改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案(文件)
【正文】 臨床應(yīng)用管理。1推廣結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病?！ ?狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，奉行廉潔行醫(yī)。通過宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的工作機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，實(shí)時(shí)傳輸門診和入院患者相關(guān)信息，提前做好服務(wù)，通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短患者門診檢查、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊(duì)時(shí)間。及時(shí)查閱相關(guān)門診或住院病歷資料，及時(shí)、詳細(xì)了解病史和治療情況，減少不必要的重復(fù)檢查。推行電子處方、電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢、身份識(shí)別等服務(wù)。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實(shí)為基層解決疑難問題，造?；颊?。2注重心里疏導(dǎo)，增強(qiáng)醫(yī)患信任。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。進(jìn)一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、一般性復(fù)查、隨訪，緩解醫(yī)院就診壓力，滿足患者需求。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動(dòng)，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)普法教育，組織醫(yī)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，狠抓制度建設(shè)，建立健全醫(yī)療管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把人員、技術(shù)的準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，有效地提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛逐級(jí)報(bào)告制度。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，積極建立以醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金為主、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至2017年底，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金。（二）自查自糾階段（2015年7月—9月）。創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。2015年6月15日。科室認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況（包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等）。（三）組織實(shí)施階段（2015年10月—2016年12月）。醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。2加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)制。2規(guī)范投訴管理，嚴(yán)格報(bào)告制度。加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。在城鄉(xiāng)對(duì)口支援、醫(yī)療聯(lián)合體、縣鄉(xiāng)對(duì)口幫扶的框架內(nèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)口幫扶工作。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。2注重保護(hù)患者隱私，推行無償服務(wù)。對(duì)手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡（牌），易于患者識(shí)別。運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的監(jiān)控?！?加快信息建設(shè)，提供遠(yuǎn)程服務(wù)?！ ?加快系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)、清晰；利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等每日查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)
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