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正文內(nèi)容

進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)最終五篇(編輯修改稿)

2024-11-05 03:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 療服務行動計劃”活動中,我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“進一步改善醫(yī)療服務”活動兩不誤,兩促進。通過“進一步改善醫(yī)療服務”活動,在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程,切實維護了廣大人民群眾的健康權(quán)益,為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎。第四篇:《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結(jié)聊城市傳染病醫(yī)院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結(jié)為認真貫徹落實市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的工作安排,為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務,努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié),努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設,并取得了一定成效。一、落實制度,合理改善,提升服務水平。為進一步提升醫(yī)療服務水平,簡化就醫(yī)流程,方便患者就醫(yī),我院重點做了以下九個方面的工作:(一)、進一步改善門診服務在門診樓門口、門診大廳,道路兩旁等醒目位置設置科室分布圖,完善就診流程引導,優(yōu)化診室布局,根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,做到安排合理,流程有序、連貫、便捷;開展“10米看到患者,5米露出微笑,1米提供服務”活動,實行“流動服務”制度,每天由一名專職人員,在門診巡視,做到主動、及時服務,同時做到幫患者辦理住院手續(xù),送患者到病房,做到門診到住院的銜接,并將服務延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友,凡經(jīng)門診來看望患者的親屬,服務人員幫其查找患者住在哪個病區(qū),并引領(lǐng)至病房。門診各科室和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時間,全體醫(yī)務人員掛牌上崗,接受社會公眾監(jiān)督。開設便民門診,提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。急診開辟綠色通道,24小時 接診,對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù),急診內(nèi)科電話:06356958120,為行動不便的患者提供輪椅及擔架車,有擔架隊人員免費送患者到檢查科室和住院病區(qū)。 在門診大廳設導醫(yī)臺,配備專職導醫(yī)人員,對患者實行導診服務,免費為患者提供開水;設有候診區(qū),并安裝閉路電視,解決患者候診時的等候時間,做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理,保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、防跌倒設施和警示標識。完善無障礙設施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。,設有門(急)診就診流程圖等標識,各科室分區(qū)候診,科室設有排隊叫號系統(tǒng),完善自助預約、掛號、查詢等服務,為患者提供飲水、應急電話、自動取款機等便民設施。推行便民惠民“一站式”服務大廳,為患者提供導醫(yī)咨詢、病歷復印、預約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務。開通刷卡服務,24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥,抽血等服務窗口實行彈性開放,根據(jù)病人數(shù)量開放窗口。(二)提高預約比例。積極開展預約診療,為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式(包括電話預約、診間預約、現(xiàn)場預約等)。在門診大廳,道路兩旁等多處醒目處公示全院專家簡介及聯(lián)系方式,各科室主任、專家手機24小時開機,接受患者健康咨詢以及就診預約,極大的方便了患者。因我院是??漆t(yī)院,多為慢性病患者,故此,患 者直接和專家預約比例較高,在70%以上,患者就診或住院出院時,接待的專家會將自己的名片發(fā)給患者,為此復診預約率更高,在90%以上。(三)進一步優(yōu)惠資源配置。我院與70多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作,醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉(zhuǎn)診。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī),極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。并通過電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診,方便患者。全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。開展“三增一禁”活動,滿足患者就診需求;根據(jù)門急診就診患者病種排序,科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師,保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源,盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間,力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善,形成獨立的急診區(qū),設有120急救呼叫中心,提供24小時服務,急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。(四)加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設,通過信息化手段改善醫(yī)療服務。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時 段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊療和手術(shù)前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(五)進一步改善住院服務流程。實現(xiàn)住院全程服務,完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉(zhuǎn)院患者的交接,及時傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務,逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務無縫銜。開展患者隨訪,各科開展電話咨詢服務,減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺,實行醫(yī)務公開,解答公眾咨詢。自開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃以來,%。(六)進一步改進護理服務。2016繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理,實施感動服務,提高了護理服務能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的開展,使護士站前移,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,贏得搶救時機,挽救患者生命;感動服務的開展,使“患者需求至上,每天多做一點點”的理念深入人心。ICU開展的讓ICU充滿真情和感動,打造家一樣的ICU活動;腫瘤病房開展的用心體會家屬的感受,用愛包容患者的急躁,用真情換得患者的信任,讓晚期腫瘤病人生活的舒適無疼痛、生命終結(jié)有尊嚴等活動;外科病房開展的住院病人 “八知道”,“三個一”“四主 動”活動,即一張熱情接待的笑臉;一聲親切的問候;一個溫暖舒適的環(huán)境。主動接待;主動觀察;主動詢問;主動幫扶。并明確了術(shù)前術(shù)后護理項目觀察重點,使外科護理更具有科學性、專業(yè)性、技術(shù)性。結(jié)核病房為了讓無陪護結(jié)核病人中午能按時吃飯,每天早晨提前半小時上班,提前為病人輸液,并將健康教育指導工作延伸至病人家屬,以解除家屬的緊張恐懼的心理。內(nèi)科病房開展的做好細節(jié)護理,巡視病房放慢腳步,打開笑容多問一句,多說一句,多看一下,多停留一會,你在我心中,我在你身邊活動;手術(shù)室開展的感動服務16項措施,細致入微,讓手術(shù)病人備受感動,兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理,以愛心和真情理解家長的心情。感動服務永遠在路上,“感動服務”活動的開展使全院護理工作服務水平得到了很大提升,% 以上。全院舉辦的“人生境界大討論”活動的成功開展,引導護士重新思考人生及不同人生階段對人生觀價值觀的正確理解,極大地提升了護士們的工作信念與工作熱情,提高了幸福指數(shù)。為更加有效的提升護理服務能力,提高護理質(zhì)量,今年5月份護理部啟動了6S管理活動,提出了“6S管理從搶救車開始”的口號,利用3個月時間完成了搶救車從內(nèi)到外,整齊劃一的規(guī)范管理。6月份以六病區(qū)為代表,開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理,歷時4個月打造出了規(guī)范管理的標桿科室,10月份,3號病房樓各護理單元全面吹響了規(guī)范管理的號角,有效推進,規(guī)范科室管理。(七)進一步規(guī)范診療行為。落實醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。我院成立了合理用藥工作小組,每月進行
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