁面
【正文】 前后的患者，通過新媒體、門戶網(wǎng)站、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過15分鐘。繼續(xù)探索推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)、醫(yī)院自建獨(dú)立信息系統(tǒng)、農(nóng)村健康檔案系統(tǒng)、新農(nóng)村管理信息系統(tǒng)等四網(wǎng)合一建設(shè)，通過發(fā)放居民健康卡（就診卡），強(qiáng)化患者身份識(shí)別。運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)院之間建立患者就診信息交流機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，進(jìn)一步拓展檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢方式，提供自助打印、手機(jī)短信、微信平臺(tái)、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的查詢服務(wù)。充分利用省、市、縣三級(jí)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。（七）進(jìn)一步注重人文關(guān)懷 展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，提升整體形象。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，注重心理疏導(dǎo)，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋工作。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。重視門（急）診患者的溝通。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。（八）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式 2實(shí)施急慢分治管理，緩解就診壓力?！ ?深化幫扶政策，提高健康素養(yǎng)。臨床醫(yī)師在晉升中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格前必須下鄉(xiāng)掛職鍛煉一年以上，建立縣級(jí)醫(yī)院派副高以上職稱專家到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期坐診制度，每月到基層坐診12次。重點(diǎn)對(duì)糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧2強(qiáng)化醫(yī)院管理，完善三防建設(shè)。繼續(xù)加大二級(jí)醫(yī)院三防建設(shè)資金的投入，更好地推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安保人員配備、安保設(shè)備和設(shè)施配備、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)和院前急救設(shè)備設(shè)施建設(shè)力度。醫(yī)院安排工作責(zé)任心強(qiáng)，懂專業(yè)的專職人員接待患者投訴工作，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，做到有求必應(yīng)，負(fù)責(zé)開展調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)調(diào)和善后處理工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和溝通障礙，妥善處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生醫(yī)療糾紛第一時(shí)間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；醫(yī)院出現(xiàn)患者死亡醫(yī)療糾紛或難以自行調(diào)解的立即向縣醫(yī)療糾紛調(diào)解中心辦公室和縣衛(wèi)計(jì)局報(bào)告。醫(yī)院公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，加大政策宣傳力度，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，調(diào)解、醫(yī)學(xué)鑒定、法院訴訟等途徑妥善解決糾紛。五、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表 ?。ㄒ唬﹦?dòng)員部署階段（2015年6月—7月）。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動(dòng)的良好氛圍?？剖壹皶r(shí)開展自查自糾，對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距與不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，對(duì)于落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問題、造成影響的科室和個(gè)人嚴(yán)肅處理?？剖衣鋵?shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)舉措?！? （四）總結(jié)提高階段（2017年1月—2017年10月）。2017年11月底前，醫(yī)院將三年來改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)舉措落實(shí)情況總結(jié)報(bào)告上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)
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