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正文內(nèi)容

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)最終五篇(編輯修改稿)

2024-11-05 03:22 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中,我院把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤,兩促進(jìn)。通過(guò)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng),在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益,為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。第四篇:《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作總結(jié)聊城市傳染病醫(yī)院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的工作安排,為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題,我院堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。一、落實(shí)制度,合理改善,提升服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平,簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,方便患者就醫(yī),我院重點(diǎn)做了以下九個(gè)方面的工作:(一)、進(jìn)一步改善門診服務(wù)在門診樓門口、門診大廳,道路兩旁等醒目位置設(shè)置科室分布圖,完善就診流程引導(dǎo),優(yōu)化診室布局,根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,做到安排合理,流程有序、連貫、便捷;開展“10米看到患者,5米露出微笑,1米提供服務(wù)”活動(dòng),實(shí)行“流動(dòng)服務(wù)”制度,每天由一名專職人員,在門診巡視,做到主動(dòng)、及時(shí)服務(wù),同時(shí)做到幫患者辦理住院手續(xù),送患者到病房,做到門診到住院的銜接,并將服務(wù)延伸至來(lái)醫(yī)院看望患者的親朋好友,凡經(jīng)門診來(lái)看望患者的親屬,服務(wù)人員幫其查找患者住在哪個(gè)病區(qū),并引領(lǐng)至病房。門診各科室和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時(shí)間,全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗,接受社會(huì)公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診,提供開藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。急診開辟綠色通道,24小時(shí) 接診,對(duì)于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù),急診內(nèi)科電話:06356958120,為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車,有擔(dān)架隊(duì)人員免費(fèi)送患者到檢查科室和住院病區(qū)。 在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),配備專職導(dǎo)醫(yī)人員,對(duì)患者實(shí)行導(dǎo)診服務(wù),免費(fèi)為患者提供開水;設(shè)有候診區(qū),并安裝閉路電視,解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間,做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。完善無(wú)障礙設(shè)施,放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。,設(shè)有門(急)診就診流程圖等標(biāo)識(shí),各科室分區(qū)候診,科室設(shè)有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自動(dòng)取款機(jī)等便民設(shè)施。推行便民惠民“一站式”服務(wù)大廳,為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、健康管理等服務(wù)。開通刷卡服務(wù),24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。收費(fèi)、取藥,抽血等服務(wù)窗口實(shí)行彈性開放,根據(jù)病人數(shù)量開放窗口。(二)提高預(yù)約比例。積極開展預(yù)約診療,為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式(包括電話預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等)。在門診大廳,道路兩旁等多處醒目處公示全院專家簡(jiǎn)介及聯(lián)系方式,各科室主任、專家手機(jī)24小時(shí)開機(jī),接受患者健康咨詢以及就診預(yù)約,極大的方便了患者。因我院是??漆t(yī)院,多為慢性病患者,故此,患 者直接和專家預(yù)約比例較高,在70%以上,患者就診或住院出院時(shí),接待的專家會(huì)將自己的名片發(fā)給患者,為此復(fù)診預(yù)約率更高,在90%以上。(三)進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與70多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作,醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉(zhuǎn)診。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。并通過(guò)電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”,對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診,方便患者。全面推行分時(shí)段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時(shí)間,盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。開展“三增一禁”活動(dòng),滿足患者就診需求;根據(jù)門急診就診患者病種排序,科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源,盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨(dú)立的急診區(qū),設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。(四)加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí) 段分布信息,引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊療和手術(shù)前后的患者,通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。(五)進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù),完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜。開展患者隨訪,各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。專門成立病人隨訪辦公室,對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢。自開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃以來(lái),%。(六)進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。2016繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,實(shí)施感動(dòng)服務(wù),提高了護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,使護(hù)士站前移,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,贏得搶救時(shí)機(jī),挽救患者生命;感動(dòng)服務(wù)的開展,使“患者需求至上,每天多做一點(diǎn)點(diǎn)”的理念深入人心。ICU開展的讓ICU充滿真情和感動(dòng),打造家一樣的ICU活動(dòng);腫瘤病房開展的用心體會(huì)家屬的感受,用愛(ài)包容患者的急躁,用真情換得患者的信任,讓晚期腫瘤病人生活的舒適無(wú)疼痛、生命終結(jié)有尊嚴(yán)等活動(dòng);外科病房開展的住院病人 “八知道”,“三個(gè)一”“四主 動(dòng)”活動(dòng),即一張熱情接待的笑臉;一聲親切的問(wèn)候;一個(gè)溫暖舒適的環(huán)境。主動(dòng)接待;主動(dòng)觀察;主動(dòng)詢問(wèn);主動(dòng)幫扶。并明確了術(shù)前術(shù)后護(hù)理項(xiàng)目觀察重點(diǎn),使外科護(hù)理更具有科學(xué)性、專業(yè)性、技術(shù)性。結(jié)核病房為了讓無(wú)陪護(hù)結(jié)核病人中午能按時(shí)吃飯,每天早晨提前半小時(shí)上班,提前為病人輸液,并將健康教育指導(dǎo)工作延伸至病人家屬,以解除家屬的緊張恐懼的心理。內(nèi)科病房開展的做好細(xì)節(jié)護(hù)理,巡視病房放慢腳步,打開笑容多問(wèn)一句,多說(shuō)一句,多看一下,多停留一會(huì),你在我心中,我在你身邊活動(dòng);手術(shù)室開展的感動(dòng)服務(wù)16項(xiàng)措施,細(xì)致入微,讓手術(shù)病人備受感動(dòng),兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理,以愛(ài)心和真情理解家長(zhǎng)的心情。感動(dòng)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的開展使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升,% 以上。全院舉辦的“人生境界大討論”活動(dòng)的成功開展,引導(dǎo)護(hù)士重新思考人生及不同人生階段對(duì)人生觀價(jià)值觀的正確理解,極大地提升了護(hù)士們的工作信念與工作熱情,提高了幸福指數(shù)。為更加有效的提升護(hù)理服務(wù)能力,提高護(hù)理質(zhì)量,今年5月份護(hù)理部啟動(dòng)了6S管理活動(dòng),提出了“6S管理從搶救車開始”的口號(hào),利用3個(gè)月時(shí)間完成了搶救車從內(nèi)到外,整齊劃一的規(guī)范管理。6月份以六病區(qū)為代表,開展了從治療室到庫(kù)房及更衣室的全方位治理,歷時(shí)4個(gè)月打造出了規(guī)范管理的標(biāo)桿科室,10月份,3號(hào)病房樓各護(hù)理單元全面吹響了規(guī)范管理的號(hào)角,有效推進(jìn),規(guī)范科室管理。(七)進(jìn)一步規(guī)范診療行為。落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。我院成立了合理用藥工作小組,每月進(jìn)行
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