7醫(yī)院關(guān)于落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案(編輯修改稿)
2024-09-19 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。 。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。 （五）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。 、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù) ，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。 第 6 頁 共 11 頁 。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，由醫(yī)院病員服務(wù)部開展參與患者電話隨訪，護理部開展住院患者延伸服務(wù)，加強對患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療服務(wù)能力。 20xx年底出院患者隨訪率 ≥ 。％，至 20xx 年底 ≥ 。％。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。繼續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。 （六）持續(xù)改進護理 服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。 。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于 95%。普通病房實際護床比不低于 ： 1，重癥監(jiān)護病房護患比為 ： 1，新生兒監(jiān)護病房護患比為 ： 1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。 。按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責和任職條件，建立崗位責任制度，提高管理效率，實現(xiàn)護士從身份 管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。 。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，基本實現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施 第 7 頁 共 11 頁 身心整體護理。 。積極為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。探索 “ 以機構(gòu)為支撐、居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托 ” 的長期護理服務(wù)模式，醫(yī)療機構(gòu)延伸護理服務(wù)至家庭和社區(qū)。 （七）規(guī)范 診療行為，保障醫(yī)療安全。 。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風險。 。繼續(xù)大力推行臨床路徑，建立健全臨床路徑管理工作評價指標體系，完善綜合評估機制，重點評價指標：（ 1）效率指標，管理病種平均住院日；（ 2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指
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