【正文】 維護好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量。五是專門成立護理質(zhì)量管理委員會,對各科室護士進行定期、不定期考核。虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導。三、尋找不足,繼續(xù)整改。再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。實現(xiàn)分時預約。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術能力和專業(yè)技術職稱，安排在相應技術難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落到實處。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。對照《2018年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。實行“無假日醫(yī)院”。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放，根據(jù)病人數(shù)量開放窗口。并通過電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式，提供預約診療服務，方便患者預約。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務無縫銜。ICU開展的讓ICU充滿真情和感動，打造家一樣的ICU活動；腫瘤病房開展的用心體會家屬的感受，用愛包容患者的急躁，用真情換得患者的信任，讓晚期腫瘤病人生活的舒適無疼痛、生命終結(jié)有尊嚴等活動；外科病房開展的住院病人 “八知道”，“三個一”“四主 動”活動，即一張熱情接待的笑臉；一聲親切的問候；一個溫暖舒適的環(huán)境。6月份以六病區(qū)為代表，開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理，歷時4個月打造出了規(guī)范管理的標桿科室，10月份，3號病房樓各護理單元全面吹響了規(guī)范管理的號角，有效推進，規(guī)范科室管理。鼓勵醫(yī)院的檢驗、病理診斷、影像等科室，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務。多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。務人員的“以病人 為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。成立了以院長成斌同志為組長的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作領導小組”，制定了由院領導分工負責，科主任及科室人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。醫(yī)院設有“患者服務部”，在掛號室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流聚集區(qū)域設立就診服務平臺、提供流動導醫(yī)服務，開設24小時求助熱線電話，能及時為患者提供信息咨詢。、特色專科掛號比例。（四）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。按照責任制整體護理的要求配備護士，我院護士總數(shù)138人，臨床護理崗位護士132人，非護理崗位護士6人，%；普通病房護士122人，實際開放床位365張， :1。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。建立患者維權(quán)站，承擔醫(yī)院投訴管理工作并實行首訴負責制。三、整改措施及下一步工作打算，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。，提高醫(yī)務人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務隊伍，更好的推進醫(yī)院便民惠民服務工作的開展。，力爭抗菌藥物使用強度、住院患者抗菌處方比例達標。并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設置了投訴舉報箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報途徑暢通；對于涉及收費、價格問題的投訴，應當?shù)谝粫r間查明情況，一般應于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關部門共同研究的投訴事項，應于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復率要達到100%；對于患者集中反應的問題要督促整改、持續(xù)改進。（十）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。2017年111月總出院人數(shù)7524人次，進入臨床路徑病例數(shù)864例次，%。《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法（2016）》要求，抓好十八項核心制度的落實，落實患者安全措施，保障患者安全。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，由患者服務部開展參與患者電話隨訪，護理部開展住院患者延伸服務，加強對患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療服務能力。（六）改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。2017年要將分級診療納入單位中心工作，吃透分級診療相關政策，切實落實工作責任。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善了自助預約、掛號、查詢等服務；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護，為行動不便的患者提供陪檢服務。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。二、尋找不足,繼續(xù)整改。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。輔助用藥、血液制品等藥物得到了合理應用，醫(yī)院加強了微生物送檢及微生物的培養(yǎng)，使我院抗菌藥物的使用更加精準，抗菌藥物指標完全符合了要求，降低了患者的用藥損害及患者的費用，醫(yī)院引進了基因測序技術，實現(xiàn)了個體化給藥，精準化治療，降低了患者用藥損害。內(nèi)科病房開展的做好細節(jié)護理，巡視病房放慢腳步，打開笑容多問一句，多說一句，多看一下，多停留一會，你在我心中，我在你身邊活動；手術室開展的感動服務16項措施，細致入微，讓手術病人備受感動，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的心情。自開展進一步改善醫(yī)療服務行動計劃以來，%。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。因我院是?？漆t(yī)院，多為慢性病患者，故此，患 者直接和專家預約比例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的專家會將自己的名片發(fā)給患者，為此復診預約率更高，在90%以上。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。第四篇：《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結(jié)聊城市傳染病醫(yī)院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結(jié)為認真貫徹落實市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的