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正文內(nèi)容

醫(yī)院關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(編輯修改稿)

2024-11-04 18:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)免疫等輔助用藥臨床應(yīng)用,加強(qiáng)臨床使用干預(yù),推行個(gè)體化用藥,降低患者用藥損害。在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi),不在規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目收費(fèi);在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格,堅(jiān)持“費(fèi)用先清楚,就醫(yī)全透明”的原則;繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰,利用自主查詢平臺(tái)等信息化手段,為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍,降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策,依病情收治病人,不發(fā)生套保、騙保、掛床收費(fèi)、降低門檻收治病人的行為,禁止誘導(dǎo)過度依賴服務(wù)需求的行為。(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)。醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè),逐步完善社工和志愿者服務(wù)。醫(yī)院繼續(xù)積極開展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。(九)妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度建設(shè),提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門,對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式,設(shè)置了投訴舉報(bào)箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報(bào)途徑暢通;對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格問題的投訴,應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間查明情況,一般應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見;涉及多個(gè)科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng),應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見;對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率要達(dá)到100%;對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。五、時(shí)間與行動(dòng)(一)動(dòng)員部署(2015年3月—5月)。召開工作會(huì)議,全面動(dòng)員部署。制定本單位實(shí)際制定具體工作方案,細(xì)化任務(wù)措施,明確責(zé)任要求,及時(shí)召開會(huì)議,層層動(dòng)員部署,全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。(二)組織實(shí)施(2015年5月—2017年12月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工,創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性開展工作,做到事事有安排,件件有落實(shí),真正讓老百姓得到便利。(三)督查評(píng)價(jià)(2015年7月—2017年11月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià),找出差距和不足,分析產(chǎn)生問題的原因和根源,制定切實(shí)可行的整改方案和措施,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。(四)總結(jié)提高(2012016年11月25日前,2017年10月底前)。認(rèn)真總結(jié)本工作開展情況,并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。六、措施保障(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院成立“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組”(見附件)。(二)助力深化改革,協(xié)同全面推進(jìn)。醫(yī)院按照本《方案》要求一一落實(shí)各項(xiàng)舉措,讓老百姓通過該項(xiàng)行動(dòng)真正體會(huì)到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施,為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件,確保改善服務(wù)與深化改革相互助力、相互推進(jìn)。(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),營造活動(dòng)氛圍。醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營造良好輿論氛圍,努力形成工作合力,力爭在體制、機(jī)制、政策上取得突破,為積極落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。(四)認(rèn)真總結(jié)提高,突出示范引領(lǐng),各科室、部門梳理好經(jīng)驗(yàn)、好方法、好成效,及時(shí)推廣先進(jìn)典型,及時(shí)推行有效措施,要強(qiáng)化典型帶路,突出引領(lǐng)示范作用。要通過總結(jié),探索并建立改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)長效工作機(jī)制,使這項(xiàng)行動(dòng)深入、持久地開展下去,讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。第三篇:xx醫(yī)院關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案醫(yī)院關(guān)于落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神,不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善群眾看病就醫(yī)感受,根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》(國衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2015?2號(hào))文件精神,結(jié)合我院 “三好一滿意”活動(dòng)取得的實(shí)際成果,制定本方案。具體如下:一、總體要求堅(jiān)持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進(jìn)深化醫(yī)改和改善服務(wù);通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。二、工作目標(biāo)自20xx年起,利用3年的時(shí)間,加強(qiáng)醫(yī)療管理,改善服務(wù)流程,創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、主要內(nèi)容(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室,分樓層設(shè)置繳費(fèi)窗口,安裝自主掛號(hào)繳費(fèi)機(jī),有效引導(dǎo)和分流患者,掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間原則上≤10分鐘。同時(shí)醫(yī)院逐步在掛號(hào)室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流聚集區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口、提供流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?yīng)急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施,診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候診區(qū),同時(shí)逐步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù);完善無障礙設(shè)施,放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。繼續(xù)開設(shè)周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診,逐步開設(shè)錯(cuò)時(shí)門診等便民門診,減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象,引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時(shí)間。(二)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者。通過預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù),逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源,到2017年本院的門診預(yù)約率將達(dá)到?,復(fù)診預(yù)約率≥?%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥?%。積極推進(jìn)分級(jí)診療及雙向轉(zhuǎn)診工作,構(gòu)建完善的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系,逐步形成三級(jí)醫(yī)院、區(qū)人民醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對(duì)緊密的分工協(xié)作機(jī)制,實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先,轉(zhuǎn)診優(yōu)先”,對(duì)預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院。(三)合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道。根據(jù)門急診就診患者病種排序,科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間,至20xx年底,醫(yī)院??崎T診主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥75%。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源,逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,力爭做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。醫(yī)院擬從20xx年逐步開始推行日間手術(shù),首先根據(jù)醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢和特色,在部分科室選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù),提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時(shí)間。醫(yī)院將逐步增加高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者手指,同時(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接,不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,合理調(diào)配急診力量。積極落實(shí)應(yīng)急救助制度,對(duì)于需要緊急救治,但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者,要及時(shí)救治,不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線情況。同時(shí)在本院現(xiàn)有3支醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè),配置相應(yīng)的急救實(shí)施設(shè)備。加大綠色通道建設(shè),保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置,對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者,開通綠色通道,先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接,需住院患者及時(shí)收入院治療。(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院通過病員服務(wù)部的病員微服務(wù)微信公眾服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過公眾服務(wù)號(hào)提供提示相應(yīng)診療服務(wù)信息。在條件允許的情況下通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫,提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。(五)改善住院服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,由醫(yī)院病員服務(wù)部開展參與患者電話隨訪,護(hù)理部開展住院患者延伸服務(wù),加強(qiáng)對(duì)患者的隨訪,改善本院的醫(yī)療服務(wù)能力。20xx年底出院患者隨訪率≥?%,至20xx年底≥?%。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。繼續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。(六)持
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