【文章內(nèi)容簡介】 ，讓手術病人備受感動，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的心情。感動服務永遠在路上，“感動服務”活動的開展使全院護理工作服務水平得到了很大提升，% 以上。全院舉辦的“人生境界大討論”活動的成功開展，引導護士重新思考人生及不同人生階段對人生觀價值觀的正確理解，極大地提升了護士們的工作信念與工作熱情，提高了幸福指數(shù)。為更加有效的提升護理服務能力，提高護理質(zhì)量，今年5月份護理部啟動了6S管理活動，提出了“6S管理從搶救車開始”的口號，利用3個月時間完成了搶救車從內(nèi)到外，整齊劃一的規(guī)范管理。6月份以六病區(qū)為代表，開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理，歷時4個月打造出了規(guī)范管理的標桿科室，10月份，3號病房樓各護理單元全面吹響了規(guī)范管理的號角，有效推進，規(guī)范科室管理。（七）進一步規(guī)范診療行為。落實醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。我院成立了合理用藥工作小組，每月進行處方、醫(yī)囑點評，定期召開抗菌藥物小組會議、藥事管理與藥物治療委員會會議通報醫(yī)院的用藥情況及抗菌藥物應用情況，對不合理用藥及抗菌藥物使用情況進行全院公示，其中我院住院患者抗菌藥物使用率為40%，門診患者抗菌藥物處方比例為13%，去年抗菌藥物使用強度為41DDD，成效顯著。輔助用藥、血液制品等藥物得到了合理應用，醫(yī)院加強了微生物送檢及微生物的培養(yǎng)，使我院抗菌藥物的使用更加精準，抗菌藥物指標完全符合了要求，降低了患者的用藥損害及患者的費用，醫(yī)院引進了基因測序技術，實現(xiàn)了個體化給藥，精準化治療，降低了患者用藥損害。檢查結果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。進一步擴大臨床檢驗結果“一單通”認可項目和醫(yī)院范圍，推進醫(yī)學影像檢查結果“一片通”。鼓勵醫(yī)院的檢驗、病理診斷、影像等科室，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。（八）進一步促進醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專 門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。（九）強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取培訓、考核相結合的形式，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平。加強年輕醫(yī)師的培訓、考核力度，分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓，確保培訓取得實效。醫(yī)務科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫(yī)務人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務的有力保證。多種形式相結合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修。二、尋找不足,繼續(xù)整改。在此次“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。二是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造,以達到感染質(zhì)量控的制安全標準。三是醫(yī)務人員的“以病人 為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。四是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。五是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。我院將嚴格按照計劃，進一步尋找差距，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點研討，提出整改措施并實施整改工作。第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結定西市安定區(qū)第二人民醫(yī)院落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結為認真貫徹落實安定區(qū)衛(wèi)生計生局關于轉發(fā)《關于印發(fā)2017年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案的通知》（安衛(wèi)發(fā)〔2017〕600號）的工作安排，2017年，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了較大成效，現(xiàn)總結如下。一、工作措施與取得成效（一）加強組織領導。成立了以院長成斌同志為組長的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作領導小組”，制定了由院領導分工負責，科主任及科室人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。（二）美化醫(yī)院，優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。，保持環(huán)境整潔。進一步加強醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7:30—下午5:30時實行連續(xù)不間斷進行，保持就診區(qū)域環(huán)境整潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，基本實現(xiàn)門診、病區(qū)、衛(wèi)生間無臭味，室內(nèi)過道墻壁無污漬，院落死角無垃圾。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，門診及住院部設置繳費窗口，安裝自主掛號繳費機，有效引導和分流患者，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10分鐘。醫(yī)院設有“患者服務部”，在掛號室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流聚集區(qū)域設立就診服務平臺、提供流動導醫(yī)服務，開設24小時求助熱線電話，能及時為患者提供信息咨詢。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善了自助預約、掛號、查詢等服務；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護，為行動不便的患者提供陪檢服務。繼續(xù)開設周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導患者均勻選擇就醫(yī)時間。、汽車停車場，有效解決了院內(nèi)車輛亂停 亂放的老大難問題。（三）推進預約診療服務，有效分流就診患者。、特色專科掛號比例。通過預約掛號平臺、網(wǎng)絡、電話、窗口等多種渠道為患者提供預約診療服務，逐步增加用于預約的門診號源，對預約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。因我院是精神衛(wèi)生?？凭C合醫(yī)院，三分之一為精神障礙患者，故此，患者直接和精神病區(qū)醫(yī)師預約比例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的醫(yī)生會將自己的名片發(fā)給患者，為此復診預約率更高，在90%以上。，進一步優(yōu)化資源配置。2017年要將分級診療納入單位中心工作，吃透分級診療相關政策，切實落實工作責任。在門診大廳、掛號窗口、候診室、住院處及新農(nóng)合結算窗口等人群密集地，重點突出宣傳分級診療政策和操作流程，通過政策宣傳引導群眾主動在基層就診。加強與蘭州大學附屬第一、二醫(yī)院及甘肅省第二人民醫(yī)院的醫(yī)療技術協(xié)作關系。進一步加強市縣鄉(xiāng)村醫(yī)療聯(lián)合一體化服務體系，形成市人民醫(yī)院、區(qū)級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構