3進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-08-27 02:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共 13 頁(yè) 門(mén)、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī) 范、清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。三級(jí)醫(yī)院設(shè)立規(guī)范的英文標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。 。在門(mén)診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?、?yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息，有條件的醫(yī)院在手術(shù)室和 icu 等特殊區(qū)域外設(shè)立家屬等候區(qū)。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢(xún)、檢查報(bào)告領(lǐng)取、住院 pos 機(jī)收費(fèi)結(jié)算等服務(wù)，完善無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。開(kāi)設(shè)夜間普通門(mén)診、錯(cuò)時(shí) 專(zhuān)家門(mén)診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象，弓 j 導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時(shí)間。 、兒童、殘疾等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務(wù)。完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專(zhuān)用停車(chē)泊位、坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務(wù)臺(tái)、低位電話、樓梯走廊扶手等無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)立無(wú)障礙指示牌，方便殘疾人和行動(dòng)不便的患者。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專(zhuān)門(mén)窗口及顯提示牌，優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。鼓勵(lì)社會(huì)自愿者成立便民服務(wù)隊(duì)，對(duì)老年患者、行動(dòng)不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務(wù)。 。三級(jí)醫(yī)院 100％開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，通過(guò)自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、銀行卡、 1 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 1短信等多種預(yù)約方式，逐步增加門(mén)診預(yù)約號(hào)源，對(duì)預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。三級(jí)醫(yī)院逐步增加開(kāi)放預(yù)約的號(hào)源比例， 2024 年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率 ≥30 ％，復(fù)診預(yù)約率 ≥60 ％，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥7o ％， 2024 年底分別達(dá) 50％、 80％、 9o％。二級(jí)醫(yī)院逐步開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院要為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源以便于推進(jìn)分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診，并優(yōu)先安排基層轉(zhuǎn)診患者 就診。 。執(zhí)行 “ 一室一醫(yī)一患 ” 診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷，不在公眾場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏椤? 。改善住院條件，加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內(nèi)涵。至 2024 年底， 二、三級(jí)醫(yī)院出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達(dá)到 60％和 80％。 。加 強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化急診力量配備，實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類(lèi)急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治， 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 后繳費(fèi)。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。 。加強(qiáng)護(hù)理人員配置，按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，普通病房實(shí) 際護(hù)床比不低于 ： 1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為 — 3： 1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為— ： 1。實(shí)施護(hù)理崗位管理，至 2024 年，二級(jí)以上醫(yī)院100％實(shí)施護(hù)理崗位管理，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)
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